Как произвести в Детский мир возврат товара по закону

Законодательная сторона

Права и обязанности покупателей прописаны в законах, как и права и обязанности магазинов. Если вы хотите вернуть товар, самым полным и достоверным источником о правилах и условиях этого процесса выступает Закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства РФ №55.

Вы вправе обратиться с просьбой о возврате товара в Детский Мир в том случае, если:

• игрушка или предмет надлежащего качества не состоит в перечне запрещенных к возврату и обмену, а также не подходит вам из-за своего цвета, размера, комплектации, формы или фасона
• у игрушки или предмета был найден недостаток, мешающий ее правильной работе, а также любой производственный дефект или изъян.

В этих двух случаях закон на вашей стороне, однако необходимо рассмотреть каждый из них подробнее, так как на выходе можно получить совсем разные вещи.

Детский мир возврат покупок

Возврат Товара Детский Мир Возврат из категории «детский мир требует удовлетворения претензии продавцом только в том случае, если была доказана вина его преднамеренной реализации некачественных изделий. В других случаях, выявить причину брака поможет экспертиза, которая проводится за счет изготовителя или продавца.

Условия возврата

Закон о защите прав потребителей гласит, что приобретающий может реализовать своё право вернуть вещь в случае обнаружения им дефектов производства, несоответствия размера изделия заявленному, либо по причине не подходящего цвета, размера или фасона в сроки и при условиях, закреплённых в законодательстве РФ.

Если у родителей возникла необходимость возврата товара надлежащего качества, они имеют право на подобную процедуру при соблюдении нескольких важных условий:

1. Вернуть приобретённое можно исключительно в течение 14 дней со дня совершения покупки. Считаются все дни, включая выходные.
2. Товар не должен находиться в списке вещей, которые не подлежат обмену или возврату.
3. Вещь должна была использоваться по назначению и не иметь дефектов, появившихся по вине покупателя.

В случае, если гражданину, который приобрёл вещь, удастся доказать, что он получил товар ненадлежащего качества, правило обмена отличается. В таком случае покупающий может вернуть любую вещь, подлежит она обмену по закону, или нет.

Условия возврата:

1. Качество товара было нивелировано не в следствии износа или неправильной эксплуатации, а из-за ошибок, допущенных продавцом либо производителем.
2. Товар использовался по назначению (детскими кубиками не подпирали стол, а одежду младенца не надевали на домашнее животное).
3. Вещь должна сохранить свой товарный вид. Вернуть игрушку после того, как её погрызла собака, нельзя.

Средствами защиты прав покупателя, который приобрёл проблемный товар, становятся:

1. Полная компенсация.
2. Частичная компенсация.
3. Перерасчёт цены (и возвращение части средств).
4. Замена товара на аналогичный.
5. Замена товара на иной с доплатой либо с компенсацией.
6. Устранение недостатков вещи (ремонт, если это возможно).

Также стоит помнить, что если покупателя предупредили о дефектах товара (даже в устной форме), он теряет своё право на компенсацию стоимости либо возврат этой вещи из-за дефекта, о котором клиента предупредили.

Если вещь была испорчена по вине производителя, а не по вине продавца, то магазин может отказать покупателю в возврате средств. Но в таком случае он обязан согласиться на обмен, и предоставить клиенту либо аналогичный товар, либо вещь с максимально схожими характеристиками.

Надлежащее качество

Согласно ст. 25 ЗоЗПП вы имеете право вернуть или обменять качественную вещь при соблюдении следующих условий:

• с момента вашей покупки не прошло 14 дней (посчитать этот срок можно, если к дате в чеке прибавить 14 – это и будет конечное число);
• нижнее белье, чулочно-носочные изделия, детское питание, мягкие игрушки и другие товары из перечня не подлежащих обмену и возврату, установленного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 вернуть не получится;
• купленная вами вещь не была в употреблении и не имеет каких-либо дефектов;
• у вас есть документ, подтверждающий покупку, на товаре присутствуют ярлычки, бирки, пломбы и упаковка.

В случае возврата или обмена товара надлежащего качества в интернет-магазин, вам придется оплатить транспортные услуги по доставке, а также самостоятельно предоставить возвращаемую покупку обратно в магазин.

