Сколько у Apple гарантия в России: год, два или три?

Официальная гарантия от Apple действует 1 год

Если вы пройдете на официальный сайт Apple, то обнаружите там текст, посвященный гарантийным обязательствам. Он касается наших любимых «Айфонов», планшетов iPad, всех Mac’ов, медиаплеера Apple TV и «простых» смартчасов Apple Watch — гарантия для таких устройств составляет 1 год.

Ранее для дорогих Apple Watch Edition была предусмотрена полноценная двухлетняя гарантия от производителя, но это уже не актуально, учитывая, что Apple Watch Edition вышли в 2016-ом году.

Также можно упомянуть дополнительную гарантию AppleCare Protection Plan. Однако гарантией называть ее не совсем правильно. Это скорее платный расширенный пакет обслуживания уже после того, как вышел гарантийный срок.

Важно понимать, что гарантия Apple действуют отдельно от требований, предусмотренных законом, и лишь дополняют права, указанные в федеральном законе «О защите прав потребителей».

Что это значит? Дело в том, что фирменная гарантия Apple не привязана к стране. Она действует всюду и активируется при проверке серийного номера на официальном сайте. Зачастую не важно, где вы купили «Айфон» или любой другой девайс от Apple — вам помогут в авторизованном сервисном центре в любой точке мира. Правда, не всегда. Но об этом ниже.

Закон о защите прав потребителей и Apple

А вот, чтобы начал действовать упомянутый выше закон «О защите прав потребителей», вам потребуется доказать, что вы купили устройство на территории Российской Федерации. Разумно, ведь в этом случае речь идет уже о нашем внутреннем законодательстве. Именно поэтому мы рекомендуем покупать в России «Айфоны», предназначенные для нашего рынка, ввезенные на территорию страны легально и получившие сертификаты Ростеста.

Что касается официальных партнеров Apple, то в России на ее технику магазины обычно предоставляют ту же годовую гарантию, что и сама яблочная компания. Дело в том, что наши сети по закону не имеют права ставить гарантию меньше, чем указывает производитель.

Зачем нужна гарантия от магазина?

Зачем вообще нужна эта гарантия от магазина, когда, казалось бы, таковую уже предоставляет Apple? Смысл есть. Вам не придется искать фирменные сервисные центры, достаточно будет пойти в магазин, где вы купили девайс, сдать его там — продавец сам займется поиском мастерской и ремонтом. Впрочем, некоторые магазины иногда отказываются принимать товар, отправляя клиента в фирменные сервисные центры. Это не совсем честно. Но такое происходит.

По закону, купив тот же «Айфон», впоследствии вы можете выбрать последующий его ремонт или устранение дефектов по гарантии на основании годовой гарантии самой Apple или на основании прав, установленных в ФЗ о защите прав потребителей на территории РФ.

Важно понимать, что годовая гарантия Apple лишь дополняет права потребителей, прописанные в федеральном законе, а не исключает или ограничивает их.

Преимущества фирменной гарантии Apple

Apple вообще не регламентирует гарантийные обязательства в рамках упомянутого выше федерального закона. Дело в том, что таких требования нет в законе. Несмотря на это, Apple все равно дает личную гарантию, именуемую ограниченной, хотя таковой ее называть не совсем правильно. Она не только не ограничивает положения ФЗ, но даже расширяет ваши права. Как?

Так, в пункте 1 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» уточняется, что в технических сложных товарах (к таковым относятся почти все изделия Apple) при обнаружении брака произвести обмен можно не позднее, чем через 15 дней после покупки. После — возможен исключительно ремонт. У Apple же такого положения в собственном гарантийном регламенте нет.

Для того, чтобы понять, какая гарантия применяется на вашем гаджете, просто введите его серийный номер на официальном сайте Apple. После поймете, куда обращаться.

На что не действует ограниченная гарантия Apple

Подставка Belkin, которая продается в Apple Store — на нее не действует гарантия Apple

На устройства не Apple. В онлайн-магазине Apple Store кроме устройств компании также продают рекомендованные гаджеты других производителей: Belkin, Beats (принадлежит Apple), DJI, GoPro, Eve, Mophie, LaCie, Spire и другие.

