Составляем претензию на возврат обуви — что нужно указать? Претензия на возврат обуви

Основания для возврата некачественного товара

Потребитель, получивший товар качества, которое не соответствует заявленному, имеет законное право потребовать с продавца возврата ранее уплаченных денежных средств либо замены обуви. Допускается также обмен товара на другой по стоимости с компенсацией разницы.

Основаниями для возврата обуви в магазин могут послужить следующие признаки ее низкого качества:

Каждое изделие из пары отличается друг от друга;
Швы неровные, с явными признаками некачественного кроя или шитья;
Имеются дефекты в подошве, набойке каблука, покрытии.

Клиент также имеет право вернуть обувь, если материал, из которого она изготовлена, отличается от заявленного продавцом или производителем. Например, если потребитель покупал кожаные туфли, а они на самом деле сделаны из искусственного материала.

Покупать обувь лучше всего в специализированных магазинах. А вот рынкам доверять не стоит: шансы получить некачественный товар высокие, а вернуть или обменять его – низкие.

Свободно обменять товар покупатель может в течение двух недель. А вот некачественную обувь можно вернуть в течение срока ее гарантии:

Обувь из кожи – 50 дней, из искусственной кожи – 80 дней;
Спортивная обувь – 60 дней, детская – 30 дней;
Туфли – 90 дней.

Эти сроки установлены ГОСТом нашей страны, но они могут быть не всегда действительны. Производитель или магазин имеет право изменить сроки гарантии товара в большую сторону, о чем должно быть сказано в договоре купли-продажи (на товарном или кассовом чеке, иных талонах).

Гарантийный срок начинает свое действие с момента покупки в отношении обуви, которая не является сезонной. Для изделий по сезону период гарантии начинается с момента наступления нужного времени года.

Если же покупатель носил обувь раньше необходимого сезона, то гарантия на возврат утрачивает свою силу. Срок службы изделия распространяется на все его компоненты: подошву, замки, элементы декора.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Не спешите нести обувь в ремонт. Проверьте срок гарантии. Если брак обнаружен в период действия срока гарантии, вернуть деньги за пару, бесплатно отремонтировать ее или заменить на аналогичную совсем не сложно. Главное, знать свои права и соблюдать правила возврата обуви качества.

Возврат обуви надлежащего качества

По ст. 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей» вы можете сделать возврат обуви надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Причин для аргументированного возврата масса: не подходит по фасону, цвету, размеру, комплектации. Важный нюанс — обувь надлежащего качества должна быть неношеной, в коробке, с ярлыком и чеком.

То же правило действует и на товар, приобретенный в интернет-магазине. Только согласно ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», от пары надлежащего качества можно отказаться до ее передачи или после передачи, в течение 7 дней.

Обратите внимание, что если интернет-магазин до доставки заказа не прислал письмо или не указал на сайте сроки возврата обуви надлежащего качества, у вас есть 3 месяца, чтобы оставить пару или отказаться от нее. Возвращая обувь убедитесь, что она не потеряла товарный вид, сохранена комплектность, ярлыки и упаковка.

Магазин обязан вернуть деньги в течение трех дней. При этом сумма за обувь надлежащего качества возвращается только в том формате, в котором вы оплачивали покупку.

Не спешите выбрасывать испорченную обувь или тратить деньги на ремонт. Знайте свои права и отстаивайте их. Тем более, что закон на вашей стороне!

Как правильно составить претензию

Чтобы избежать лишней волокиты, необходимо заранее правильно изложить свои требования и представить их в письменной форме. Почему? Да потому что устные заявления придётся повторять на разных уровнях менеджмента магазина (супермаркета) и не один раз. Намного проще и быстрее прийти с готовым заявлением, чем тратить время на длительные переговоры.

Заявление на возврат обуви ненадлежащего качества должно содержать минимум эмоций и максимум информации:

обстоятельства покупки;
дата покупки (желательно с указанием времени);
текст с информированием причин обмена/возврата;
как и когда можно связаться с покупателем;
приложение к заявлению в виде копий квитанций и прочих доказательств (фото коробки, элементов оформления, специфической упаковки, пакетов, ярлыков).

Образец претензии на возврат некачественной обуви (на гарантии)

Кому: _____________________
(наименование юридического лица/ИП продавца)
____________________
(ОГРН/ИНН продавца)
____________________
(адрес юридического лица/ИП продавца)
От:_______________________
(Ф.И.О. покупателя)
_______________________
(адрес для направления ответа)
_______________________
(номер телефона покупателя для связи)

ТРЕБОВАНИЕ
но возврате денег за обувь ненадлежащего качества
(в течение гарантийного срока)

__.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета).

Цена обуви составила ________ рублей, которые были оплачены мной полностью.

