Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату

Какими подзаконными актами регулируется этот вопрос

Список товаров, не подлежащих возврату и обмену закреплен в ФЗ «О защите прав потребителей». Благодаря ему потребитель, опираясь на ст.502 ГК РФ и ст.25 закона ОЗПП, обладает правом на обмен товара, качество которого его не устраивает. Смысл этих двух законных актов сводится к следующему: граждане получают возможность вернуть или обменять товар (если у продавца есть аналогичный) в срок 14 суток от даты покупки (но сам день покупки в этот временном промежутке не учитывается).

Товары, которые не подлежат возврату перечислены в №55 ПРФ, от 19.01.1998г. Этот перечень полный, реализаторы не имеют права самостоятельно изменять его, вносить дополнительные позиции или вычеркивать из него ряд изделий. Товары продовольственной группы заменить или вернуть достаточно непросто, продавец самостоятельно принимает решение об уступке.

Общие положения

Общие положения Постановления, которые содержатся в первой главе, – это 31 статья правил, призванных более полно урегулировать отношения, возникающие между покупателями отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров, и их продавцами.

Так, в первой главе даны определения:

• покупателя (как гражданина, приобретающего товар для личных и прочих непредпринимательских нужд);
• продавца (как любая организация и ИП, реализующих товары в розницу);
• режима работы продавца (для государственной или муниципальной форм собственности рабочий режим устанавливается решением соответствующих госорганов или муниципалитета, для частной – самой организацией) и его обязанности уведомить покупателя о приостановлении продаж.

В этой главе установлено право продавца самостоятельно определять соответствующий профилю и специализации деятельности ассортимент реализуемых на торговых объектах и за их пределами (т. н. разносная торговля) товаров.

Статьями с 5 по 7 установлены следующие обязанности продавца:

• соблюдать требования нормативно-правовых актов, касающихся организации и осуществления торговой деятельности;
• иметь в наличии оговоренный законами инвентарь, помещение и оборудование;
• иметь исправные средства измерения веса и прочих параметров товара (весы, линейка и т. п.), регулярно проходящие метрологическую проверку и хранящиеся в торговом зале в доступном для покупателя месте.

Кроме того, в статьях с 8 по 14 установлен перечень информации, которую Продавец обязан предоставлять (перманентно или по первому требованию) всем своим покупателям:

• книга отзывов и предложений;
• Правила продажи отдельных видов товаров;
• фирменное наименование, адрес и режим работы своей торговой организации (место размещения – вывеска);
• сведения о госрегистрации и органе, ее совершившем;
• информация о реализуемых товарах (цена в рублях, наименование, потребительские свойства, правила безопасного использования, энергетическая эффективность и т. д.) и их изготовителе;
• товарно-сопроводительная документация на каждое наименование в товарном ассортименте;
• разрешение на товары животного происхождения, объекты которых защищены Конвенцией и международным правом;
• иные установленные Федеральным или региональным законодательством сведения.

Эта же глава обязывает продавца обеспечить ценникам единообразие и ясность, использовать контрольно-кассовые машины при расчетах с покупателем.

Остальные статьи предусмотрены для регулирования аспектов качества реализуемых изделий и принципов их передачи покупателю.

Закон о защите потребителей

Данный закон (N2300-I) в России начал действовать с 07.04.92 г. В дальнейшем в него вносились многочисленные поправки и дополнения (последние из них датируются 01.05.17).

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, которые возникают между всеми участниками товарооборота и рынка услуг, то есть между:

• потребителями;
• продавцами;
• исполнителями;
• изготовителями.

Данный закон призван защищать права потребителей следующим образом:

• путём предоставления возможности покупателю получать полную информацию о приобретаемом продукте либо услуге (статьи 8—10, 12);
• посредством закрепления права на получение качественных и безопасных во всех отношениях товаров и услуг (статьи 4, 7, 14, 15);
• с помощью введения в действие чёткой и однозначной процедуры по возврату и обмену изделий – как соответствующих установленным стандартам качества (статья 25), так и нет (статьи 18—23, 24);
• посредством предоставления гарантий со стороны государства по защите нарушенных прав в отношении потребителя (статьи 17, 43—46).

ФЗ N2300-I включает в себя:

• преамбулу и общие положения;
• раздел с описанием прав потребителя при покупке товаров;
• раздел с перечнем прав при получении услуг;
• главы, в которых описываются меры, предпринимаемые государственными и общественными организациями по защите прав покупателей.

Обзор Постановления №55

Этот нормативно-правовой источник, состоящий из 142 статей, структурирован и содержит 20 глав, раскрывающих как общие положения (Глава I: терминология и иные общие требования к процессу торговли), так и особенности продажи товаров:

• продовольственных (Глава II);
• непродовольственных (Главы от III до XVIII).

Глава XVI, ранее регулировавшая особенности продажи сжиженного углеводородного газа и глава XIX, касающаяся особенностей продажи алкогольной продукции, с начала 2013 года утратили силу.

Теперь государственное регулирование производства и оборота этилового спирта, всей алкогольной и спиртосодержащей продукции отнесено к юрисдикции Федерального закона № 171-ФЗ, вступившего в силу 22.11.1995, а особенности продажи бытового газа в баллонах – к действию одноименной Главы XIV Постановления Правительства РФ N354 (утверждено 06.05.2011).

Кроме общих и конкретных положений продаж, касающихся 18 видов товаров, Правительство добавило в Постановление №55 еще два перечня:

• товаров длительного пользования, при гарантийном ремонте которых покупатель не может требовать безвозмездного предоставления ему на весь период аналогичного товара либо его безвозмездную замену;
• непродовольственных товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть или обменять на аналогичный товар, но отличающийся размером, формой, габаритами, фасоном, расцветкой или комплектацией.

Особенности товаров длительного пользования

Товарами длительного пользования исходя из норм Закона «О защите правах потребителей» называют те объекты, срок службы которых превышает 3 года с момента начала эксплуатации.

Товары длительного пользования имеют следующие особенности:

1. Производитель таких товаров в обязательном порядке должен указывать срок службы изделия, в течение которого его можно будет полноценно эксплуатировать. В случае поломки до истечения этого срока устранять дефект должен будет именно производитель.
2. В течение всего срока эксплуатации товар не должен представлять опасности для окружающих. Если по каким-либо причинам это происходит, изготовитель обязан сократить установленный разрешенный срок эксплуатации.
3. Срок полезной службы может быть измерен не только в месяцах, но и в циклах эксплуатации или случаях активного использования.
4. Производители товаров длительного пользования обязаны выпускать запасные части для продающихся товаров. Срок службы деталей должен быть соизмерим со сроком службы основного изделия.

