Перечень товаров длительного пользования, на которые выдается подмена

Что представляют собой

Из названия можно было догадаться, что это такой вид изделий или продукции, которым пользуются долго. Однако, насколько долго и почему эти товары «выбились» в отдельную группу, пока еще не ясно. Давайте прольем свет на этот вопрос.

Длительное использование товара сказывается на его характеристиках, при этом у многих из изделий существует срок годности – то есть время, в течение которого производитель гарантирует, что прибор или вещь будет оставаться в исправном состоянии, и вы сможете их использовать по назначению. Все вы слышали о сроке в один-два года, который устанавливается на большинство предметов одежды, игрушки и даже технику. Все привыкли считать, что это время достаточно большое, однако некоторые товары могут:

• Иметь продленный срок эксплуатации, в течение которого производитель обещает их правильное функционирование;
• Предоставлять опасность человеку после определенного периода эксплуатации;
• Быть в функциональном состоянии длительное время, но их компоненты можно заменять в течение этого срока, чтобы продлить использование;
• Иметь определенные циклы работы, и, соответственно, гарантийный срок, который основывается именно на циклах эксплуатации.

Закон гласит, что товар длительного пользования – это такая вещь, изделие или продукт, который потребитель может использовать дольше трех лет с момента покупки. Конечный срок эксплуатации устанавливается в момент прекращения правильного функционирования купленного прибора или вещи.

Таким образом, если все вышеперечисленное (или одно из них) удовлетворяется, то срок использования товара устанавливается потребителем, как длительный. Разумеется, если продавец настолько уверен в функционировании изделии долгое время, он обязуется в течение такой гарантии исправлять любые недочеты, возвращать средства за неисправный товар, а также обменивать некачественное изделие на качественное. Соответственно, чтобы товар действительно вошел в группу длительного пользования, его компоненты должны это позволять – или позволять их заменять и совершенствовать.

Давайте разберемся, что именно может служить вам долго даже по закону.

Товары длительного пользования — что это?

Статьи № 20 и 21 известного потребительского законопроекта России регулируют порядок предоставления покупателю подмены в том случае, если он приобрел некачественный продукт, относящийся к разряду товаров длительного пользования.

Согласно этому закону, к такой продукции относятся изделия, срок службы которых составляет три и более года. Самым популярным в этом случае примером может служить холодильник. Но не только этот бытовой агрегат находится в списке подменной продукции. Далее рассмотрим более подробный перечень таких изделий.

Особенности товаров длительного пользования

Товарами длительного пользования исходя из норм Закона «О защите правах потребителей» называют те объекты, срок службы которых превышает 3 года с момента начала эксплуатации.

Товары длительного пользования имеют следующие особенности:

1. Производитель таких товаров в обязательном порядке должен указывать срок службы изделия, в течение которого его можно будет полноценно эксплуатировать. В случае поломки до истечения этого срока устранять дефект должен будет именно производитель.
2. В течение всего срока эксплуатации товар не должен представлять опасности для окружающих. Если по каким-либо причинам это происходит, изготовитель обязан сократить установленный разрешенный срок эксплуатации.
3. Срок полезной службы может быть измерен не только в месяцах, но и в циклах эксплуатации или случаях активного использования.
4. Производители товаров длительного пользования обязаны выпускать запасные части для продающихся товаров. Срок службы деталей должен быть соизмерим со сроком службы основного изделия.

В соответствии с законодательными нормами, изготовители товаров длительного пользования обязаны обеспечивать наличие товаров и их комплектующих до окончания установленного срока службы. В том случае, когда этот срок не был определен, предел использования товара устанавливается на уровне 10 лет.

Благодаря этому постановлению потребителям гарантируется право использования приобретенных товаров на протяжении долгого времени.

Товары и предметы длительного пользования:

• автомобили легковые и грузовые;
• мотоциклы;
• прицепы;
• технические приспособления для инвалидов;
• прогулочные катера и другие плавсредства;
• мебель (мягкая, корпусная);
• бытовая техника;
• фото- и видеотехника;
• компьютеры и планшеты;
• мобильные телефоны;
• стационарные телефонные аппараты;
• гражданское оружие;
• детские игрушки;
• посуда;
• строительные материалы и пр.