Гарантийный срок на обувь установлен продолжительностью ___ (указать продолжительность) дней.

В течение установленного на обувь гарантийного срока в обуви мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток, а именно:___________________________________ (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

На основании изложенного, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:

– в срок не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть мне уплаченную за обувь денежную сумму в размере _________ руб.

В случае наличия спора относительно причин возникновения недостатка и проведения экспертизы обуви, прошу уведомить меня о дате, времени и месте проведения экспертизы для реализации мной права присутствовать при проведении экспертизы.

Перечень приложений:

– обувь с недостатком.

_____________ (подпись, расшифровка подписи)
дата: __.__.20__ г.

Образец претензии на возврат некачественной обуви (гарантия закончилась)

ТРЕБОВАНИЕ
о возврате денег за обувь ненадлежащего качества
(по истечении гарантийного срока)

Цена обуви составила ________ рублей, которые были оплачены мной полностью.

Гарантийный срок на обувь установлен продолжительностью ___ (указать продолжительность) дней.

По истечении установленного на обувь гарантийного срока мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток, а именно:___________________________________ (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).

В соответствии с п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Для определения причин недостатка обуви я обратился в ____________ (укажите наименование экспертного учреждения/Ф.И.О., квалификация эксперта) за проведением экспертизы.

В результате проведения экспертизы экспертом сделан вывод о том, что обнаруженный мной недостаток обуви является производственным и возник по причине: _____________________ (укажите причину возникновения недостатка).

Таким образом, в установленном законом порядке мной было доказано, что обнаруженный мной недостаток обуви возник до её передачи/по причинам, возникшим до этого момента.

На основании изложенного, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:

Перечень приложений:

обувь с недостатком;
экспертное заключение.

_____________ (подпись, расшифровка подписи)
дата: __.__.20__ г.

Образец претензии на возврат некачественной обуви (гарантия не установлена)

ТРЕБОВАНИЕ
о возврате денег за обувь ненадлежащего качества
(при не установлении гарантийного срока)

Цена обуви составила ________ рублей, которые были оплачены мной полностью.

Гарантийный срок на обувь не установлен.

Мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток, а именно:___________________________________ (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).

В соответствии с п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

В соответствии с п.6 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

На основании изложенного, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:

Перечень приложений:

– обувь с недостатком;
– экспертное заключение.

_____________ (подпись, расшифровка подписи)
дата: __.__.20__ г.

Образец претензии на ремонт/замену/возврат обуви по истечении 2 лет

ТРЕБОВАНИЕ
о ремонте/замене/возврате обуви

Выбрать нужное: (по истечении двух лет со дня покупки/в течение срока службы/в течение 10 лет со дня покупки при не установлении срока службы) в обуви был обнаружен существенный недостаток, а именно: _____________________ (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).

В соответствии с п.6 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Для определения причин недостатка обуви и его существенности я обратился в ____________ (укажите наименование экспертного учреждения/Ф.И.О., квалификация эксперта) за проведением экспертизы.

В результате проведения экспертизы экспертом сделан вывод о том, что обнаруженный мной недостаток обуви является существенным производственным недостатком и возник по причине: _____________________ (укажите причину возникновения недостатка).

Таким образом, в установленном законом порядке мной было доказано, что обнаруженный мной недостаток обуви является существенным и возник до её передачи/по причинам, возникшим до этого момента.

На основании изложенного, требую:

– безвозмездно устранить недостатки обуви в течение 20 дней со дня получения настоящего требования.

– если указанное требование не будет удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления или обнаруженный недостаток товара является неустранимым, то я требую (выбрать нужное): заменить обувь на аналогичную/вернуть уплаченную за обувь денежную сумму в размере ____________ руб.

Перечень приложений:

– обувь с недостатком;

– экспертное заключение.

_____________ (подпись, расшифровка подписи)
дата: __.__.20__ г.

Образец претензии на обмен/возврат обуви в течение 14 дней

ТРЕБОВАНИЕ
об обмене/возврате обуви

В течение установленного законом периода 14 дней мной было обнаружено, что обувь: ___________________________________ (выберете причину замены: не подошла по: размеру, цвету, фасону).