В соответствии с законодательными нормами, изготовители товаров длительного пользования обязаны обеспечивать наличие товаров и их комплектующих до окончания установленного срока службы. В том случае, когда этот срок не был определен, предел использования товара устанавливается на уровне 10 лет.

Благодаря этому постановлению потребителям гарантируется право использования приобретенных товаров на протяжении долгого времени.

Что относится к товарам длительного пользования

В ноябре 2011 года был опубликован перечень технически сложных изделий, эксплуатируемых потребителем в течение длительного времени. В соответствии с ним, к товарам длительного пользования, на которые распространяется правило выдачи подмены, относятся:

1. Техника сельскохозяйственного назначения (тракторы, комбайны и др.).
2. Летательные аппараты (самолеты, вертолеты).
3. Телевизионная техника (телевизоры, домашние кинотеатры и др.).
4. Фото- и видеоаппаратура, радиоэлектронные приборы.
5. Морозильная техника (холодильники, морозильные лари, витрины и др.).
6. Спутниковое оборудование.

Все технически сложные товары, срок службы которых превышает 3 года с момента изготовления, должны иметь гарантийный срок эксплуатации. Если производитель не указал другой период, то гарантия выдается не менее, чем на 2 года.

Если после покупки потребитель обнаружил изъяны, брак или другие недостатки, он должен обратиться к продавцу с требованием осуществить ремонт изделия и предоставить замену на время устранения недостатков. Такое требование должно быть рассмотрено и удовлетворено руководством магазина в течение 7 дней с даты обращения.

Предполагаемая длительность ремонтных работ определена законодательными нормами и составляет от 7 до 45 дней.

Если по каким-либо причинам время ремонта изделия увеличивается, подменный товар потребителю должен предоставляться на срок фактического осуществления ремонтных работ.

Как сдать покупку в магазин по закону «О защите прав потребителей»?

Статья 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» гласит, что в течение 14 дней покупатель имеет право вернуть товар, качество которого не вызывает сомнений, но он не подходит по каким-то критериям. Внешний вид таких покупок не должен быть нарушен, все фабричные бирки сохранены. Только в этом случае потребитель может рассчитывать на возврат.

Продукция ненадлежащего качества может быть возвращена в любой момент, если гарантийный срок на нее еще действует. В этом случае покупатель должен обратиться в магазин, где был куплен товар и подать заявление о его возврате. При этом он может попросить:

• вернуть всю затраченную сумму;
• обменять вещь на такую же, но подходящую;
• снизить стоимость продукции;
• устранить дефекты.

Однако это условие распространяется не на все товары. Перечень товаров, не подлежащих возврату по закону, утвержден Постановлением Правительства РФ № 55.

Все включенные в список продукты можно вернуть в течение гарантийного срока лишь при обнаружении в них существенных недостатков.

Нужно ли основание для этого?

Право у продавца сдать качественный товар возникает по основаниям, предусмотренным пунктом 1 статьи 25 Закона, а именно, если он не устраивает его по следующим характеристикам:

• размер;
• фасон;
• габариты;
• комплектация;
• цвет.

Потребитель может сослаться при возврате на любое из этих свойств покупки и продавец при этом не вправе требовать у покупателя подтверждения причин отказа от товара.

Перечень продовольственных товаров, не подлежащих возврату

Список не так велик, но знать его не будет лишним. Товары, не подлежащие возврату и обмену 2019, список утвержден соответствующим правительственным документом:

• Продукты растительного происхождения. сюда вошли крупы, макароны, овощи – как свежие, так и замороженные, грибы, сахар.
• Не подлежат возврату продукты животного происхождения – молочная продукция, рыбная, яичная.
• Смешанного происхождения – масло, жиры, маргарин, майонез, кофе, чай, приправы, пряности, напитки – безалкогольные и алкогольные.

Но и здесь не обошлось без исключений. Этот товар можно вернуть, но при наличии грубых нарушений со стороны торговой точки или производителя, например:

• внешний вид товара ненормального качества, а увидеть это до вскрытия упаковки было невозможно – заветренная колбаса, засохший сыр.
• товар не соответствует нормативам надлежащего качества, предъявляемым к продуктам – мусор в чае, протухший продукт.
• истекший срок годности.

При наличии всех этих нарушений без раздумий обращайтесь в торговую точку, вам обязаны сделать возврат и вернуть деньги за некачественный продукт.

Список «непродовольственных» товаров, не подлежащих возврату и обмену

Товары, относящиеся к категории «непродовольственные», вернуть можно, но только те, которые не входят в список не подлежащих возврату.Постановлением N55 от 19.01.98 установлен следующий перечень изделий, вернуть которые нельзя даже в течение 14 суток (опять же – при условии, что они качественные):

• косметические средства и парфюмерия;
• предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки и т. д.);
• отрезные текстильные изделия;
• мебель;
• ювелирная продукция;
• печатные издания;
• животные и растения;
• отделочные материалы, продающиеся по метражу;
• носочно-чулочные изделия;
• трикотаж (включая полотенца и постельные принадлежности);
• ёмкости для хранения пищевых изделий;
• бытовая химия;
• провода, кабели и прочая аналогичная продукция, измеряющаяся в погонных метрах;
• автомобили, суда, прицепная техника;
• гражданские оружие и амуниция;
• технически сложные приборы с определённым гарантийным сроком.

Список товаров, которые не подлежат возврату и обмену

Узнать подлежит ли обмену или возврату приобретенная вещь, можно, ознакомившись с утвержденным списком товаров, которые невозможно вернуть в магазин, если у покупателя нет претензий к их качеству.