Изделие с недостатками

Если ваше приобретение оказалось с заводским браком и другими недостатками, вы вправе согласно ст. 18 ЗоЗПП потребовать от продавца:

• вернуть потраченные на покупку деньги в полном размере;
• заменить вещь на точно такую же, но качественную;
• обменять некачественный товар на аналогичный, но другой марки, модели или производителя, с перерасчетом стоимости.

Если вас уведомили о том, что изделие с дефектами, вы не сможете его вернуть в соответствии с данным пунктом. Помните об этом, покупая уцененные товары.

Возврат детских товаров

Молодые родители знают, сколько денег уходит на малыша, поэтому каждая нерациональная покупка может заметно ударить по семейному бюджету.

Все игрушки, детская одежда (кроме некоторых исключений) могут быть возвращены продавцу как в течение 14-ти дней по субъективным причинам (товар просто не подошёл, либо не понравился ребёнку) так и по объективным причинам (обнаружились дефекты либо вещь испортилась в ходе правильной эксплуатации).

Некоторые типы детских товаров обмену и возврату не подлежат:

1. Бельё и подгузники, пелёнки.
2. Детская бытовая химия.
3. Вещи для купания и кормления.
4. Инструменты личной гигиены (горшок, ванночка).
5. Термометры.
6. Светильники.
7. Постельное бельё и подушки.
8. Книги и диски.
9. Молокоотсосы.

Список утверждён законом РФ «О защите прав потребителей», поэтому обжаловать его невозможно. Получить компенсацию после приобретения таких вещей возможно только в случае, если были обнаружены существенные дефекты, о которых приобретающего не предупреждали.

Правила обмена и возвращения покупки

В зависимости от причины, по которой вы расстаетесь с приобретением, в том числе и с вещью, купленной в магазине торговой сети «Детский мир», существуют определенные правила возврата.

Надлежащее качество

Согласно ст. 25 ЗоЗПП вы имеете право вернуть или обменять качественную вещь при соблюдении следующих условий:

• с момента вашей покупки не прошло 14 дней (посчитать этот срок можно, если к дате в чеке прибавить 14 – это и будет конечное число);
• нижнее белье, чулочно-носочные изделия, детское питание, мягкие игрушки и другие товары из перечня не подлежащих обмену и возврату, установленного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 вернуть не получится;
• купленная вами вещь не была в употреблении и не имеет каких-либо дефектов;
• у вас есть документ, подтверждающий покупку, на товаре присутствуют ярлычки, бирки, пломбы и упаковка.

В случае возврата или обмена товара надлежащего качества в интернет-магазин, вам придется оплатить транспортные услуги по доставке, а также самостоятельно предоставить возвращаемую покупку обратно в магазин.

Изделие с недостатками

Если ваше приобретение оказалось с заводским браком и другими недостатками, вы вправе согласно ст. 18 ЗоЗПП потребовать от продавца:

• вернуть потраченные на покупку деньги в полном размере;
• заменить вещь на точно такую же, но качественную;
• обменять некачественный товар на аналогичный, но другой марки, модели или производителя, с перерасчетом стоимости.

Если вас уведомили о том, что изделие с дефектами, вы не сможете его вернуть в соответствии с данным пунктом. Помните об этом, покупая уцененные товары.

Случается, что сотрудник магазина отказывается принимать обратно некачественный товар. Руководствуясь Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей», смело можете требовать проведения экспертизы, за которую, кстати, должен заплатить продавец.

Сколько дней дается?

По условиям торговой сети, до тех пор пока курьер не доставил вам заказ, вы можете отказаться от покупки в любой момент.

Желая вернуть продукцию надлежащего качества, нужно уложиться в 14-дневный срок со дня, следующего за датой покупки. В случае обмена этот срок увеличивается до 30 дней, по условиям торговой сети. Если в момент доставки заказанной вещи магазин не предоставил письменную информацию о сроках и условиях возврата, вы можете отказаться от своего приобретения в течение 3 месяцев, согласно ст.26.1 ЗоЗПП.

Если товар ненадлежащего качества, его можно вернуть в течение гарантийного срока, а если срок не установлен — в течение 2 лет, согласно ст. 19 ЗоЗПП. При этом, не важно как покупался товар — в розничном магазине или онлайн.

Можно ли вернуть изделие в другой торговый объект сети?

Да. Вернуть и обменять изделие, будь то качественный или некачественный товар, можно в любом розничном магазине торговой сети Детский мир.

