Можно ли вернуть телефон, взятый в кредит: как действовать, если хотим возврата денег за товар, купленный в рассрочку

Особенности возврата телефона, купленного в кредит

Возврат необходимо произвести в течение 14 дней с момента покупки, т. к. в противном случае в возвращении или обмене продавец может законно отказать.

Пусть ст. 25 Закона “О защите прав потребителей” и указывает, что возврат возможен без кассовых чеков и других подтверждающих покупку документов, все же стоит взять с собой всю документацию, связанную с покупкой телефона. Это значительно сократит потраченное на процедуру время.

Если срок в размере 14 дней прошел, покупатель все еще может законно вернуть товар, но лишь в том случае, если соблюдены все перечисленные ниже условия:

• товар не был в употреблении – сохранились все пломбы, ярлыки и так далее, нет царапин (сохранился товарный вид);
• товар не вскрывался покупателем;
• товар ненадлежащего качества — имеет заводской или приобретенный в результате доставки брак.

Обратите внимание: если вместе с кредитным договором клиент еще и оформил страховой полис, можно также вернуть себе страховую премию.

Для этого нужно в течение пяти рабочих дней с момента оформления полиса обратиться в страховую компанию и написать заявление об отказе от страховки.

Нормативная база

При сдаче мобильного устройства учитывается:

• общее состояние товара;
• срок между покупкой и написанием претензии;
• основание для подачи заявления.

О том, как вернуть телефон, взятый в кредит, подробно рассказано в законе “О защите прав потребителей” РФ №2300-1. Помимо этого, есть Постановление, регламентирующее правила продажи и обмена некоторых категорий товаров в РФ ПП № 55 в последней редакции 2020 года.

По вопросам дистанционной торговли техникой в кредит следует обращаться за разъяснениями к ПП № 612 (обновлено в 2020 г.). Если покупка мобильного устройства производилось «по образцу», то правила продажи и обмена товаров рассмотрены в ПП № 918 с дополнениями и изменениями 2020 года.

Положения ЗОЗПП о возврате телефонов

Рыночные отношения между покупателем и продавцом не всегда идеальны, есть много подводных камней. Для того чтобы защитить права покупателей и потребителей услуг, Правительство РФ разработало нормативный акт – закон №2300/1 – последние изменения внесены в 2020 году.

Вопросы обмена и возврата купленного непродовольственного товара рассмотрены в следующих положениях:

1. Статья № 25 говорит о вариантах действий пользователя на случай замены товара надлежащего качества.
2. Ст. № 26 в первой части освещает нюансы реализации различной непродовольственной продукции в дистанционном порядке (онлайн).
3. Ст. № 8, 9, 10 указывают на права, которые были нарушены при получении сведений об изготовителе и технических характеристик. При подаче претензии нужно указывать формулировку – «искаженные и недостоверные данные».
4. Ст. № 12 затрагивает интересы граждан РФ, которые были попраны при предоставлении некорректной информации о купленном товаре. В этом случае ответственность несет производитель или импортер.
5. Ст. № 24 рассматривает правила расчетов за купленный товар надлежащего качества.

Основания для возврата по закону

Законных оснований для возврата телефона, взятого в рассрочку несколько:

1. В ходе использования обнаружена поломка. Срок обращения по месту заключения сделки составляет не больше 15 календарных суток со дня покупки. Для точного установления причины неисправности проводится техническая экспертиза. По итогам анализа:
   • устройство заменяется на аналогичный аппарат;
   • магазин предлагает скидку;
   • получить полный возврат средств.
2. Вторая ситуация, когда покупатель обнаружил нарушения прав. К таким случаям относят недостоверную информацию о мобильном аппарате. Вариантов решения вопроса два – возврат денег или обмен товара.
3. Установление факта покупки контрабандного (контрафакт) телефона, то есть продукт ввезен в Российскую Федерацию с нарушением таможенных норм.

Причина возврата – ошибки в технических документах устройства. Для решения вопроса нужно обратиться к юристу.