В соответствии со ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

На основании изложенного, требую:

– обменять обувь на аналогичную, но подходящую мне _________________ (выбрать: по: размеру, цвету, фасону). В случае, если аналогичная подходящая мне обувь отсутствует в продаже на день получения продавцом настоящего требования, то я отказываюсь от договора купли-продажи обуви и требую вернуть уплаченную за обувь денежную сумму в размере ________ руб. в срок, не превышающий трех дней.

Перечень приложений:

– обувь надлежащего качества.

_____________ (подпись, расшифровка подписи)
дата: __.__.20__ г.

Образец претензии о возврате обуви в связи с непредставлением информации

ТРЕБОВАНИЕ
о возврате денег за обувь

В соответствии с п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Мной было обнаружено, что продавцом до заключения договора купли-продажи мне не была предоставлена/была предоставлена недостоверная информация, а именно: ____________________________ (выбрать из п.2 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей», главы III Правил продажи отдельных видов товаров ).

В соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе, если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

На основании изложенного, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:

Перечень приложений:

– обувь.

_____________ (подпись, расшифровка подписи)
дата: __.__.20__ г.

Образец претензии о возврате обуви, купленной дистанционно (в течение 7 дней)

ТРЕБОВАНИЕ
о возврате денег за обувь

__.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви дистанционным способом: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета). Цена обуви составила ___________ рублей, которые были оплачены мной полностью.

В соответствии с п.1 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

На основании изложенного, я отказываюсь от товара и требую:

Перечень приложений:

– обувь надлежащего качества.

_____________ (подпись, расшифровка подписи)
дата: __.__.20__ г.

Образец претензии о возврате обуви, купленной дистанционно (не предоставлена информация о порядке и сроках возврата обуви)

ТРЕБОВАНИЕ
о возврате денег за обувь

В момент доставки обуви мне не была в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

На основании изложенного, я отказываюсь от товара и требую:

Перечень приложений:

– обувь надлежащего качества.

_____________ (подпись, расшифровка подписи)
дата: __.__.20__ г.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Носить обувь и примеряться к ней можно не более двух недель. Именно этот период определён законодательством как крайний срок для предъявления претензий покупателя по фасону, цвету и прочим свойствам товара. Это субъективные параметры товара и определять их может только сам покупатель. Однако заменить товар он всё же имеет право, даже если он соответствует всем заявленным техническим параметрам и характеристикам.

Как оформить возврат обуви

Для начала давайте определимся, что понимать под ненадлежащим качеством.

Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий дефект или недостаток, не оговоренный продавцом, а также продукт, свойства которого отличаются от описания.

Пример: вы купили кожаные туфли. Через месяц после покупки обнаружили, что туфли не из кожи, а из экокожи. Это пример продажи обуви ненадлежащего качества, так как материал изделия не соответствует указанному в спецификации.

Как делается возврат обуви ненадлежащего качества:

Найдите чек, гарантийный талон и коробку. Если их нет — возврат может затянуться, но отказать вам не имеют права.
Помойте обувь.
Напишите претензию в двух экземплярах и отнесите ее вместе с обувью в магазин. Один экземпляр оставляете продавцу, на втором должен расписаться либо продавец, либо управляющий.
Оставьте свои контактные данные, чтобы узнать о результате экспертизы и решении магазина.

В принципе, ничего сложного. Как правило, магазины идут навстречу покупателю, без проблем делая возврат обуви ненадлежащего качества.

Если пара куплена не в сезон, то гарантия начинает действовать с начала сезона. Так, купленные в мае зимние ботинки при выявлении брака можно вернуть с 1 ноября.

Удачно отходили в дорогих кожаных сапогах два месяца, а потом они порвались? Даже если гарантийный срок давно прошел, вы имеете право на возврат обуви ненадлежащего качества.

Но в этом случае лучше действовать по другой схеме:

Проведите экспертизу. Это платная услуга, но ее стоимость можно будет возместить позже.
Если обувь испортилась из-за производственного брака, пишите претензию и несите пару в магазин.
К претензии подколите результаты экспертизы, квитанции, чеки и другую документацию, подтверждающую покупку.

Магазины и обувные сети редко доводят дело до суда, но даже если с некачественной парой придется пойти в суд, с магазина можно будет взыскать еще и моральный ущерб.

Кстати, если ни производитель, ни магазин не указали гарантийные сроки на обувь, закон дает вам право предъявлять претензии к паре в течение 2-х лет!

Как вручить претензию?