Например, можете ли вы представить кухню без обычного холодильника? В каждой квартире есть хотя бы один такой прибор, ведь сохранение свежести продуктов важно для всех. В зависимости от размера семьи и их потребностей, холодильник может быть от 1 до 2,5 метров в высоту. Ширина бывает различной, поэтому выбирать данную технику следует с учетом планировки кухни. Цветовое исполнение холодильника также может быть различным, самые популярные расцветки: классический белый, стальной, черный.

Какие товары считаются товарами длительного пользования?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, товарами длительного пользования считаются те предметы и изделия, которые можно использовать более трех лет и до момента, пока они вообще перестанут функционировать.

Более подробное определение товаров длительного пользования представлено ниже:

• Изготовитель товара длительного пользования должен устанавливать тот срок эксплуатации изделия/товара, в течение которого он может гарантировать абсолютное его функционирование и использование по назначению. В случае, если товар сломается раньше окончания срока его службы, ответственность по устранению дефекта должен взять на себя именно его производитель;
• Если товар со временем может начать представлять опасность для жизни и здоровья своего владельца, производитель должен сократить срок его службы настолько, чтобы товар не представлял никакой опасности в течение установленного срока службы;
• Срок службы товаров длительного пользования может измеряться не только месяцами и годами, но и числом активного использования или кол-вом циклов эксплуатации;
• Выпуская товар длительного пользования, производитель должен позаботиться о выпуске необходимых деталей для товара, который в период срока службы может выйти из строя или поломаться. При этом, срок выпуска этих деталей не должен быть меньше срока службы товара для длительного пользования;

Удовлетворяя вышеперечисленные запросы при установлении сроков службы товаров длительного пользования, их производитель обеспечивает потребителю использовать его законное право на пользование товара в течение продолжительного периода времени.

Что относится к товарам длительного пользования

В ноябре 2011 года был опубликован перечень технически сложных изделий, эксплуатируемых потребителем в течение длительного времени. В соответствии с ним, к товарам длительного пользования, на которые распространяется правило выдачи подмены, относятся:

1. Техника сельскохозяйственного назначения (тракторы, комбайны и др.).
2. Летательные аппараты (самолеты, вертолеты).
3. Телевизионная техника (телевизоры, домашние кинотеатры и др.).
4. Фото- и видеоаппаратура, радиоэлектронные приборы.
5. Морозильная техника (холодильники, морозильные лари, витрины и др.).
6. Спутниковое оборудование.

Все технически сложные товары, срок службы которых превышает 3 года с момента изготовления, должны иметь гарантийный срок эксплуатации. Если производитель не указал другой период, то гарантия выдается не менее, чем на 2 года.

Если после покупки потребитель обнаружил изъяны, брак или другие недостатки, он должен обратиться к продавцу с требованием осуществить ремонт изделия и предоставить замену на время устранения недостатков. Такое требование должно быть рассмотрено и удовлетворено руководством магазина в течение 7 дней с даты обращения.

Предполагаемая длительность ремонтных работ определена законодательными нормами и составляет от 7 до 45 дней.

Если по каким-либо причинам время ремонта изделия увеличивается, подменный товар потребителю должен предоставляться на срок фактического осуществления ремонтных работ.

Какие товары относятся к технически сложным?

Перечень технически сложных товаров определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016). Вот некоторые из них:

• Летательные аппараты с ДВС
• Автомобили, мототехника предназначенная для движения по дорогам общего пользования
• Плавучие средства с ДВС
• ЭВМ
• Телевизоры и комплекты спутникового телевидения, игровые приставки
• Цифровое кино- и фотооборудование
• Домашняя техника – стиральные машины, холодильники, кофемашины и т.д.