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, содержит следующие группы продукции:

• парфюмерия и косметические товары;
• лекарства и медицинская техника (инструменты, аппаратура, линзы, товары для ухода за детьми);
• предметы, используемые для личной гигиены (зубные щетки, расчески);
• комплекты мебели;
• изделия, отпускаемые метражом (провода, кабели, ткани, ленты, тесьма, линолеум, ковровые покрытия);
• ювелирные украшения и другие изделия, содержащие драгоценные металлы;
• печатная продукция (книги, журналы, газеты, альбомы, ноты);
• растения и животные;
• бытовые химические средства;
• трикотажные и чулочно-носочные изделия (колготки, носки, полотенца, постельное белье);
• полимерные емкости для пищевых продуктов (посуда, в том числе одноразовая, контейнеры для хранения и упаковки, столовые приборы);
• оружие и комплектующие части к нему, используемые в гражданских целях;
• бытовые технически сложные товары (телефоны, компьютеры, бытовые электроприборы, оргтехника, фотоаппараты, станки для дерева и металла);
• автомобили, прицепы, плавсредства, техника для сельскохозяйственных работ.

Перечень товаров, не подлежащих возврату, распределяет их на категории, каждая из которых содержит все виды продукции, относящейся к этой группе. Основным критерием, определяющим возможность/невозможность обмена или возврата, является качество. Если изделия ненадлежащего качества, то только в этом случае их можно вернуть.

Сложно-технические изделия

Законодатель включает в список технически сложных изделий достаточно обширный перечень товаров, сложность которых можно определить исходя из их назначения и имеющихся функций. Такие товары имеют установленный гарантийный срок и применяются только при бытовом использовании.

К такой технике можно отнести:

• бытовая техника (например, микроволновая печь, холодильник, стиральная машина, кухонный комбайн);
• фото- и видеоаппаратура;
• компьютеры;
• радиоэлектронные приборы;
• водный и наземный транспорт для спорта и туризма;
• многофункциональные устройства с сенсорным экраном;
• телевизоры, оборудование для спутникового телевидения, игровые приставки;
• бытовые станки для дерева и металла;
• телефонные аппараты и факсы;
• транспортные средства для сельскохозяйственных работ;
• часы электронные многофункциональные.

Приобретая такие товары необходимо уточнять, подлежит ли конкретное изделие обмену или возврату.

Продовольственные продукты

Приобретенные продовольственные товары нельзя вернуть, если они являются качественными и произведены с соблюдением всех норм. Это обусловлено тем, что открытая продукция теряет товарный вид и шанс продать ее минимальный.
Если у продукта истек срок годности или при вскрытии упаковки обнаружено, что товар испорчен или в нем имеются посторонние частицы, то магазин обязан вернуть назад деньги.

К продовольственным продуктам, не подлежащим возврату, относятся:

• овощи, крупы, макароны, грибы, сахар, выпечка, кондитерские изделия (продукты растительного происхождения);
• мясо, молоко, рыба, яйца, птица (товары животного происхождения);
• кофе, чай, масло, майонез, пряности, приправы (смешанные);
• жидкости бутилированные.

Непродовольственные товары

В большинстве своем непродовольственные товары можно вернуть. Но есть исключение, входящие в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55:

• косметика и парфюмерия;
• товары личной гигиены;
• ткани, реализуемые на метраж;
• ювелирные изделия;
• мебель;
• растения и животные;
• печатная продукция;
• товары для отделки, продаваемые на метраж;
• чулочно-носочная продукция;
• посуда для хранения пищи;
• бытовая химия;
• кабельная продукция;
• суда, автомобили, автоприцепы;
• амуниция и гражданское оружие;
• сложные технические приборы, на которые установлен определенный гарантийный срок.

Эти товары нельзя вернуть даже в течение двух недель со дня приобретения.

Бытовая техника

Такие товары в большинстве своем относятся к сложным техническим изделиям, а, следовательно, входят в соответствующий перечень и не подлежат возврату. В основном это компьютерная техника, агрегаты для кухни, сантехнические товары, часы.

Перечень бытовой техники, которую нельзя вернуть, часто редактируется и дополняется. Поэтому разумно перед подачей претензии ознакомиться с последней редакцией документа.

Товары не подлежащие возврату и обмену в течение 14 дней

Существует также отдельный список изделий, вернуть которые не получится даже в течение 14-ти дней. Это – технически сложные товары, входящие в перечень, утверждённый Постановлением N924 от 10.11.11:

• любые летательные аппараты;
• наземные средства передвижения, имеющие тот или иной двигатель;
• компьютерная техника, включая периферийные устройства;
• сельхозоборудование, работающее на топливе либо электричестве;
• суда с автономным двигателем;
• навигационные приборы, смартфоны, планшеты и другие мобильные устройства с сенсорным экраном;
• телевизоры, проекторы;
• видеоприставки и модули спутникового ТВ;
• фото- и видеокамеры, а также их технически сложные компоненты (к примеру, продающиеся отдельно объективы);
• бытовые приборы (холодильники, кофе-машины, стиральные/посудомоечные машины, кондиционеры и т. д.).

К сведению

Вышеперечисленные изделия вернуть можно только в случае их поломки либо обнаруженного брака. При этом процедура возврата отнюдь не проста и потребует времени – будет организована независимая экспертиза, в результате которой специалисты составят техническое заключение о наличии заводского брака либо о характере и причинах поломки.

Если по итогам экспертизы подтвердится, что пользователь техники не причастен к выходу устройства из строя либо к образованию дефекта, то ремонт будет осуществлён за счёт производителя. В случае если техника не будет отремонтирована в течение 45-дневного срока, потребитель получит взамен аналогичный исправный товар (ст. 20 ФЗ N2300-I). Если такой же модели в торговой точке, где была совершена покупка, не окажется, и гражданин не захочет брать какую-либо другую из предложенных (с условием перерасчёта), то он может получить назад свои деньги.

Что еще не получится вернуть в течение 14 дней?

Кроме непродовольственных товаров, список которых четко определен, нельзя вернуть в течение 14 дней, отведенных по закону покупателю на оценку приобретенной продукции, покупки, приобретенные по уценке.

Общая информация о том, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин, читаем в специальном материале.

Невозможно претендовать на возврат средств за товар, если он был уценен и продан по заниженной цене. Продавец, как правило, информирует потребителей, о том, что на него произошла уценка и может пояснить ее причины по требованию покупателя. Причиной снижения цены может быть:

• механические повреждения (сколы, царапины, вмятины);
• заводской брак товара;
• повреждение целостности упаковки, в связи с чем товарный вид утрачен;
• некомплектность изделия (отсутствие части, существенно не влияющей на функциональные характеристики).

На товары, цена которых снижена в связи с объявленной акцией или распродажей, распространяются общие правила возврата в соответствии с законодательством.