Для начала следует знать, что не все товары подлежат возврату. Так, в дополнении к закону «О защите прав потребителей», вам могли указать на Постановление Правительства №55, в перечне которого есть запрещенные товары хорошего качества. Их нельзя обменять. Хорошая новость состоит в том, что обувь не находится в списке запрещенных товаров.

Таким образом, обувь можно вернуть, когда она качественная и просто вам не подошла/разонравилась. И в тех случаях, когда с ней что-то случилось – брак, поломка, обнаружился изъян или дефекты (обычно – подошвы или застежек). В этом случае применяются совсем другие правила и сроки.

Для того, чтобы вернуть качественную обувь, претензию писать не нужно – достаточно простого заявления на обмен. При этом купленный вами товар должен:

Сохранить внешний вид;
Вернуться к продавцу в первые две недели после покупки;
Сохранить свою функциональность – то есть, обувь можно будет носить;
Сохранить свои бирки, коробки, наклейки и чеки – всю комплектацию;
Не подойти вам по тривиальным причинам – неправильный цвет, размер или модель (разонравились).

Заявление очень схоже с претензией, однако главное отличие в том, что вы не указываете на недостаток товара, а просто «заявляете» желание его вернуть, когда он качественный.

Претензия же будет нужна при возврате явно некачественной обуви. При этом товару не обязательно сохранять внешний вид и комплектацию, хотя многие магазины требуют обратно коробки и ярлыки. Это неправомерно, поскольку обувь ненадлежащего качества может возвращаться в гарантийный срок – а он составляет намного больше 14 дней. Разные типы обуви могут иметь разную гарантию, поэтому уточняйте о сроках у продавца.

Гарантия магазина на обувь не должна быть меньше гарантии производителя. Так, если фирма-производитель установила гарантию на вашу пару в 2 года, продавец не имеет права вам отказать в возврате бракованного изделия даже, если его собственная гарантия (скажем, полгода) уже вышла.

Некачественной может быть признана лишь та обувь, недостатки которой проявились не в следствие вашего ненадлежащего обращения с ней. Так, например, если вы обрабатывали кожаные ботинки не предназначенными для этого средствами, вследствие чего кожа начала трескаться и потеряла свой вид, в магазин обращаться не имеет никакого смысла. В недостатке явно виноваты вы, и возврат будет невозможен.

Сама процедура возврата бракованного обувного изделия выглядит так:

Вы обнаруживаете недостаток и проверяете, укладываетесь ли в сроки гарантии;
Находите чек, на всякий случай с коробкой и всем остальным;
Пишете претензию в адрес магазина о возврате или обмене изделия в двух экземплярах;
Приносите обувь и претензию продавцу, проставляете на своем экземпляре подпись о том, что претензия магазином принята;
Ждете результатов проверки обуви (может проводиться как сразу, так и в течение 30 дней);
Получаете либо письменный отказ в возврате по итогам экспертизы, либо удовлетворение ваших требований.

Как вы видите, все завязано на претензии, поэтому ее необходимо составлять максимально грамотно. В ней вы можете требовать следующие ответные действия продавца:

Провести экспертную проверку для выявления причин брака купленной пары;
По результатам проверки произвести обмен данной пары обуви на другую, такую же, без изъянов;
Произвести обмен данной пары обуви на другую, схожей или совсем несхожей модели и цены (с обязательным перерасчетом стоимости);
Оплатить ремонт, если обувь подлежит ремонту – ее можно починить и дальше пользоваться без проблем;
Вернуть денежные средства в полном объеме при отказе от вариантов обмена.

Самым главным пунктом, разумеется, является экспертная проверка. Многие не обращаются в магазин по причине того, что боятся выявления их вины в ходе проверки, однако если вы действительно не надругались над купленной парой каким-то ужасным образом, ваши страхи беспочвенны. Специалисты умеют отличать изношенность, производственный брак или причиненный чужими действиями дефект.

Если же после подачи претензии вам пришел отказ, хотя вы точно знаете, что никак не могли испортить купленный товар самостоятельно, рекомендуется нанять независимого специалиста, который достоверно определит брак. Магазин обязан будет принять такую экспертизу в качестве доказательства вашей правоты.

Претензия составляется в свободной форме, однако следует учитывать, что ее структура обусловлена стандартными правилами письменных обращений. Так, ваш документ должен содержать три обязательных раздела.