Перечень непровдовольственныз товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.98 N 1222)

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.98 N 1222)

Парфюмерно-косметические товары

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.98 N 1222)

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) (в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568)

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.98 N 1222)

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни (в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994)

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.98 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.98 N 1222)

Животные и растения (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.98 N 1222)

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). (в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Утверждено: Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 “Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации” (ред. от 04.10.2012)

Автомобиль как товар, предназначенный для длительного пользования

В перечень товаров длительного пользования входит и автомобиль, который давно перестал быть роскошью и в настоящее время является средством передвижения.

Автомобиль относится к сложным техническим устройствам и служит нам гораздо больше, чем один год (для того чтобы отнести какой-либо предмет к категории товаров длительного пользования, он должен быть рассчитан на срок эксплуатации более 1 года).

При покупке дорогостоящего предмета необходимо знать, что существуют виды товаров длительного пользования, при ремонте которых продавец не обязан предоставлять потребителю аналогичный предмет. В этом случае к товарам длительного пользования относятся:

• автомобили;
• мотоциклы;
• прицепы;
• мебель (корпусная, мягкая);
• электробытовые приборы, применяемые в медицинских целях или предназначенные для личного пользования (электробритва, фен, щипцы для волос, электрогрелки, электроодеяло, электробинт);
• СВЧ-печь;
• тостер;
• электроплита;
• электрочайник;
• электрокипятильник;
• гражданское оружие.

Условия выполнения гарантии на автомобиль — подменный автомобиль по гарантии

Бесплатная консультация юриста по телефону: 8 (800) 333-78-83 Установление срока гарантии, является обязательным условием при реализации новых транспортных средств салонами. Срок гарантии определяется, в зависимости от пробега машины либо от периода ее эксплуатации. Она устанавливается изготовителем. Поэтому, конкретные условия могут быть различными. Однако каждый дилер обязан информировать…

Возможная опасность для здоровья

Существует подробный перечень товаров длительного пользования, которые способны нанести ущерб здоровью и жизни человека по истечении срока эксплуатации. К таковым можно отнести детские товары, такие как коляски, ходунки, велосипеды, технически сложные игрушки, предназначенные для игр под наблюдением взрослых. Кроме того, это и видеоигры, стационарный компьютер, вышедший из строя и требующий замены или ремонта, любые предметы сантехники, элементы водоснабжения, отопления, инструменты.

Несмотря на то, что нас окружают привычные предметы, и перечень товаров длительного пользования достаточно большой, следует предельно внимательно относиться к выбору приборов данной категории, понимая, что не все из них подлежат замене, возврату и ремонту

Выплата страховки при ДТП по ОСАГО

Оплата страховки при ДТП по ОСАГО осуществляется за счет средств страховой компании или виновного лица. При ДТП возникают правоотношения между участниками аварии и одной или несколькими страховыми компаниями. Указанные правоотношения, в том числе и порядок перечисления страховки при ДТП по ОСАГО регламентирован несколькими нормативными актами.

Сроки годности продуктов питания по СанПин в 2018 году

Одна из актуальных проблем, которая затрагивает практически всех производителей и покупателей – срок годности товара. Для каждой категории продуктов она составляет разные цифры. Важно знать и понимать, что ошибки в дате дозволенного употребления продукта приводят к негативным последствиям и санкциям, согласно законодательству.

Что нового вошло в расширенный перечень товаров с маркировками?

28 апреля 2018 было утверждено распоряжение Правительства РФ№792-р, в котором представлен список товаров, подлежащих маркировке.

Обязательная маркировка уже действует для некоторых видов товаров. К примеру, это меховые изделия, на которые ставят маркировку уже с 12 августа 2016 года, также под эти требования попала алкогольная продукция: для нее маркировка стала обязательной с 1 января 2016 года.

С 1 марта 2019 года маркировку можно будет заметить на табачной продукции, с 1 июля 2019 года вся обувь должна быть с маркировкой. А с 1 декабря того же года маркировка должна присутствовать на целом ряде товаров: шины и покрышки, одежда из кожи, верхняя одежда, трикотажные женские блузки, туалетная вода и духи, постельное, столовое, туалетное и кухонное белье, фотокамеры, фотовспышки и лампы-вспышки.