Возможен ли возврат качественного товара

Закон оговаривает процедуру возвращения товаров надлежащего качества, если он не подошел по комплектации, цвету, размеру или иным характеристикам. Для этого необходимо соблюсти такие правила:

1. Сохранить полностью товарный вид приобретенного. То есть с покупки не должны быть сорваны ярлыки, пломбы, упаковку и он не должен иметь следов носки эксплуатации.
2. Предоставить чеки о покупке или иным другим способом доказать факт приобретения товара в данном торговом объекте.
3. Вписаться в сроки возврата, которые составляют 14 дней со дня купли-продажи.

Зная об этом пункте Закона, многие покупатели, сначала основываясь на том, что мобильник понравился, решают купить гаджет, а потом, подумав, хотят его сдать и приобрести новый в другом месте или просто вернуть деньги. Сделать этого нельзя, потому что исправные мобильные телефоны возврату и обмену не подлежат. Такое правило утверждено в Перечне непродовольственных товаров №55 от 19.01.1998 года. Пункт 11 данного Перечня устанавливает, что технически сложные товары, к коим, безусловно, относятся и мобильники, нельзя вернуть в установленном порядке, если никаких претензий к ним нет.

Можно ли вернуть телефон, взятый в рассрочку?

Если телефон приобретен в рассрочку, то его можно вернуть в магазин. Порядок действий будет идентичным. Только не придется обращаться в банк, а именно:

• изучать кредитный и залоговый договор;
• писать претензию продавцу;
• составлять акт о возврате.

Вы вправе вернуть телефон, купленный в рассрочку.

Но помните, что без опытного юриста решить подобные споры проблематично. Он поможет грамотно составить претензию и правильно рассчитать выплаты по кредиту. Если вам откажут в возврате телефона, то решение проблемы юрист возьмет на себя.

Тонкости возврата

Если мобильник приобретен в кредит, до погашения задолженности он не принадлежит владельцу, а находится в залоге у банка. При совершении покупки составляется договор залога на приобретаемый в рассрочку товар. В соглашении указано, что покупатель не имеет права вернуть изделие или реализовать его (при желании) без информирования об этом банковского учреждения. Теоретически вопросами возврата должен заниматься кредитор, но на практике задача ложится на плечи покупателя и продавца.

Денежные расчеты

После того как товар ненадлежащего качества будет принят продавцом, сторонам необходимо установить последовательность дальнейших действий. Закон о ЗПП в статье 24 пункт 5 устанавливает порядок возврата денег. Он производится следующим образом:

1. Определяется сумма уже уплаченного кредита и деньги возвращаются.
2. Оставшаяся часть невыплаченного займа погашается продавцом.
3. При наличии платы, взятой с покупателя, за оформление кредитной линии, эти средства также необходимо возместить.

Для получения денег покупателю придется предоставить магазину данные своего расчетного счета в банке, потому что такие процедуры проводятся по безналичному расчету.

В статье 22 Закона устанавливается десятидневный срок для удовлетворения претензий. Этот период начинает свой отсчет с того момента как ненадлежащее качество доказано.

Сколько денег могут вернуть за товар?

В Законе «О защите прав потребителей» (ст. 24) указано, что продавец в случае возврата обязан передать сумму, перечисленную клиентом в банковское учреждение на момент расторжения договора. Кроме того, можно требовать денег, выплаченных за пользование кредитом. Если человек отдает товар с браком (неисправностью), он вправе требовать полную стоимость телефона, процентные начисления и прочие платежи по займу.

Однако, имеются средства, которые не подлежат возврату. Сюда входят проценты за применение займа, услуга страхования и оплата услуг финансового учреждения (в случае передачи изделия магазину без технических неисправностей и брака). Банк при определении возвращаемой суммы отталкивается от даты, когда им получен акт о возврате изделия. В ином случае придется платить проценты за полный срок.

Последовательность действий

При возврате неисправного устройства следует сделать следующее:

1. Прежде всего, нужно обратиться в магазин с претензией, в которой вы оговариваете причины расторжения вашего договора купли-продажи.
2. Это заявление нужно составить в двух экземплярах. Первый отдаете продавцу, второй оставляете у себя.
3. Если этот договор будет расторгнут, магазин должен вернуть вам первый взнос, который вы сделали при покупке товара.
4. Если кредит был предоставлен банком, то магазин должен вернуть его в полном объеме не позднее 10 дней с того момента, когда был расторгнут договор.
5. Желательно, чтобы эта операция была проконтролирована самим покупателем.