Apple не несет ответственности за их работу и не распространяет на них свою ограниченную гарантию.

На износ расходных частей. К расходным материалам Apple, в том числе, относит аккумуляторы и защитные покрытия.

Поэтому если в течение года в вашем iPhone умерла батарейка или стерся антибликовый слой на экране, компания не несет за это ответственность.

Но здесь есть один нюанс: если аккумулятор вышел из строя из-за проблем с другими комплектующими, вы вправе требовать его замену.

Apple не несет ответственности за корпус iPhone, который легко царапается

На косметические повреждения. Если вы согнули или поцарапали свое устройство, это не считается гарантийным случаем, даже если это связано с использованием слишком мягких материалов в конструкции.

Это же касается проблем с эксплуатацией во время естественного износа. Например, если разболтался порт USB-C на MacBook Pro — это ваши проблемы.

На повреждения от сторонних девайсов. Если ваш iPhone умрет от китайской зарядки, Apple не будет за это отвечать.

На повреждения от несоблюдения правил. Несмотря на то, что Apple заявляет о влагозащите iPhone, она говорит прямо: купаться вместе с ним нельзя.

Именно поэтому компания не будет отвечать за любые повреждения, которые произойдут в этом случае.

Если отремонтируете iPhone в неофициальном сервисном центре, о гарантии Apple можете просто забыть

На повреждения от сторонних лиц. В данном случае речь идет про самостоятельный ремонт или об обращении в несертифицированные сервисные центры.

Если даже просто раскрыли iPhone, чтобы посмотреть на его внутренности, и не смогли собрать обратно, ни о какой гарантии больше не может идти даже речи.

На несанкционированные изменения. Они касаются как аппаратного, так и программного обеспечения. Поэтому тот же джейлбрейк фактически под запретом.

Тем не менее, никто не мешает вам избавиться от взлома перед обращением в сервисный центр.

Вмешались в работу устройства — остались без гарантии

На продукты без серийного номера. Если невозможно получить серийный номер устройства программно или аппаратно, его не будут ремонтировать по гарантии.

На заблокированные продукты. Вам точно откажут в ремонте, если вы случайно заблокировали устройство через «Найти iPhone» и забыли пароль или не помните код на вход в macOS.

Apple также отмечает, что может ограничивать ремонт своей техники за пределами тех стран, в которых ее купили. Это в очередной раз подтверждает, что официальная гарантия не для серых iPhone и iPad.

Что Apple делает в пределах гарантийных обязательств

Один из вариантов решения гарантийной проблемы — замена устройства

Если за первый год использования устройства вы действительно нашли брак, а не просто сломали его, у Apple будет для вас три варианта решения проблемы:

• Произвести ремонт — в этом случае компания может использовать не только новые, но и уже использованные компоненты
• Выдать другой гаджет — точно не хуже того, которым вы пользовались, а может даже на поколение-пару лучше
• Вернуть деньги — если вы решили вернуть гаджет целиком, то вам вернут деньги

Учтите, пока устройство находится на ремонте, гарантия на него ставится на паузу и продолжается, когда его возвращают.

Что интересно, Apple не несет ответственность за ваши данные, поэтому вам нужно обязательно сделать резервную копию, если вы обращаетесь в сервисный центр.

Более того, если у вас сломался MacBook, и вы не можете работать и получать деньги, компании на это абсолютно все равно.

Почему все говорят про два года гарантии Apple в России

От перегрева в iPhone X, Xs могут лопаться защитные стекла на камерах — это явный недостаток даже после гарантии

Apple использует запутанные формулировки, которые вводят в заблуждение пользователей и журналистов. На своем сайте она вообще рисует таблицу со сравнением ограниченной гарантии и дополнительного обслуживания по Закону.

Пункт 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

«В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».

Если срок гарантии производителя меньше двух лет, то мы действительно имеем право на дополнительное обслуживание. Но вот словом «гарантия» его можно назвать лишь фигурально.

От реальной гарантии такое обслуживание отличается необходимостью самому доказывать, что устройство было с браком в момент покупки, и он выявился только на второй год после продажи.