С 1 января 2020 года маркировка распространится и на лекарства.

Правительство планирует завершить маркировку всех товаров к 2024 году.

Почему нельзя использовать товар после окончания срока его службы?

Многие из нас, приобретая какой-то товар, используют его до последнего. Однако, не всегда это правильно. Используя товар дольше установленного срока службы, потребитель рискует создать опасность для своего здоровья и здоровья своих близких.

Информация

При покупке товара следует обращать внимание срок его службы и, в последствии, придерживаться его. В случае превышения срока эксплуатации товара может возникнуть угроза жизни и здоровью потребителя, ответственность за которую понесет он сам, а не производитель товара.

Согласно Постановлению правительства РФ №720, не стоит превышать установленный срок эксплуатации следующего перечня товаров:

• Детские товары (игрушки, коляски, игровые приставки и т.д.)
• Медицинское домашнее оборудование;
• Оборудование, предназначенное для отапливания помещения (водонагреватели, домашние печи, камины и проч.);
• Мебель (кресла, стулья, пуфики, кровати, диваны, гарнитуры, шкафы, комоды);
• Товары бытового предназначения (электрические пилы, дрели, фильтры для воды, газовые приборы, пищевые контейнеры, холодильники;
• Электротехника бытового предназначения (телевизоры, компьютеры, игровые приставки, музыкальные инструменты);
• Спортивные товары (беговые дорожки, степы, велотренажеры и проч.);
• Товары для плавания (гидроциклы, судна и т.д.);
• Товары для ухода за домашними животными;
• Товары для ухода за дачным участком (мототяпки, моторыхлители и проч.);

Что может представлять угрозу?

Если в силу конструктивных свойств или свойств материалов, из которых изготовлен объект или его часть, в виде отдельной детали, узла или агрегата, продукт может по истечении времени представлять угрозу жизни, здоровью и безопасности людей, их имуществу или окружающей среде, его срок службы должен быть ограничен.

Ограничения срока службы таких объектов определяется промежутком времени, по истечении которого возможно проявление опасного свойства продукта потребления.

Законодательно Постановлением Правительства №720 определен перечень товаров длительного пользования являющихся потенциальными источниками опасности, на которые должен быть установлен срок службы, по истечении которого объект подлежит переработке и утилизации.

В состав перечня в редакции Постановления №720 от 10.05.2001 г. входят:

1. Детские продукты потребления:- Игрушки;
   — Коляски различной конструкции и детские велосипеды, а также запасные части и составляющие детали к ним;
   — Игровые компьютерные программы;
   — Персональные электронно-вычислительные машины предназначения для использования детьми в бытовых условиях.
2. Продукция медицинского характера для лечения и предупреждения развития заболеваний в бытовых условиях:- Технические приспособления, которые применяются при оказании помощи пациентам;
   — Специальные приспособления длительного пользования для диагностирования организма;
   — Устройства оказания направленного действия на человека, замены отдельных функциональных частей организма, а также в качестве привода инструментов для механического медицинского воздействия;
   — Оптические детали и устройства для коррекции зрения.
3. Теплотехническая и сантехническая аппаратура, приборы и оборудование:- Аппараты, предназначенные для отопления;
   — Котлы, предназначенные для выработки теплофикационного агента (пар, вода);
   — Оборудование для подогрева воды или водогрейные колонки;
   — Оборудование сантехническое различного материального исполнения (металл, полимеры, фаянс, полуфарфор, фарфор);
   — Арматура и гарнитура для санитарно-технического применения.
4. Предметы мебели:- Мебельная продукция для сидения нескольких человек со спинкой;
   — Одноместная мебельная продукция для нахождения в положении полулежа;
   — Широкая мебельная продукция для сидения нескольких человек без спинки или с одной спинкой у изголовья;
   — Предметы мебели, трансформирующиеся из одноместного сидения в одноместное спальное место;
   — Предметы мебели, трансформирующиеся из предметов для сидения нескольких человек в многоместное спальное место;
   — Мягкие ложа для кровати, имеющие жесткий каркас или бескаркасные;
   — Мебельная продукция для хранения предметов, имеющих различное предназначение;
   — Комплекты мебели или мебельной продукции.
5. Хозяйственные товары:- Изделия для применения в быту, работающие от электрической сети;
   — Оборудование для обработки металлических и деревянных заготовок в домашних условиях;
   — Оборудование очистное для обеззараживания воды и ее очистки различной степени;
   — Агрегаты для перемещения и нагнетания давления жидкостей и газов для бытового применения;
   — Газовая бытовая аппаратура, включая работающую на жидком топливе и твердом топливе;
   — Контейнеры для хранения и переноски/перевозки пищевых продуктов.
6. Объекты для удовлетворения культурных потребностей человека:- Аппаратура радиоэлектронная для бытового использования;
   — Компьютеры и множительная техника для бытового использования;
   — Музыкальные инструменты.
7. Изделия, предназначенные для занятий спортом.
8. Суда и плавательные средства для отдыха на воде, запасные части, детали и агрегаты к ним.
9. Принадлежности для содержания в домашних условиях рыб, птиц и животных.
10. Средства механизации ручного труда для садово-огородного участка, в том числе различные моторыхлители, мотокультиваторы, минитракторы и пр.