Шапка или заглавие – пишется для того, чтобы понять, кто подает претензию и кому она направляется. Соответственно, здесь вы сначала укажете адресата (название магазина, адрес и имя уполномоченного лица – директора), затем укажете подающего (себя – ФИО, адрес регистрации, контактные данные).
Тело – нужно для того, чтобы описать проблему детально. Начните с того, когда вы и где приобрели пару обуви, а также укажите стоимость вашей покупки (это подтвердит чек). Затем перейдите к описанию проблемы (когда возникла, в чем именно заключается и т.д.), упомяните законы, на которые ссылаетесь, а также результаты проверки, если они были. Закончите ваше обращение тем, что вы требуете и на каких основаниях. Обязательно укажите законные сроки выполнения ваших просьб.
Финал – конец претензии формален. Здесь указывается список прилагаемых к ней документов (чеки, гарантии, экспертные оценки). Также, ставится ваша подпись, расшифровка к ней и дата написания. Оставьте место снизу для того, чтобы представитель магазина расписался.

Магазин вправе не рассматривать претензию на возврат обуви в случае, если она пестрит ненормативной лексикой, угрозами и неправомерными требованиями.

На данный момент никакого одного, определенного законом срока для осуществления сдачи обуви нет. Существуют 4 случая, когда покупатели стремятся её вернуть или заменить. Для каждого случая установлены свои сроки, условия и правила (или порядок) обмена и возврата обуви в магазин. Далее подробнее поговорим об этих ситуациях, о четырех причинах возврата обуви в магазин (по гарантии и без неё).

В данной ситуации для нас будет актуальна статья 25 ЗоЗПП. В ней говорится о том, что если товар не подошел, то без объяснения причин в течение 14 дней вы по закону имеете право обменять его. То есть, в нашем случае — осуществить возврат обуви надлежащего качества в течение 14 дней с целью её обмена.

Однако при этом товар должен иметь товарный вид и вам нужно будет предоставить документ, который бы подтверждал, что вы покупали в данном магазине этот товар. Если такого документа у вас нет, то понадобится свидетель, который бы подтвердил факт совершения покупки. Это важное условия в любом случае необходимо выполнить, чтобы сдавать обувь обратно в магазин (подробную информацию о возврате товара без чека смотрите здесь).

Следует также обратить внимание на статью 502 ГК РФ. Согласно ей вы можете в течение четырнадцати дней осуществить обмен (возврат) товара, даже если вас все в нем устраивает. То есть он вам подходит по цвету, размеру и т.п. И эта статья имеет наибольший вес по отношению к статье, которая ей противоречит (ст. 25 из закона «О защите прав потребителей»). Смотрите статью 3 ГК РФ.

Таким образом не важно почему вы решили обменять качественную обувь, вы имеете полное право это сделать в течение 14 календарных дней без объяснения причины возврата данной обуви. Если похожей продукции в магазине нет, то только тогда вы имеете право не обменять, а вернуть товар, забрав заплаченные за него деньги.

Как рассчитывать эти 14 дней? В данном случае следует руководствоваться статьей 25 ЗоЗПП, которая говорит о том, что началом двухнедельного отсчета будет следующий за покупкой день. То есть если вы купили обувь 1 ноября, крайний срок её возврата и обмена в магазин после небольшой носки (а, может, и не носки — «неношеной обуви») — 15 ноября (а не 14), так как двух недельный период мы отсчитываем не с первого, а со второго ноября.

Следует о подразумевает любое целевое пользование обувью любой промежуток времени. Нет какого-то законодательно закрепленного срока, который бы раскрывал значение данного понятия.

Он является, как вы считаете, производственным браком или дефектом.

В данной ситуации, согласно статьям 18 и 19 ЗоЗПП, у вас есть полное право вернуть некачественную обувь в торговую точку (магазин) после небольшой носки (бывшую в употреблении на улице или в ношенную в помещении), чтобы:

вам заменили её на аналогичную качественную;
поменяли её на другую, пересчитав при этом цену;
в ближайшее время починили обувь, избавились от дефектов (соответственно, за счет магазина).

Возможно ничего из выше перечисленного магазин осуществить не может. Или вас не устраивает то, что продавец предлагает взамен. Тогда он обязан вернуть деньги за некачественную ношеную обувь.

То есть здесь все предельно просто. Если у вас не истек срок гарантии на бракованную обувь, которая носилась, то в течение какого времени можно её вернуть (сдать, обменять)?

Ответ: в течение гарантийного срока вы спокойно возвращаете товар и решаете все вопросы.