Тем не менее, официальные сервисные центры Apple часто слишком лояльны к клиентам, поэтому без проблем берут устройства на обслуживание даже после годовой гарантии.

По факту обращаться в Apple можно вообще в течение 3 лет

Проблему с материнской платой iPhone, скорее всего, признают существенным недостатком

На форумах пишут, что обращались в сервисные центры Apple даже спустя два года, и им помогали. В этом нет ничего удивительного, ведь по Закону производитель несет ответственность за существенные недостатки и после двух лет со дня продажи.

Пункт 6 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

«В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы».

У Apple есть четкая формулировка о сроке службы любого гаджета:

Получается, если вы найдете существенный недостаток в устройстве в течение трех лет, Apple должна будет устранить его. Вот только, что называть существенным — вопрос.

Например, если на моем MacBook Pro 2017 года порвется шлейф экрана, я смогу использовать эту возможность? На этот вопрос у меня пока нет ответа.

Три вида гарантии в России

Прежде всего давайте разберёмся, какая гарантия действует на технику Apple в России и что она подразумевает.

Во-первых, Apple разделяет гарантийные обязательства по закону «О защите прав потребителей», собственную годовую ограниченную гарантию и план AppleCare Protection Plan.

Разделяет, но не ограничивает действие законов Российской Федерации. По крайней мере, так утверждают в компании.

Грубо говоря, по закону мы имеем 100% прав, в рамках Ограниченной гарантии 120%, а с AppleCare на руках все 300%. За последнее придётся доплатить.

В рамках Годовой ограниченной гарантии Apple мы имеем все права, предусмотренные законодательством России, но с нюансами от самой корпорации.

Например, по закону потребитель имеет право сам выбрать, что делать с некачественным товаром: потребовать возврата денег, потребовать произвести ремонт или же заменить неисправный товар.

В случае же предъявления претензии по поводу некачественного iPhone непосредственно в Apple, последняя сама будет решать, что делать: отремонтировать неисправный девайс, заменить его или вернуть уплаченные деньги.

Лично мне не совсем понятно, каким таким образом Apple считает, что этим самым не ограничивает действующее законодательство. Ну, да ладно.

В любом случае, чаще всего компания или сервисные центры просто меняют сломавшийся аппарат на новый. Это гораздо в любом случае лучше, нежели ваш старый девайс распотрошат, заменят неисправную часть, и выдадут вам обратно. Согласитесь.

Есть ещё и третий вид гарантии — AppleCare, который нужно приобретать отдельно, и который стоит весьма заметных денег. Про него мы сегодня говорить не будем, ограничимся «бесплатными» вариантами обслуживания.

Недостаток и существенный недостаток

Это маленькое, но важное отступление. К нашей теме оно не имеет прямого отношения, но разобраться в этом лишним не будет.

По закону любой смартфон — это технически сложный товар (имеет сенсорный экран, спутниковую связь и так далее). Соответственно, обменять его или вернуть за него деньги можно только в течение первых 15 дней после покупки, но только при условии, что был выявлен какой-либо недостаток. Это может быть, например, неработающий динамик, заедающая кнопка или что-то в таком духе.

По истечение 15 дней после покупки у нас два варианта: либо соглашаться на ремонт, либо дожидаться выявления существенного недостатка. Последний предполагает вновь выявленный недостаток после его устранения, наличие разных дефектов (два и более) или брак, который невозможно устранить без несоизмеримых со стоимостью девайса потерь. Например, смартфон стоит 50 тысяч рублей. Если придётся менять материнскую плату, которая стоит 26 тысяч рублей, то я поздравляю — это существенный недостаток. Он же может выражаться не только в деньгах, но и во времени. Например, на устранение такого дефекта по тем или иным причинам необходимо более 45 дней. После этого мы можем требовать возврата денег. Только так.

С какого момента начинается гарантия?

Ещё одно распространённое заблуждение. Многие считают, что гарантия начинает течь с момента активации. Это правда, но лишь отчасти.