Не выдают замену на время ремонта?

При отказе предпринимателя выдавать замену покупки на время ремонта необоснованно, то есть если товар не включен в соответствующий список Постановления №55, опираясь на “Закон о защите прав потребителя”можно потребовать компенсацию.

Если заявление о выдаче замены было оформлено документально и при вручении на 2-м экземпляре получена виза о получении с указанием даты, то по истечении трех дней можно подать претензию.

В претензии указываются факты в хронологическом порядке: передачи изделия в ремонт, написания и вручения заявления о выдаче аналога, отсутствия изделия в перечне изделий, не подлежащих выдаче замены (Постановление №55) и неудовлетворении требований в установленный п.2 ст.20 “Закона о защите прав потребителя” срок.

Нарушения срока исполнения обязательств является основанием для взыскания неустойки в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки исполнения обязательств. Об этом стоит указать в претензии.

Прежде, чем вручать претензию, следует дать прочитать ее ответственному представителя предпринимателя, продемонстрировав, тем самым, знание текста “Закона о защите прав потребителей” и Постановления №55. Возможно благодаря этому удастся вразумить продавца, без досудебного и судебного разрешения конфликта.

Можно ли вернуть

Так как большинство товаров длительного пользования считаются технически сложными товарами, правила и условия их возврата аналогичны. Так, вернуть товар длительного пользования можно в следующих случаях:

• Возврат или обмен товара длительного пользования можно произвести в случае выявления у него существенного недостатка, дефекта или производственного брака;
• Если после покупки товара длительного пользования покупатель обнаружил недостаток, о существовании которого не предупредил продавец;
• Возврат дефектного товара допускается в течение четырнадцати дней с момента покупки;
• При возврате товара должны быть удовлетворены следующие условия: товар не должен потерять свой “товарный вид”; на нем не должно быть признаков эксплуатации; должны сохраниться все ярлыки и наклейки; у покупатель должен сохраниться чек;

Возвращаемый товар длительного пользования подвергнется прохождению обязательной процедуры – независимой экспертизе.

• Возвращая товар покупатель может рассчитывать на устранение недостатков за счет магазина в рамках действия гарантийного срока;

Срок ремонта не должен превышать сорока пяти дней.

Замена объекта для продолжительного применения

В большинстве случаев изделия применение которых возможно на протяжении длительного периода времени относятся к техническим сложным, как следствие на них распространяются правила обращения для покупок такого рода.