Пример: допустим во время гарантийного срока у вас лопнула (треснула) на обуви подошва. Как быть? В данном случае, чтобы воспользоваться правами, о которых говорилось чуть выше, необходимо доказать, что брак данного изделия является заводским, что подошва стала трескаться в результате производственного дефекта (ниже будет рассказываться об экспертизе качества).

Согласно законодательству, а именно — пятому пункту статьи 19 ЗоЗПП, у вас есть право вернуть бракованную обувь для того, чтобы магазин выполнил требования, о которых говорилось выше (во второй причине). При этом вы обязаны выполнить 2 требования:

после покупки обуви ещё не прошло два года;
у вас должны иметься доказательства того, что дефект уже был у ношеной обуви (сапог, ботинок, туфель и т.д.) до её приобретения вами.

Срок рассмотрения

Потребитель, купивший обувь ненадлежащего качества, должен знать о том, что законодательством РФ установлен срок, в течение которого магазин обязан рассмотреть его обращение по поводу замены купленного товара или полного возврата средств.

Каждая претензия со стороны клиента должна быть рассмотрена продавцом в течение 10 рабочих дней. За этот срок руководитель торгового предприятия обязан передать заявителю письменный ответ на его обращение о возврате и выполнить законные требования. Если же ответа в отведенный срок не последовало, то потребитель имеет право обратиться с жалобой в иные контролирующие органы.

Товар по инициативе покупателя или продавца может быть отправлен на ремонт по гарантии. Срок проведения оценки изделия и его ремонта не должен превышать 45 дней с момента принятия претензии потребителя.

Потребитель, который не имеет возможности лично обратиться к продавцу с жалобой, может отправить претензию о возврате по почте. Таким же способом можно отправить обращение и в случае, если магазин отказывается принимать заявление от потребителя. Сроки рассмотрения претензии, отправленной по почте – 10 рабочих дней с момента получения продавцом письма.

Не возвращают деньги за покупку: что делать?

Чаще всего после получения магазином претензии от покупателя вопрос клиента решается в его сторону, и продавец исполняет свои законные обязательства. Но что делать, если сроки рассмотрения жалобы прошли и ответа не последовало?

При отсутствии ответа на претензию либо если решение магазина не удовлетворило требования покупателя, последний имеет право обратиться в иные государственные органы. Чаще всего обращения подаются в Роспотребнадзор и в суд.

Потребитель может добиться исполнения обязательств продавцом в суде: для этого необходимо подготовить исковое заявление, в котором описать детали покупки и состояние приобретенной обуви.

Также стоит знать о том, что у продавца помимо обязанности вернуть или обменять некачественное изделие, имеется законное право отказать в рассмотрении претензии покупателя. Нельзя вернуть или обменять обувь, если она:

Имеет следы длительного ношения;
Была повреждена по неосторожности покупателем либо вследствие его умышленных действий;
Имеет гарантию, срок действия которой истек.

При наличии одного из указанных условия продавец вправе отказать в принятии претензии и возврате денежных средств.

Чего ждать покупателю?

Сотрудники магазина не всегда могут проконтролировать качество обуви, которую приобретает потребитель, однако, по закону «О Защите прав потребителя» продавец несет полную ответственность за продаваемые изделия. Именно поэтому удовлетворить претензию клиента должна именно торговая точка.

Как показывает практика, чаще всего продавцы принимают жалобы и не нарушают закон: обменивают некачественный товар или возвращают за него деньги. Иногда достаточно просто обратиться к сотруднику магазина с чеком, без подачи письменной претензии.

Потребитель в претензии имеет право потребовать от продавца не только возврата средств за купленную обувь, но и выделение компенсации в качестве неустойки. Магазин также обязан возместить расходы, понесенные на проведение оценки качества товара.

А вот если продавец отказывает в удовлетворении жалобы клиента, то мирно решить такой спор не получится. Защитить интересы потребителя в таком случае может суд. При этом магазин будет обязан не только принять товар, но и заплатить штраф и пени.

Заключение

Новации в законодательстве позволяют защитить права и интересы как покупателей обычных магазинов и супермаркетов, так и тех, кто приобретает товары дистанционно.

Закон не устанавливает какими должны быть образцы претензий на возврат обуви, однако это расширяет права потребителя, а не сужает их. Произвольная форма обращения вместе с тем должна включать обязательно реквизиты заявителя, общие данные о проблеме и конкретно сформулированные требования со ссылкой на нормы Федерального закона. Это ускорит рассмотрение заявления и решение спора между покупателем и продавцом.

Источники