Активация устройства (первое включение и ввод данных Apple ID) — это звоночек от для самой компании о том, что девайс начал использоваться. По тем или иным причинам, у Apple могут отсутствовать сведения о продаже устройства. В таком случае гарантия начнётся либо с даты активации, либо с даты отгрузки устройства партнёру.

В действительности официальная гарантия на iPhone, iPad или другой гаджет начинает течь с даты продажи устройства и только при условии, что товар был куплен у авторизованного партнёра компании или непосредственно в онлайн-магазине Apple Store (физических в России нет).

Отсюда простая рекомендация. Сразу после покупки зайдите на официальный сайт компании и проверьте дату обслуживания. Если на сайте будет указана дата, отличная от даты покупки у официалов, то на сайте есть специальная форма, через которую можно обратиться в службу поддержки. Нужно будет предъявить копию чека. В последствии дата начала гарантии изменится на актуальную.

Покупка телефона с дефектом

Apple рекламирует свою продукцию как сверхнадежную, способную обеспечить бесперебойную работу на протяжении нескольких лет. Популярность гаджетов этой фирмы действительно говорит о массовом признании качества. Несмотря на высокие цены на Айфоны их приобретают разные слои населения. Но не следует думать, что данный вид техники не может иметь заводского брака. Как показывает практика, за последние годы количество заводских поломок увеличилось, связано это наверняка с нарастающим производством.

Покупка телефона с дефектом не редкость. Многие модели имеют повторяющиеся проблемы, с которыми обращается большинство покупателей. Владельцы iPhone 6 Plus часто жалуются на отсутствие фокуса, а в iPhone 5s RFB часто нет сети. Съехавшую фронтальная камера и люфт дисплея можно зарегистрировать у многих моделей. Покупатели должны знать, что любая обнаруженная ошибка может устраняться исключительно в сервисных центрах. Не следует проводить даже мелкий ремонт самостоятельно. Производители Айфонов также ревностно относятся к любым системным вмешательствам. Владельцу рекомендуется пользоваться обновлениями сертифицированной версии IOS, в противном случае в обслуживании телефона могут просто отказать.

Чеки бывают разные

На своём сайте Apple всегда ссылается на товарный чек (не кассовый). Вообще, это не имеет принципиального значения — обращаться в сервисный центр с кассовым или товарным чеком. Однако во избежание проблем и непонимания в будущем, при покупке «яблочного» устройства лучше попросить продавца выдать помимо кассового ещё и товарный чек. Лишним не будет.

Кстати, тут есть ещё один подводный камень.

Если продавец не выдал вам кассовый чек, а дал сразу товарный, то, скорее всего, этот девайс официально не продан, а деньги, переданные вами за него, пойдут не в кассу, а конкретному продавцу в карман. Это мошенничество, уголовное преступление и всё такое, поэтому всегда нужно требовать кассовый чек, то есть пробития по кассе. Товарник — лишь дополнение к кассовому чеку.

Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание Аpple производится только в той стране, где оно было куплено. Такое условие не является блажью, а имеет серьезные основания. Каждая страна вводит свои стандарты качества, применение которых обязательно для товаров, продающихся на ее территории. Сервисные центры, располагающиеся в России, позволяют производить обслуживание именно тех моделей аппаратов, которые здесь же и продаются. Отремонтировать американский гаджет можно только в США.

Говоря о гарантии, не стоит забывать, что распространяется она лишь на те аппараты, которые официально ввезены в Россию и сертифицированы в предусмотренном порядке. На таких гаджетах есть знак РСТ, что означает следующее – Айфон прошел РосТест и по всем показателям соответствует нормам качества.

Обращаясь в сервис с возникшей проблемой в работе телефона, потребитель может рассчитывать на:

1. Полную замену аппарата на новый.
2. Ремонт неисправности.
3. Частичный или полный возврат стоимости телефона.

Выбор условий гарантийного обслуживания по идее ложится на покупателя, но конечный результат зависит больше от причин поломки, чем от желания самого владельца.

Замена на новый гаджет

Политика производителя Apple направлена на уменьшение конфликтных ситуаций, а потому чаще всего при обнаружении производственного брака Айфон без проблем меняется на новый аппарат. Старый телефон отправляется на завод, где все недостатки устраняются и он поступает в продажу в уже обновленном виде.