1. Возврат технически сложных покупок возможен только при выявлении наличии недостатков конструктивного, производственного, технологического или иного характера.
2. Недостатком может являться как несоответствие характеристик самого товара, так и программного обеспечения (при его наличии), а также наличие характеристик, не устраивающих покупателя и не указанных продавцом и в объеме сопроводительной документации.
3. Возврат объекта, ненадлежащее качество которого определено, как недостаток для индивидуального потребителя или недостаток информированности, может быть возвращен в течении двух недель после его продажи. При этом должна быть обеспечена сохранность упаковки, ярлыков, бирок, защитных покрытий и сопроводительной документации (товар должен быть, как новый, чтобы его можно было продать вновь), в противном случае обмен не произведут.
4. Возврат средств или обмен товаров продолжительного использования возможен поле выполнения диагностики и ремонта и установления факта отсутствия или наличия существенных недостатков, определяемых следующим образом:- Если нет возможности восстановить состояние объекта до первоначального, путем замены дефектных составляющих, и обеспечения его устойчивого функционирования;
   — Если нарушение работоспособности, после его восстановления, наступает вновь по аналогичной причине;
   — Если стоимость работ для восстановления работоспособного состояния слишком высока, а время на ремонт превышает допустимые пределы.
5. После успешного ремонта и восстановления состояния покупки до надлежащего, пользователь продолжает его использование. Гарантийный срок должен быть продлен на время нахождения в ремонте, о чем делаются соответствующие отметки в паспорте или ремонтном формуляре.
6. Если в результате ремонта выявлено наличие существенного недостатка, объект для продолжительного использования подлежит замене или возврату денежных средств. При замене потребитель вправе:- Потребовать аналогичную модель или сделать выбор в пользу другого производителя, при этом разница стоимостей объектов должна быть пересчитана и компенсировано одной из сторон;
   — Потребовать снижения стоимости покупки, если характер неисправности позволяет дальнейшее использование покупки, но его качество требует уценки;
   — Потребовать возврата стоимости покупки в денежном выражении с пересчетом стоимости на день выплаты, с учетом роста потребительских цен и инфляции.

Продолжительный срок использования сопряжен с определенным риском – если по истечении нескольких лет будет прекращено производство изделия и комплектующих к нему, возможен вариант поломки и отсутствия деталей для ремонта или замены. Законодательно установлена необходимость сохранения производства необходимых для ремонта товаров в течении срока годности или десяти лет (если срок годности не установлен производителем), но практическая реализация этого требования может быть затруднена. Особенно актуальной такая ситуация становится при покупке товара импортного производства, когда развал компании импортера или санкции могут отрезать пути поставки запчастей.

Гарантийный срок на товары длительного пользования

Для товаров, срок эксплуатации которых исчисляется тремя и более годами, должна предоставляться гарантия продолжительностью не менее двух лет, если иной период не предусмотрен заводом-изготовителем.

В том случае, если клиент обратился в магазин по причине выявления в приобретенном изделии продолжительного пользования заводского недостатка (брака, изъяна, нестабильной работы), руководство должно удовлетворить его требование в течение недели. Если предмет нуждается в длительном ремонте либо в данный момент в салоне нет аналогичного продукта для замены, потребителю должны предоставить подмену на тот срок, который необходим для ремонта изделия.

Период, на который может быть осуществлена подмена продукта длительного применения, определяется сроком, необходимым торговой точке, чтобы отремонтировать товар либо привезти от производителя аналогичный.

Заявление о предоставлении на период ремонта товара длительного пользования

Для того, чтобы воспользоваться своим правом на получение подменного изделия, клиент должен составить соответствующее обращение, адресованное руководству магазином. Данное заявление на подмену составляется по общепринятому шаблонному образцу. В нем необходимо указать следующие моменты:

• данные адресата – ФИО руководителя торговой точки;
• сведения о заявителе – ФИО;
• информация о приобретенном товаре;
• дата совершения покупки;
• в связи с чем необходимо произвести подмену – по причине неисправности приобретенного изделия;
• на какой срок необходимо получить во временное пользование (пока производится ремонт) аналогичный продукт;
• ссылка на соответствующую статью российского законодательства – акт № 18 ЗоЗПП;
• дата составления бумаги и подпись автора.