Затем в банк подается заявление, по которому кредитный договор завершается досрочно. При этом необходимо документально подтвердить, что вы вернули телефон в магазин. Значит, соответствующими документами нужно обзавестись заранее.
Учтите, что вы не можете уменьшать или прекращать выплаты по кредиту до того момента, как банк вынесет окончательное решение о расторжении вашего с ним договора и закрытия счета по ссуде.

Пошаговые действия для возврата или обмена кредитного смартфона

В первую очередь пользователю нужно обратиться к администратору магазина и обсудить сложившуюся ситуацию. Если на этом этапе вопрос не решен, то нужно составлять заявление.

Последующие действия:

1. Письменный вариант претензии должен содержать:
   • в виде приложения – Бумаги, указывающие факт покупки;
   • причине возврата;
   • обоснование требования вернуть деньги или обменять товар.
2. Жалоба составляется в двух экземплярах. Документы заверяются у руководителя магазина – один остается в администрации организации, вторая – у покупателя.
3. Составление акта о передаче телефона ответственному сотруднику магазина. В тексте описывается состояние мобильного устройства – внешний вид, выявленные дефекты. Бумага прикладывается к претензии.
4. По истечении 10-дневного срока пользователю направляют информацию о принятом решении. Клиент также самостоятельно может узнать, на какой стадии находится вопрос по обмену телефона и возврату средств.
5. При отрицательном ответе или намеренном затягивании решения, следует писать ходатайство в контролирующие органы.
6. Радикальный вариант урегулирования спора – подача иска в судебные органы.

Однако с обращением в высшую инстанцию эксперты рекомендуют не спешить, т. к. необходимо обратиться за проведением диагностики. Если магазин отказывается принимать телефон по гарантии и оплачивать обследование смартфона, то гражданин должен самостоятельно посетить сервисный центр. При установлении вины производителя подается иск на организацию с указанием о компенсации расходов. К заявлению в суд необходимо приложить чеки об уплате покупателем экспертных услуг.

Как вернуть телефон в день покупки, в течение и после 14 дней

Неисправные мобильные устройства или техника с другими изъянами возвращается:

• при обращении в течение 2-х недель;
• в рамках 7 суток при покупке онлайн;
• если срок больше 15 дней после заключения сделки, то обращаться стоит сразу в гарантийную службу.

В ситуации, когда на протяжении года мобильник пребывал в ремонте более месяца (в совокупности), можно обратиться за возвратом денег в любое время. Дополнительный вариант – получить взамен новое аналогичное устройство.

Урегулирование вопроса с банком

После возврата телефона, купленного в кредит, следует написать заявление в банк. В нем попросите закрыть заём и отменить залоговый документ. Укажите причину — расторжение договорных отношений с продавцом.

Вам понадобится пройти три этапа:

1. предоставить в банк документы, подтверждающие возврат телефона (претензию и акт);
2. погасить кредит — основной долг и проценты за фактическое время пользования деньгами;
3. запросить в банке справку о закрытии счета.

За досрочное погашение кредита или возврат разницы по исполненным обязательствам банк не должен брать никаких комиссий.

Как поступать, если товар оформлен с помощью кредитной карты

Не имеет значения, каким путем был оформлен банковский кредит. Процедура возврата денег финансовому учреждению аналогична – погашается долг и проценты. По факту закрытия счета по ссуде берется письмо у организации об отсутствии претензий к заемщику.

На заметку: для того чтобы магазин мог вернуть часть денег, уплаченных банку, покупателю надо предоставить выписку по кредитному счету в магазин.

Обращение в магазин

Приняв решение вернуть телефон, купленный в кредит, надо разобраться с понятиями ссуда и рассрочка.

Смартфон, оформленный за заемные средства – полная сумма поступила в момент покупки на расчетный счет продавца. Процедура возврата денег осуществляется непосредственно в банк.

Телефон, купленный в рассрочку – это взаимоотношения покупатель-магазин. Возвращать поэтапно средства необходимо только в магазин или на текущий счет предприятия.