Какие изделия надлежащего качества не получится сдать?

В дополнение к невозвратным товарам потребителю следует знать, какие еще покупки не подлежат возврату в магазин. Изделия надлежащего качества могут не относится к указанной категории, но вернуть их не получится по следующим причинам:

• вещь находилась в эксплуатации, и имеет следы использования;
• целостность ее упаковки нарушена;
• покупатель срезал имеющиеся заводские ярлыки и пломбы.

Закон защищает не только права потребителя, но и продавца, поэтому качественный товар магазин примет обратно, только если его можно будет продать. Исходя из этого, вернуть покупку нужно в том же виде, в котором она была приобретена.

Потребитель может столкнуться с отказом магазина вернуть деньги по причине отсутствия у него кассового чека. Но согласно статье 18 Закона такой отказ будет неправомерным. Продукт подлежит обмену или возврату даже без чека. Доказать приобретение товара в конкретном магазине можно любым другим способом (показания свидетелей, списание средств с банковской карты, восстановление чека по штрих-коду).

Товары не подлежащие возврату и обмену в течение 14 дней

Существует также отдельный список изделий, вернуть которые не получится даже в течение 14-ти дней. Это – технически сложные товары, входящие в перечень, утверждённый Постановлением N924 от 10.11.11:

• любые летательные аппараты;
• наземные средства передвижения, имеющие тот или иной двигатель;
• компьютерная техника, включая периферийные устройства;
• сельхозоборудование, работающее на топливе либо электричестве;
• суда с автономным двигателем;
• навигационные приборы, смартфоны, планшеты и другие мобильные устройства с сенсорным экраном;
• телевизоры, проекторы;
• видеоприставки и модули спутникового ТВ;
• фото- и видеокамеры, а также их технически сложные компоненты (к примеру, продающиеся отдельно объективы);
• бытовые приборы (холодильники, кофе-машины, стиральные/посудомоечные машины, кондиционеры и т. д.).

Вышеперечисленные изделия вернуть можно только в случае их поломки либо обнаруженного брака. При этом процедура возврата отнюдь не проста и потребует времени – будет организована независимая экспертиза, в результате которой специалисты составят техническое заключение о наличии заводского брака либо о характере и причинах поломки.

Если по итогам экспертизы подтвердится, что пользователь техники не причастен к выходу устройства из строя либо к образованию дефекта, то ремонт будет осуществлён за счёт производителя. В случае если техника не будет отремонтирована в течение 45-дневного срока, потребитель получит взамен аналогичный исправный товар (ст. 20 ФЗ N2300-I). Если такой же модели в торговой точке, где была совершена покупка, не окажется, и гражданин не захочет брать какую-либо другую из предложенных (с условием перерасчёта), то он может получить назад свои деньги.

Заявление на компенсацию денежных средств

В случае если в результате устного обращения покупателя к продавцу последний отказался обменивать товар либо компенсировать его стоимость, необходимо в обязательном порядке (в качестве попытки досудебного решения конфликта) написать претензию в 2-х экземплярах, где в деталях должны быть изложены обнаруженные недостатки изделия и требования, предъявляемые к торговой точке. На копии заявления, которое останется у потребителя, ставятся:

• подпись руководителя;
  водителя либо уполномоченного им лица;
• ФИО человека, подписавшего претензию;
• дата получения документа.

Установленной формы претензии не существует – она заполняется в произвольной форме, но по всем стандартам составления заявления, при этом:

• справа прописывается, кому она адресована: название торговой точки, адрес, ФИО директора (если заявление было составлено заранее, когда ФИО не были известны, можно просто написать: «Руководителю магазина…»);
• далее – от кого поступает претензия (ФИО, адрес);
• в центре указывается наименование документа («Претензия»);
• затем следует основной текст, где приводится следующая информация:
  • дата покупки;
  • место приобретения;
  • характеристика товара (название, артикул, модель и пр.);
  • недостаток изделия;
  • требования к противоположной стороне;
• в конце документа ставится подпись, фамилия+инициалы, дата.

Как уже было отмечено ранее, данный документ является очень важным, так как в случае если вопрос останется неурегулированным, придётся отстаивать своё право в суде, а без претензии, оформленной надлежащим образом, потребителю в рассмотрении иска будет отказано.

Претензия должна быть рассмотрена получателем в течение 10 суток. Если ответ в письменной форме по истечение этого срока предоставлен не был, покупатель может смело готовить необходимые бумаги для суда.

Какие товары не подлежат возврату и обмену в аптеке?

Отдельно стоит упомянуть об изделиях медицинского назначения, вернуть которые в соответствии с Положением N55 от 19.01.1998 также невозможно:

• профилактические (против различных заболеваний) медицинские средства;
• препараты для применения в домашних условиях;
• товары для новорождённых; мединструменты и приборы;
• лекарства и т. д.

К сведению

Возврат вышеперечисленных товаров не осуществляется по нескольким причинам. Первая причина связана с тем, что при нарушении заводской упаковки такие предметы и препараты продать уже не получится. Другая причина – невозможность определить, использовалась ли приобретённая вещь до сдачи в магазин. Наконец, возврат лекарств невозможен потому, что запрещено допускать приём препаратов из непроверенных источников, учитывая, что кто-то в корыстных целях может их подменить либо внести изменения в химический состав.

В случае если товар, приобретённый в аптеке, вызывает у потребителя какое-либо сомнение в отношении качества, он имеет право вернуть его в торговую точку с требованием провести медицинскую экспертизу для проверки соответствия изделия установленным стандартам. При этом покупатель может настоять на личном присутствии в процессе данной процедуры, о чём он должен упомянуть в письменной претензии к розничной точке.

Дополнительная информация

Если экспертиза подтвердит низкое качество товара, то расходы на её проведение оплатит продавец (с последующим возмещением от изготовителя). В противном случае затраты должен возместить заявитель. При несогласии с результатами экспертной оценки и уверенности в своих претензиях покупатель может попытаться оспорить заключение специалистов в суде.

Как узнать, какие товары не подлежат возврату

Иногда все же магазин вправе отказать в возврате денежных средств. Произойти это может из-за того, что товар находится в списке, установленном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. В нем указан полный перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в магазин после необдуманной покупки. Стоит добавить, что в некоторых случаях магазин обязан принять даже товар из перечня, но это скорее исключение, чем правило. Достаточно обратиться к этому документу, чтобы понять, законен ли отказ в возврате или нет. Администрация магазинов не имеет права дополнительно устанавливать ограничения на возврат, подобные решения принимает только Правительство РФ.