Вернуть гаджет можно в том случае, если после его проверки в сервисном центре было выяснено, что причиной неудовлетворительной работы стал производственный дефект, а не плохой уход за изделием. Для возврата товара обращаться стоит по месту его приобретения. После предъявления претензий в магазин, Айфон сдать на сервис, где специалист будет делать осмотр и выносить заключение.

Обменять телефон можно даже в том случае, если он был поломан по вине владельца. Такой обмен совершается при выполнении двух обязательных условий:

1. Старый телефон сдается.
2. За новый аппарат производится доплата, обычно она составляет 50% его стоимости или немного более.

Поэтому при поломке Айфона не спешите сдавать его в платный ремонт, взвесьте все за и против, возможно поменять его будет более выгодно, чем починить.

Ремонт аппарата

Бесплатный ремонт сломанного Айфона в сервисных центрах производится только в том случае, если:

1. Гарантия еще действует. Если владелец точно не знает время функционирования аппарата, то он может проверить это, зайдя в опцию «Настройки» и выбрав вкладку «Основные» — «Об этом устройстве».
2. На нем нет явных следов плохого обращения владельцем.
3. Система телефона соответствует заводской – IOS.

Обращаться можно в любой сервисный центр, который территориально удобен для посещения. Если в одном из них отказали в ремонте, то обратиться можно в следующий. Обойдя несколько сервисов, вполне можно найти тот, что возьмется за устранение проблемы.

Перед тем как отдать аппарат в ремонт, следует скопировать оттуда все личные данные, потому что все сведения обычно стираются при перезагрузке системы, а восстановить их не всегда возможно.

Получение денег

Потребовать от продавца назад деньги за приобретенный ранее мобильный телефон можно не во всех случаях.

Ориентируясь на Закон о ЗПП, многие покупатели уверили себя, что любая покупка может быть возвращена в магазин в течение первых 14 дней, если не подошел размер, цвет или иные внешние параметры. Это верно лишь частично, действительно существует ряд товаров, которые подлежат такой замене, но мобильные телефоны не входят в этот перечень. Этот гаджет является технически сложными изделиями, которые не могут быть заменены на основании того, что покупатель просто передумал.

Получение уплаченных денежных средств возможно по следующим причинам:

1. Серийный номер изделия на аппарате и коробке отличается. Это означает, что телефон был подменен, и возможно является контрафактом.
2. Обнаружен заводской брак.
3. Продавец скрыл существенные сведения об изделии, например, то, что он находился в ремонте.

Получить назад деньги можно, только если телефон возвращен в магазин в течение первых двух недель. При более позднем обращении рассчитывать можно лишь на ремонт и замену. Но если сервис держит Айфон более 45 дней, то по закону владелец может настоять на получение потраченных средств.

Порядок возврата товара

Покупая телефон фирмы Apple, мало кто задумывается о возможности возврата, между тем такая вероятность существует. Для реализации в дальнейшем своих потребительских и гарантийных прав необходимо:

1. Сохранить чеки о покупке. В большинстве стран этот документ не нужен для возврата Айфонов, но в России он все еще является существенной необходимостью. Чек, прежде всего, доказывает приобретение гаджета в конкретном магазине, потому что иной реализатор не станет заниматься приемом поломанного телефона. При обращении в суд именно эта квитанция позволяет обосновать исковые требования, указывая на то, сколько стоил аппарат.
2. Не выбрасывать коробку до конца гарантийного срока. Она понадобится при обмене изделия на новое или получении денег назад.

Любые проблемы с функционированием гаджета должны выражаться письменной претензией.

Эта бумага составляется покупателем в двойном экземпляре и подается в магазин. Одно заявление остается у продавца, а на втором ставиться отметка реализатора о том, что претензии покупателя были приняты к рассмотрению.

В бланке заявления надо четко изложить возникшие жалобы и обнаруженные проблемы и указать способ ее решения, который устроит заявителя. Претензия рассматривается 20 дней, наряду с ее приемом Айфон направляется на экспертизу, для получения авторитетного мнения о его состоянии.