Согласно ст. №24 ЗоЗПП, при наступлении ситуации по возврату или обмену товара, приобретенного в кредит:

1. Если аппарат возвращается и покупатель успел внести в банк часть суммы и проценты за пользование, продавец обязан вернуть деньги.
2. Когда принято решение обменять кредитный смартфон на аналогичную модель – финансовые операции не осуществляют.
3. При сдаче мобильника, купленного в кредит через online-площадку, возвращается лишь сумма, уплаченная за товар. Проценты за пользование средствами банка не подлежат компенсации.

Возможные трудности

Сложности возникнут лишь в том случае, когда покупатель не знает своих прав.

Наиболее популярные ответы продавцов при сдаче телефона:

• перенаправление в гарантийную службу;
• отправка на диагностику мобильного;
• предложение ремонта за счет пользователя;
• указание на замену программного обеспечения и отсутствие недостатков от производителя.

Все эти варианты действий, исходящие от сотрудников магазина, идут вразрез с законодательством. В частности, права покупателя освещены в статье №18 ЗПП.

Процедура возврата товара, купленного в кредит: пошаговая инструкция

Возврат продукции, приобретенной в рассрочку, состоит из нескольких этапов. Для успешного решения вопроса предлагаем воспользоваться следующим алгоритмом.

Шаг 1 – Составление заявления в магазин

Клиент, решивший вернуть товар продавцу, должен обратиться к нему с предложением решить вопрос мирным путем. Если между сторонами не имеется разногласий, деньги возвращаются сразу после достижения договоренности.

На практике многие продавцы не спешат принимать товар назад, поэтому покупателю необходимо написать заявление о возврате. В тексте обращения следует указать:

• название магазина, его юридический адрес и телефон;
• ФИО покупателя, его место прописки и телефон;
• дату заключения сделки;
• описание приобретенной продукции;
• причины возврата (не подошла по каким-то параметрам, имеются недостатки);
• ссылки на статьи Закона № 2300-1;
• требование о возврате денежных средств и реквизиты для их перечисления.

В конце документа гражданин указывает перечень приложений, ставит дату и свою подпись.

К заявлению следует приложить чек об оплате, гарантийный талон, договор.

Желательно оформить обращение в двух экземплярах. Один передается продавцу на регистрацию, на втором он ставит входящий штамп и возвращает документ покупателю.

Если у покупателя не сохранился чек об оплате, это не лишает его права ссылаться на свидетельские показания. Также он может предоставить выписку из банковского счета, попросить просмотреть запись с камер видеонаблюдения в торговом зале.

Шаг 2 – Рассмотрение заявления

После поступления заявления продавцу он должен решить вопрос возврата денежных средств в течение 10 дней.

Для некачественного товара может понадобиться дополнительное время на проведение экспертизы качества. Исследование проводится за счет магазина с целью выявления причин возникновения дефектов. Если вина магазина подтвердится, он обязан удовлетворить заявление клиента.

Бывает, что причинами появления недостатков являются действия самого потребителя, третьих лиц, а также обстоятельства непреодолимой силы. В таком случае продавец не будет нести ответственность и расходы на проведение экспертизы лягут на покупателя.

Шаг 3 – Возврат денег за товар

Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет покупателя, который он указывает в заявлении о возврате денежных средств за товар. Сроки поступления денег на банковскую карту зависят от условий договора эквайринга, заключенного между банком и магазином.

Если оплата товара осуществлялась наличными средствами, то возврат денег за продукцию производится в той же форме. Продавец выдает деньги из кассы с оформлением расходного кассового ордера.

Шаг 4 – Погашение кредита

После получения денег за продукцию необходимы закрыть кредитный договор, чтобы в дальнейшем не переплачивать проценты по займу. Покупатель обращается в банк с заявлением о досрочном погашении кредита и перечисляет полученные от продавца денежные средства на счет банка в счет гашения кредитных обязательств. При этом придется заплатить проценты за время, в течение которого гражданин пользовался займом.

Возможные нюансы

Взаимоотношения с банком регулируются положениями подписанного договора, чаще всего при возврате полной суммы потребительского кредита в первые 30 дней с момента его выдачи проценты на сумму начислены не будут. Не стоит надеяться, что так и произойдет, в случае возврата техники сразу же изучите кредитный договор с банком.