Гигиена и личное пользование

Итак, первая категория — это предметы личной гигиены и личного пользования. Например, сюда, как уже было сказано, можно отнести зубную пасту и щетку. Разнообразные бигуди, расчески, заколки, брошки для волос, парики и прочие похожие товары — все это не подлежит возврату и обмену. Исключение — обнаружение брака продукции. Но доказать его будет весьма проблематично. Поэтому, как показывает практика, вернуть подобного рода продукцию невозможно. И обменять тоже. Особенно если она была использована покупателем. Какие товары не подлежат обмену и возврату? Вот еще несколько весьма распространенных вещей, которые встречаются в магазинах и не обмениваются:

• пена и лосьон для бритья;
• шампуни;
• мыло;
• пена для ванн;
• соль для ванн;
• подгузники;
• кремы;
• гели для душа.

Фактически все это — банные принадлежности, предназначенные для ухода за кожей человека.

Уцененные товары

Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

• Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
• Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.

Технически сложные товары, не подлежащие возврату

Перечень сложнотехнических товаров, не подлежащих возврату, действительно носит только примерный характер. Сложность продукции определяется набором ее функций и характеристик, целевым назначением и иными факторами. Постановление № 55 включает в перечень товаров, не подлежащих возврату, следующую технически сложную продукцию бытового назначения:

• электробытовые приборы и машины – холодильники, телевизоры, стиральные машины и т.д.;
• аппаратура, предназначенная для фото- и киносъемки;
• телефонные аппараты и факсы;
• оборудование газового хозяйства, применяемое в быту;
• радиоэлектронные приборы;
• иные виды изделий, обладающие сложным устройством и многофункциональностью.

При реализации товаров продавец обязан размещать в открытом доступе сведения об указанном перечне. Поэтому при покупке можно уточнить, подпадает ли изделие под перечень товаров, которые не подлежат возврату.

В указанном перечне содержится и еще одно требование к сложнотехнической продукции – на нее должны распространяться гарантийные сроки. Наличие у изделия гарантийного срока позволяет обратиться за проведением ремонта за счет продавца или производителя. Следовательно, если при продаже через магазин на товар не был установлен гарантийный срок, ограничения по возврату отсутствуют.

Изменения в перечне и заключительные положения

Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в 2019 году не претерпел изменений, вообще поправки в данный документ были достаточно немногочисленными. Большие изменения были внесены в конце 1998 года, в 2015 году в список была добавлены ювелирные изделия, в 2016 был подредактирован список технически сложных товаров и товаров, предназначенных для хранения и использования пищевых продуктов (пункт 6).

Законодатель при определении, какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней, и при формировании соответствующего списка использовал термин «непродовольственный», таким образом, на продовольственные продукты эти ограничения не распространяются.

На практике возникают трудности при отнесением товаров к тому или иному виду, особенно это касается технически сложных товаров. Если договориться с продавцом не удается, не стоит опасаться судебных разбирательств. Многочисленная судебная практика в большинстве регионов РФ, включая СПб, Москву, Московскую область, – на стороне потребителя. Особенно, если потребителя в суде представляет опытный юрист.

Когда перечень не действует

Рассматриваемый перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену – это своего рода исключения. Но они не действуют, если продавец не выполнил требование закона предоставить покупателю информацию о товаре (работе, услуге). Вот о чём речь:

• подтверждение соответствия;
• свойства и противопоказания;
• реальная цена;
• период действия гарантийного срока (если он есть);
• указания по правильному использованию товара;
• период действия потребительских качеств и правила безопасности после;
• адрес и наименование изготовителя, импортера;
• правила продажи товара;
• отразить, если товар б/у.

Учтите, что в рассматриваемом контексте закон защищает только покупателя. Издержки или компенсации в связи с обменом/возвратом товара продавцу не положены. Если что-то не устраивает, идите в суд.

Исключительные случаи не возврата

Товары, не указанные в списке запрещенных к возврату продавцу, не могут передаваться обратно в магазин с требованием о выплате денег покупателю по причинам:

• замены расцветки;
• если продукция или техника разонравилась, по ненадобности;
• при замене фасона;
• при приобретении неподходящего размера;
• если габариты оказались неподходящие.

Также продавец вправе отказать покупателю, если характеристики возвращаемого товара сильно ухудшены, он использовался не по назначению, допущено нарушение его целостности или порча, требуется ремонт, нарушены заводские пломбы и сняты бирки, ярлыки.Не подлежат возврату все продовольственные товары, то есть употребляемые в пищу.

В каких ещё случаях товар не подлежит возврату

Законодатель в равной степени защищает права как продавца, так и покупателя. НПА устанавливает общие правила, по которым товары не подлежат возврату и обмену.

Они могут не относиться к категории технически сложных или не быть в перечне. Список установило для потребителей российское Правительство. Возврат такой продукции может быть невозможен из-за других причин:

• нарушена целостность упаковки, внешний вид товара;
• видно, что вещь была некоторое время в эксплуатации;
• ярлыки и пломбы на нем отсутствуют.

Некоторые продавцы не принимают обратно товар, если покупатель не может предоставить чек. Но это не является основанием к отказу. Об этом говорит ст. 18, п. 5 закона. Тем не менее, лучше сохранять все документы, которые даются на вещь.

Если чека нет, то можно воспользоваться свидетельскими показаниями относительно покупки продукции в том или ином магазине.

Условия и документация для возврата

Выяснив, что приобретенные духи не соответствуют высокому качеству, предъявляемому к парфюмерной продукции, потребитель вправе обратиться к продавцу с заявлением, в котором указывается возможный вариант выхода из сложившейся ситуации.

Требования могут сводиться к желанию:

• снизить стоимость покупки;
• обменять духи на качественный вариант продукции;
• возвратить уплаченные средства.

У представителей торговой точки есть всего 10 дней для того, чтобы в рамках закона удовлетворить требования. На замену отводится всего неделя. При отсутствии аналогичной продукции, замена может производиться по взаимной договоренности сторон на протяжении 30-тидневного срока.