В каких случаях предоставляется подменный товар

Рассчитывать на получение подменного товара потребитель имеет право в следующих случаях:

1. Составлено письменное заявление в адрес продавца о замене некачественного изделия на товар такой же марки и модели. В случае если срок замены превысит семь календарных дней, необходимо заменить товар на изделие с аналогичными основными характеристиками.
2. На имя ответственной организации направлено требование предоставить подменный товар на весь срок проведения ремонтных работ по гарантии.

Как оформить заявление на предоставление подменного товара?

Требование составляется по следующему плану:

1. В правом верхнем углу указываются все контактные данные заявителя и получателя.
2. Прописывается наименование составляемой бумаги — «Заявление о предоставлении на период гарантийного ремонта аналогичного товара».
3. В основной части заявления указывается просьба предоставить товар на замену на полный срок ремонтных работ.
4. Внизу листа в обязательном порядке необходимо поставить дату и подпись. Без этих данных юридической силы документ иметь не будет.

Сотрудник организации, принимающий данное заявление у потребителя, должен присвоить ему индивидуальный номер и заверить личной подписью.

Товары длительного пользования, на которые не выдается подмена

Список включает в себя несколько категорий:

1. Легковой, водный и мототранспорт. К легковому наземному транспорту относятся все ТС, предназначение которых – передвижение по дороге. Исключение составляют двух- и трехколесные транспортные средства, а также четырехколесный транспорт небольших размеров. Мототранспорт – двухколесные транспортные средства, общий вес которых не превышает 400 кг (мотоциклы, мопеды). Под водным транспортом понимаются судна, которые выполняют функцию перевозки пассажиров различных категорий (катера, туристические судна). Важно! Приспособления для передвижения недееспособных граждан (инвалидные коляски и пр.) не являются ТС длительного пользования.
2. Мебель . В эту категорию входят предметы интерьера, предназначенные для хранения, сидения, лежания (диваны, кровати, шкафы, столы и т. д.). Все эти товары могут использоваться в течение длительного времени.
3. Электробытовые приборы, предназначенные для медицинских и санитарно-гигиенических целей. Эта категория включает: электрические бритвы, фены, медицинские электрорефлекторы, грелки, электроодеяла, зубные щетки и прочие электрические приборы, соприкасающиеся с телом человека.
4. Приборы, служащие для приготовления продуктов и их термической обработки (электрочайники, микроволновые печи, термопоты и др.).
5. Составные элементы и детали гражданского оружия, патроны, гильзы и др. (пневматическое оружие, охотничьи ружья и др.).

Как потребовать товар на подмену?

В процедуре предоставления замены во время ремонта таится много особенностей, которые смутят даже юридически неподкованного гражданина. Чтобы избежать проблем, стоит тщательно прочитать о том, как на объекты из перечня «длительное пользование» требовать в сервисном центре замену при ремонте.

Подмена на технику из перечня длительного пользования предоставляется на время ремонта по закону только по требованию покупателя. То есть, ожидать, что продавец сам предложит замену на срок ремонтных работ не стоит. Итак, если техника относится к вышеназванному перечню, необходимо написать заявление, настаивать на письменной форме оформления обращения/заказа. Условием для требования замены техники на срок наладки является длительность ремонтных работ от 7 дней, но не более 45 дней.

Сбор информации о потребителях товаров длительного пользования

Существует несколько приемов сбора информации о потребителях изделий длительного пользования, каждый из которых является удобным для конкретной ситуации.

В таблице подробно рассмотрены методы сбора данных о потребителях изделий продолжительного пользования, для чего они применяются и в чем их преимущества.

Основной задачей современной промышленности является производство широкого спектра разнообразных и качественных товаров для удовлетворения различных потребностей населения.

Потребители должны помнить: несмотря на то, что товары длительного пользования являются привычными в жизни, подходить к их выбору необходимо достаточно серьезно, ведь не все из них можно заменить либо отремонтировать.