В случае замены товара магазином все равно придется обратиться в банк для изменения предмета залога. Потребуется предоставить все тот же акт о возврате товара и документы на новую выданную технику.

Конечной целью при возврате товара будет получение документального подтверждения о завершении действия кредитного договора и отсутствии задолженности по нему перед банком.

В случае несоблюдения указанного порядка представителями магазина или банка потребитель в праве обратиться в судебные органы.

Обмен неисправного гарантийного телефона

Вместо заявления на возврат купленного смартфона вы можете требовать обмен на аналогичный товар. Чтобы сдать телефон по гарантии, независимо от того, хотите вы вернуть деньги, осуществить обмен или требуете ремонта, необходимо совершить такие последовательные действия:

• Собрать все имеющиеся в наличии документы, связанные с покупкой устройства;
• Подготовить все комплектующие, которые шли вместе с данным товаром;
• Явиться в магазин для написания претензии или с уже готовой претензией и подать её администрации;
• Ожидать принятия решения (либо сразу, либо в течение не более чем 10 дней).

Используя возможность возврата обмена устройства, примите к сведению, что предоставить аналогичный товар обязаны в течение не более 20 дней от даты вашего обращения. Если сроки нарушены, вы вправе подать ещё одну претензию, но уже с требованием возместить ущерб за покупку, раз не удалось поменять телефон на другой. В целом же замена возможна по вашему усмотрению на такую же модель или другую с доплатой или возвратом разницы, если она стоит дешевле. Если замена на новый мобильный в данный момент невозможна, нужного товара нет в магазине и сроки его доставки вас не устраивают, вам обязаны вернуть деньги в течение трёх дней.

Как бы доброжелательно ни относился к вам продавец мобильного телефона, обязательно сохраняйте себе копии ваших претензий с отметками об их принятии и требуйте официальных ответов на них в письменном виде.

Что делать, если после ремонта телефон снова сломался

Последовательность действий после того, как неисправный ранее телефон сломался на гарантии после ремонта, направлена зачастую на возможность вернуть полностью уплаченные за него деньги.

В какой последовательности действовать:

• Самостоятельно сходить в авторизованный центр своей марки устройства и заказать независимую платную диагностику. Обязательно попросите официальный акт с результатами данной диагностики и сохраните чек об оплате услуг. В акте должно быть указано, какой брак или какая поломка были обнаружены, по чьей вине они имеют место быть, устранимы ли проблемы, насколько это экономически целесообразно;
• С полученным актом от авторизованного центра, со смартфоном и документами на него, личным паспортом, бумагами о том, сколько раз вернули вам отремонтированное по гарантии устройство, составьте два экземпляра претензии к продавцу и подайте жалобу в магазин;
• После того как претензия на возврат телефона подана, устройство сдано на экспертизу (не всегда), ожидайте официального ответа в течение не более 10 дней (или 20 дней, если решили сдать покупку для обмена на аналогичный товар);
• При неудовлетворительном ответе или отказе как продавец, так и владелец магазина в целом несут правовую ответственность, и вы можете обратиться в суд.

Для технически сложного товара неоднократный ремонт, дающий право на возврат денег, — это один или два подтверждённых факта ремонта, а также нахождение телефона на гарантии в ремонте в общей сложности более 30 дней за год. Что вам нужно, чтобы сдать устройство назад, так это документальное подтверждение факта поломки, неоднократного ремонта и возврата товара не в нужном вам виде.

Итоги

Несмотря на прозрачность законодательства, в вопросе возврата телефона часто возникают трудности. При этом на вопрос, можно ли вернуть сотовый аппарат, оформленный в кредит, ответ положительный. Главное — соблюдение необходимых условий для возврата телефона (устройство неисправно, имеется брак или не прошло 14 дней с момента покупки). Если товар просто не понравился, вернуть его можно только в срок до 2-х недель при сохранении товарного внешнего вида и первоначальных характеристик. При выходе указанного срока придется сдавать телефон в сервисный центр, а дальше действовать по алгоритму, который рассмотрен выше.