Реализаторы весьма неохотно идут навстречу покупателю, требующему вернуть ему деньги или обменять некачественный товар. Возможный вариант развития ситуации – экспертиза.

Если факт продажи некачественной продукции в доказательствах не нуждается, тогда продавец оформляет кассовый ордер, благодаря которому в бухгалтерии выдаются деньги.

Категорический отказ рассматривать справедливые требования – основания для оформления искового заявления и обращения за помощью к правоохранительным и судебным органам.

Правила обмена и возврата товаров

Статьи 502 ГК РФ и 25 Закона № 2300-1 дают право клиенту заменить или вернуть не подошедший товар.

Правила для качественного товара

Прийти в торговый центр с неудачной качественной покупкой, которая не устраивает клиента из-за неподходящего размера, цвета, комплектности, стиля, можно в течение 14 дней. Отсчет двухнедельного срока начинается на следующий день после заключения устного или письменного соглашения о купле-продаже.

Возвращаемая вещь должна быть в первоначальном виде:

• в полной комплектации;
• не поношенная и не использованная;
• с ярлыками.

При себе желательно иметь товарный или кассовый чек.

Сначала потребителю предлагается заменить неподошедшую покупку на аналогичную с характеристиками, которые устроят покупателя. Если другого подходящего товара нет в наличии, то покупатель вправе расторгнуть сделку и потребовать уплаченные деньги или подождать, когда нужная вещь поступит в магазин.

Для возврата потребуется составить заявление с указанием причин и просьбой заменить вещь или вернуть деньги.

Правила для некачественного товара

Если выяснится, что продукция или изделие некачественные, то клиент может его вернуть в любое время до завершения гарантийного периода. Воспользоваться правом получится в том случае, если продавец не уведомил покупателя о наличии дефекта.

Право на возврат некачественной вещи реализуется следующими способами:

• вещь заменяется на качественную с аналогичными свойствами и характеристиками;
• продукция меняется на другую с возвратом денег или доплатой;
• магазин устраняет брак своими силами и выдает покупателю отремонтированное изделие;
• вещь с дефектами остается у покупателя, а магазин отдает часть стоимости пропорционально обнаруженной неисправности;
• покупатель расторгает сделку, отдает обратно товар и получает потраченные деньги.

Потребитель вправе выполнить ремонт вещи самостоятельно и потребовать от магазина возмещения понесенных расходов.

Сроки возврата парфюмерной продукции

Приобретая духи, покупатель рискует столкнуться с проблемой некачественной продукции. В этом случае по закону товар можно вернуть не позднее двухнедельного срока.

В случае завершения законом отведенного двухнедельного срока, продавец обладает правом отказать покупателю в принятии некачественного товара.

Временные рамки возврата регулируются условиями, в которых основное внимание уделяется гарантийному сроку и сроку годности.

При отсутствии указаний на выше озвученные параметры, срок возврата определяется в рамках двух лет с момента приобретения.

Особенности. После 2-х недель вернуть духи, при доказанности их плохого качества, можно при наличии всей необходимой документации и оригинальной упаковки.

От заявления до получения денег

В магазин возвращается парфюмерная продукция, если ее качество вызывает сомнения. Для оформления возврата покупатель должен иметь при себе:

• фискальный чек, свидетельствующий о проведении следки купли-продажи именно в этом магазине;
• документ, удостоверяющий личность;
• товар в защитной пленке от производителя.

Отсутствие квитанции – не причина отказа со стороны продавца в приеме некачественного товара. Свидетельские показания, в соответствии с законом, – альтернатива фискальному чеку.

В магазине копии товарных чеков сохраняются на протяжении 30 дней.

Только подготовив все документы можно обращаться к представителям магазина или производителя для оформления жалобы. Подобный шаг способен ускорить процесс оформления документов и рассмотрения жалобы.

Письменному изложению претензий должны предшествовать краткие, но понятные тезисы произошедшего. Бланки заявления должны предоставляться представителями торговой точки и оформляться в 2-х экземплярах. Легальность документов подтверждается подписями сторон и печатями магазина.

Определение и классификация непродовольственных товаров.

По ссылке информация о том, как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества.

Экспертиза – обязательная процедура, благодаря которой выявляется качество и легальность товара.

Время, необходимое торговой точке для выяснения обстоятельств продажи некачественного товара и проведения экспертизы, после чего может последовать процесс возвращения денег, зависит от многих причин. В частности, от срока проведения экспертных действий, который, в соответствии с законом, не должен превышать 30-тидневного периода.

Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять?

Многие продавцы, злоупотребляя своим правом на отказ в обмене и возврате качественных продуктов и непродовольственных товаров. Потребителям отказывают в замене продукции, у которой обнаружен брак, появившийся по вине продавца.

Следует помнить, что покупатель вправе отказаться от некачественной покупки независимо от категории товара. В случае отказа клиент может подать претензию продавцу и потребовать устранения недостатков.

Существуют законные основания, когда продавец вправе отказать в возврате некачественного товара:

• неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;
• продукты испортились по недосмотру потребителя, который купил качественный товар и не употребил его в пищу в течение срока годности;
• истек гарантийный период, установленный производителем;
• дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.

При обнаружении недостатков нужно отдать продукцию на экспертизу. Если эксперт установит, что дефект возник по вине клиента, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, вернуть товар не получится.

Пример 3. Афанасьев И.А. приобрел в магазине спортивных товаров велосипед. При эксплуатации велотранспорта он неудачно упал и повредил переднее колесо. Покупатель решил поменять покупку, сообщив продавцу, что тот продал ему товар некачественную технику. Магазин забрал велосипед на экспертизу, в результате которой установлено, что заводского брака нет, механическое повреждение появилось из-за неправильной эксплуатации изделия. На основании заключения эксперта Афанасьеву И.А. отказали в возврате товара.

Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть?

Еще одна категория товаров, которые нельзя вернуть или поменять – высокотехнологичная бытовая техника и оборудование. Потребитель вправе отказаться от покупки только в первые 15 дней после приобретения.

С 16 дня это можно сделать лишь при наличии существенных недостатков, возникших по вине продавца. Факт продажи бракованного товара доказывается путем проведения экспертизы.

Исчерпывающий список технически сложной продукции утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят:

• воздушный, автомобильный, сельскохозяйственный, водный, мототранспорт с двигателем;
• навигационная техника бытового назначения;
• бытовое оборудование и электроника (ПК и комплектующие, проекторы, фото и видеоаппаратура, стиральные машины, холодильники);
• часы;
• электрифицированная техника.