Для потребителя наиболее выгодно купить телефон на официальном сайте Apple. Этот интернет-магазин дает свои расширенные гарантии на возврат. В течение 14 дней гаджеты, купленные через www.apple.com, могут быть возвращены без объяснений. Не потребуется доказывать наличие брака или иные нюансы, в этом случае основанием может стать даже поменявшееся мнение.

Отказ в гарантийном обслуживании

Сервисные центры далеко не у всех владельцев Iphone принимают телефоны на обслуживание. Apple выставляет довольно жесткие требования к пользователям, а их нарушение грозит отказом в бесплатном ремонте. Одним из подводных камней для покупателей является установленный джейлбрейк. Не все знают, что самовольное вмешательство в системы гаджета расценивается как взлом, а потому в гарантийном обслуживании будет отказано. Положительным моментом является тот факт, что удалить следы установки достаточно легко, необходимо лишь переустановить систему на «родную». Сделать это стоит до предъявления претензий, потому что после исправления не позволят восстановиться в гарантии.

Гарантийный ремонт не проводится и для тех аппаратов, которые получили повреждения вследствие плохого обращения с ними. Если на телефоне есть сколы, вмятины, трещины, разбито стекло, то речи о бесплатном обслуживании вестись уже не может. И, наоборот, при аккуратном обращении с Айфоном, выявленные неполадки могут быть классифицированы как производственный брак даже спустя длительное время эксплуатации.

Возможные причины

Обращаясь в сервисный центр, будьте готовы к тому, что в ремонте и обслуживании вам могут отказать по следующим причинам:

1. Телефон был куплен за пределами РФ.
2. Аппарат не сертифицирован РосТестом, а значит, не подпадает под стандартную схему защиты.
3. На внешних сторонах гаджета есть явные следы ударов.
4. Изделие имеет подтекания, с внешних или внутренних сторон, что свидетельствует о попадании в него влаги.
5. Обновления системы производились при помощи несертифицированных программ.

Следует помнить о том, что отсутствие чека или коробки не может никак повлиять на решение о ремонте и обслуживании, так как проверить срок гарантии можно иными способами.

Региональные особенности обслуживания

Среди потребителей бытует мнение, что Айфоны, продаваемые на территории США, лучше по комплектации, а потому более качественные. Это распространенный фейк, который абсолютно не соответствует действительности. Сломаться может любой аппарат, независимо от того, где он был приобретен. А вот произвести обмен, ремонт или возврат Айфона, который куплен был за рубежом, на территории России не получится. Этому существуют серьезные обоснования, которые никак не связаны с желанием обмануть покупателя.

Производить сервисное обслуживание таких сложных гаджетов, как Iphone, довольно непросто. Мало того, что следует набрать специалистов, которые четко ориентируются в комплектации этих моделей. Сервисные центры должны быть обеспечены достаточным программным оборудованием и сменными запчастями. Соответственно на территории РФ сервисы позволяют произвести ремонт лишь тех моделей и той комплектации, которая сертифицирована в стране. Поэтому, приобретая телефон, подумайте о том, где и как вы сможете производить его обслуживание.

5 вещей, которые вы должны знать о гарантии Apple

Пусть iPhone никогда вас не подводит!

1. Официальная ограниченная гарантия Apple — один год.

2. Apple обязана обслужить ваше устройство в течение двух лет, если вы докажете, что изъяны в нем были еще до покупки.

3. Закон говорит о необходимости обслуживания в течение срока службы устройства (3 года), если в нем есть серьезные недостатки, которые были до покупки. Вот только слово серьезные он не объясняет.

4. Гарантия прекращается, если вы сами попытаетесь устранить недостаток или отдадите устройство в неофициальный сервис.

5. Гарантия не распространяется на расходники и покрытия: аккумулятор, кабели, антибликовое напыление.

Единственное устройство, на которое распространялась официальная двухлетняя ограниченная гарантия компании — Apple Watch Edition. Но с iPhone, iPad, Mac, обычными Apple Watch и остальными устройствами все иначе.