Ко всем изделиям выдается инструкция по эксплуатации, устанавливается гарантийный срок службы. Все претензии клиента по качеству удовлетворяются в рамках гарантийного обязательства за счет продавца.

Пример 4. Емельянова А.Н. купила сыну недорогой сотовый телефон. Через месяц в процессе эксплуатации выяснилось, что устройство небольшой мощности, не хватает памяти под все нужды ребенка. Емельянова А.Н. пришла в сервисный центр с требованием поменять бракованный товар. Работник центра принял заявление покупательницы и отправил телефон на экспертизу. Эксперт установил, что товар полностью исправен и не требует ремонта. Отдавая телефон Емельяновой А.Н., менеджер разъяснил, что ей продали телефон надлежащего качества, вся информация о технических характеристиках размещена на ценнике и сайте магазина. При выборе продукции у нее была возможность проверить параметры мощности и памяти.

Возврат духов: основания

Возможности по возврату и обмену парфюмерии зависят от умения покупателя доказать некачественость духов или обнаружить существенный изъян, виновником которого, в случае обращения к экспертам, будет признан производитель.

Срок возврата товаров, если их качество не отвечает требованиям

Если продукция входит в список Правительства, ее можно принести в магазин, если она ненадлежащего качества.

Сделать это нужно в течение 14 дней со дня покупки. Если на бракованное изделие установлена гарантия, то в течение действия ее срока. Если гарантийное время не установлено, то товар возвращается в течение 2 лет.

Если продавец не хочет возвращать деньги или менять товар

В случае если руководство торговой точки никак не реагирует на письменную претензию клиента обменять товар либо вернуть деньги, Роспотребнадзор рекомендует не тратить время зря, а сразу подавать обращение в суд.

Дело в том, что согласно ФЗ N2300-I (п. 1, ст. 17) именно судебные органы в первую очередь осуществляют защиту прав потребителей. Это связано с тем, что между покупателем и продавцом при передаче денег от первого к последнему возникают имущественные отношения, при этом согласно Конституции лицо не может быть лишено собственности, кроме как по решению суда.

Надзорные же органы выполняют несколько иные функции, связанные с:

• разовыми проверками и систематическими наблюдениями за производителями, исполнителями и продавцами;
• мерами по предотвращению возможных правонарушений с их стороны;
• анализом, докладами и статистическими отчётами о реализованных в течение года государственных программах.

В суд истец может обратиться по любому из следующих мест на выбор:

• по адресу организации, нарушившей его права (если это ИП – по адресу его прописки);
• по собственному месту жительства либо пребывания;
• в том населённом пункте, где подписывался или исполнялся договор.

По искам, связанным с реализацией прав потребителей, заявитель освобождается от уплаты пошлины за рассмотрение дела.

Заявление на компенсацию денежных средств

В случае если в результате устного обращения покупателя к продавцу последний отказался обменивать товар либо компенсировать его стоимость, необходимо в обязательном порядке (в качестве попытки досудебного решения конфликта) написать претензию в 2-х экземплярах, где в деталях должны быть изложены обнаруженные недостатки изделия и требования, предъявляемые к торговой точке. На копии заявления, которое останется у потребителя, ставятся:

• подпись руководителя либо уполномоченного им лица;
• ФИО человека, подписавшего претензию;
• дата получения документа.

Установленной формы претензии не существует – она заполняется в произвольной форме, но по всем стандартам составления заявления, при этом:

• справа прописывается, кому она адресована: название торговой точки, адрес, ФИО директора (если заявление было составлено заранее, когда ФИО не были известны, можно просто написать: «Руководителю магазина…»);
• далее – от кого поступает претензия (ФИО, адрес);
• в центре указывается наименование документа («Претензия»);
• затем следует основной текст, где приводится следующая информация:
  • дата покупки;
  • место приобретения;
  • характеристика товара (название, артикул, модель и пр.);
  • недостаток изделия;
  • требования к противоположной стороне;
• в конце документа ставится подпись, фамилия+инициалы, дата.

Как уже было отмечено ранее, данный документ является очень важным, так как в случае если вопрос останется неурегулированным, придётся отстаивать своё право в суде, а без претензии, оформленной надлежащим образом, потребителю в рассмотрении иска будет отказано.

Претензия должна быть рассмотрена получателем в течение 10 суток. Если ответ в письменной форме по истечение этого срока предоставлен не был, покупатель может смело готовить необходимые бумаги для суда.

В каких случаях откажут в возврате

Существуют два понятия: недостаток и существенный недостаток. Второе понятие определено в постановлении Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 г. В этом случае изделием нельзя пользоваться. Тогда его можно вернуть продавцу (ст. 18 закона № 2300-1). Если товар не соответствует требованию закона, описанию, условиям соглашения, целям использования, то это называется недостатком. Следовательно, вернуть его вряд ли удастся.

Продавец может отказать в возврате, если сможет доказать, что изделие неисправно по вине приобретателя. Обычно это устанавливается с помощью независимой экспертизы (ст. 18 закона № 2300-1).

В таком случае гражданину не только не получится вернуть покупку, но придется еще компенсировать затраты продавца на проведение экспертизы.

Обжалование отказа продавца

Покупатели нередко сталкиваются с тем, что продавец отказывается вернуть деньги за покупку, включенную в перечень товаров, не подлежащих возврату, даже при наличии законных на то оснований. В этом случае, в целях защиты своих прав, потребитель вправе предпринять следующие действия:

1. Направить претензию продавцу. В претензионном письме следуют обосновать свое право на возврат товара и неправомерность полученного отказа. Такое обращение лучше направлять заказным письмом с уведомлением либо отдать в магазин под роспись его сотрудника.
2. Подать жалобу в Роспоребнадзор, подробно изложив, в чем заключается нарушение прав потребителя на возврат и по каким основаниям продавец отказал принять товар. Ответ на жалобу послужит дополнением при подготовке документов в суд.
3. Обратиться с исковым заявлением в суд. Судебное разбирательство может занять длительное время, однако, этот метод решения вопроса самый действенный. Дополнительных затрат при этом покупатель не несет, так как по искам о защите прав потребителей уплата государственной пошлины не предполагается.

Покупатель не всегда знает, какие вещи не подлежат возврату в магазин, чем может воспользоваться недобросовестный продавец.

Нюансы

При составлении претензии важно различать два разных понятия – «недостаток» и «существенный недостаток» товара, так как закон чётко прописывает между ними разницу. Под недостатком изделия имеется в виду любое его несоответствие:

• требованиям законодательства;
• условиям соглашения;
• имеющемуся описанию;
• целям, для которого оно предназначено, либо целям, о которых покупатель заявил продавцу до совершения сделки.

Под существенным недостатком подразумевается дефект, из-за которого изделие является непригодным для использования по назначению.

Также, перед тем как обращаться в суд, очень важно убедиться в том, что абсолютно никакой вашей вины в том, что товар имеет тот или иной недостаток, нет. В противном случае вы потеряете не только время, но и деньги, так как придётся возмещать стоимость проведённой экспертизы.

В любом случае покупатель, столкнувшийся с нарушением своих прав, не должен оставаться безучастным, ведь в последнее время и так появилось много продавцов, действующих вразрез с законом «О защите прав потребителей», – в надежде на то, что большинство людей не будут тратить время на претензии к торговой точке и жалобы в суд. Если людей, отстаивающих собственные права, будет больше, то вероятность получения каждым из нас некачественного товара либо услуги уменьшится в разы.

Законодательные акты, описывающие процесс возврата и обмена товаров

Основным законом, который регулирует рассматриваемые вопросы, выступает N2300-1 ФЗ от 1992 года. Помогает этому закону ГК РФ, содержащий нормы, регулирующие гражданско-правовые договоры, связанные с куплей-продажей.

Правительство, в качестве высшего исполнительного органа власти, издает Постановления, призванные конкретизировать положения указанного выше закона. В частности, в торговле ориентируются на правовой акт N 55. Он указывает на список товаров, которые не могут быть возвращены при условии, что они надлежащего качества.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за парфюмерию, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Дополнительные вопросы

Какие товары нельзя принимать под комиссию

В ч. 2 п. 15 Постановления №569 сказано, что на комиссию не принимаются следующие непродовольственные товарные позиции:

• если они изъяты из оборота;
• если их розничная реализация является запрещенной или ограниченной;
• если они не подлежат обмену и возврату;
• фармацевтическая продукция;
• средства личной гигиены;
• косметика и парфюмерия;
• бельевые принадлежности;
• чулочно-носочные группы;
• продукты из полимерных материалов;
• бытовая химия.

Надо ли платить за доставку подменного товара, который выдают на время ремонта

Нет, в законе сказано, что подменный товар предоставляется безвозмездно, и доставка производится за счет того, кто производит гарантийный ремонт или делает обмен (магазин, СЦ).

Почему при сдаче в ремонт мне не предложили подменный товар

Имеете, но для получения подменного товара покупатель сам должен написать заявление на имя директора магазина или сервисного центра. В течение 3 дней с даты подачи заявления подменный товар должны предоставить.

Как вернуть не дорогой парфюм в маназин магнит

Мы приходим в магазин для того, чтобы учиться и работать, а не любить друг друга.

Лицензия Chanel Конечно, и в Турции и в ОАЭ есть хорошие парфюмы, которые ввозятся в Россию и они не имеют ни чего общего с бизнесом по производству «лицензионной парфюмерии». Рассмотрим дальше.

Приобретая духи, покупатель рискует столкнуться с проблемой некачественной продукции. В этом случае по закону товар можно вернуть не позднее двухнедельного срока.

Кроме того, если вы возвращаете духи в первые 30 дней момента приобретения, то магазин второй сохранил чек у себя.

На этот случай ограничение на возврат действовать не будет.

Сведения о товаре должны быть в открытом доступе и покупатель должен иметь возможность ознакомиться с ними.

Поэтому, если на упаковке нельзя разглядеть дату производства, это повод обращения к продавцу.

Даже если вы заметили это уже дома после вскрытия упаковки, вы имеет право вернуть товар продавцу. В данном случае не имеет значения, намеренно это сделано или случайно. ✔ Товар испорчен из-за неправильного хранения.

Если продавец не соблюдал правила хранения товара, покупатель может узнать это по запаху косметики или внешнему виду.

В этом случае покупка также подлежит возврату.

Если продавец отказывается принимать товар, можно потребовать экспертизу, которая докажет, что условия хранения были нарушены, вследствие чего товар не соответствует качеству.

В случае завершения законом отведенного двухнедельного срока, продавец обладает правом отказать покупателю в принятии некачественного товара.

Временные рамки возврата регулируются условиями, в которых основное внимание уделяется гарантийному сроку и сроку годности.

При отсутствии указаний на выше озвученные параметры, срок возврата определяется в рамках двух лет с момента приобретения.

В магазин возвращается парфюмерная продукция, если ее качество вызывает сомнения. Для оформления возврата покупатель должен иметь при себе:

• фискальный чек, свидетельствующий о проведении следки купли-продажи именно в этом магазине;
• документ, удостоверяющий личность;
• товар в защитной пленке от производителя.

Отсутствие квитанции – не причина отказа со стороны продавца в приеме некачественного товара. Свидетельские показания, в соответствии с законом, – альтернатива фискальному чеку.

В магазине копии товарных чеков сохраняются на протяжении 30 дней.

Только подготовив все документы можно обращаться к представителям магазина или производителя для оформления жалобы. Подобный шаг способен ускорить процесс оформления документов и рассмотрения жалобы.

Письменному изложению претензий должны предшествовать краткие, но понятные тезисы произошедшего. Бланки заявления должны предоставляться представителями торговой точки и оформляться в 2-х экземплярах. Легальность документов подтверждается подписями сторон и печатями магазина.

Экспертиза – обязательная процедура, благодаря которой выявляется качество и легальность товара.

Время, необходимое торговой точке для выяснения обстоятельств продажи некачественного товара и проведения экспертизы, после чего может последовать процесс возвращения денег, зависит от многих причин. В частности, от срока проведения экспертных действий, который, в соответствии с законом, не должен превышать 30-тидневного периода.

Заключение

Не все покупки можно отнести обратно и получить назад свои деньги. Для различных категорий изделий есть перечни, которые определяют возможность возврата. Они постоянно изменяются и дополняются. Особенно это актуально для технически сложных изделий. Кроме того, потребителю нужно знать особенности возврата, которые установлены законами РФ.