Порядок оформления возврата товара в магазин

Процесс возврата товара в магазины типа «детский мир» можно разделить на два подвида: возврат вещи должного качества и возврат проблемной вещи.

В случае возвращения вещи достойного качества, которая не включена в список запрещённых для обмена, по субъективным причинам, гражданин должен:

1. Прибыть в магазин с купленной вещью в течение четырнадцати дней со дня покупки.
2. Оформить письменное заявление о своём желании вернуть товар и описать причину возврата, указать желаемый способ решения конфликта. Можно писать честно – это лишь формальность. К заявлению прикладывается копия паспорта и оригинал чека (копию платёжного документа лучше оставить у себя).
3. Передать товар и упаковку (она может быть в повреждённом состоянии – это не имеет значения, важен сам факт её наличия).
4. Дождаться решения администрации. Получить свои деньги либо замену. В случае, если магазин отказывает в возврате, нужно получить письменный отказ и вместе с ним, своим заявлением и иными документами обращаться в суд.

Если же причиной возврата стала неисправность вещи, порядок несколько иной:

1. В первую очередь нужно проверить гарантийный срок. Он должен быть указан на упаковке. Если этот срок не истёк, нужно обратиться в магазин вместе с товаром.
2. Пишется заявление, в котором детально описываются дефекты устройства. К нему прикладывается копия паспорта и чек.
3. Товар и упаковка передаются продавцы.
4. Далее магазин может либо согласиться и сразу заменить вещь, либо забрать его на экспертизу. Срок проведения исследования не должен превышать двух недель.
5. Если экспертиза магазина дала отрицательный результат, покупатель может обратиться к независимому эксперту. В случае, если его мнение и мнение эксперта магазина расходятся, нужно снова попытаться решить вопрос мирно и, в случае неудачи, получить письменный отказ о возврате и обратиться в суд.

Порядок проведения процедуры

В зависимости от ситуации, процедура возврата товаров в магазине происходит по-разному.

Если вы обнаружили недостаток при осмотре в момент доставки покупки, вы просто не подписываете квитанцию и договор купли-продажи автоматически аннулируется. Изделие возвращается продавцу, а вам вернут предоплату, если таковая имела место.

При желании вернуть качественную вещь, вам необходимо:

1. В срок не позднее 14 дней с момента покупки обратиться в любую торговую точку сети, имея при себе паспорт, купленное изделие, чек об оплате.
2. Написать заявление о желании вернуть вещь, с указанием причины возврата, а так же пояснить, что вы хотите получить в итоге – деньги или другой товар.
3. Отдать товар с заявлением, чеком и копией паспорта продавцу и ждать ответа администрации.
4. В случае отказа продавца – потребовать письменную форму отказа и направляться в суд.

При возврате вышедшего из строя приобретения порядок такой:

1. Если не истек гарантийный срок, нужно прийти в магазин и написать заявление, в котором указать вид неисправности.
2. Отдать товар продавцу, приложив к нему чек и копию паспорта. Упаковка в данном случае необязательна.
3. Магазин может сразу вернуть деньги, или предоставить другой товар. Либо отправить вашу вещь на экспертизу, сроки которой не должны превышать 2 недель.
4. При отрицательном результате вы вправе обратиться к независимому эксперту. Если мнения вашего и магазинного экспертов расходятся, попытайтесь мирно решить этот вопрос. В противном случае требуйте письменный отказ в возврате и обращайтесь в суд.

При возврате продукции, приобретенной дистанционно, вы должны позвонить на горячую линию магазина по номеру 8 (800) 250-00-00 и сообщить о своих намерениях, указав торговую точку, в которую вам удобно прийти, а так же уведомив администрацию о том, хотите вы получить обратно деньги либо аналогичный товар.

Сбор необходимых документов

Чтобы процедура возврата неудачного приобретения прошла без препятствий, на момент обращения вам необходимо иметь при себе следующие документы:

• ваш паспорт или другой документ, удостоверяющий личность;
• кассовый чек, товарную накладную или любой документ, подтверждающий оплату;
• заявление (составляется на месте).

Написание заявления или претензии

Как правило, администрация предоставляет готовый бланк. Его можно заполнять от руки. Заявление составляется в 2 экземплярах, второй экземпляр с обязательной подписью и печатью продавца сохраните у себя.

В заявлении обязательно нужно указать:

• наименование магазина и юридического лица;
• адрес магазина;
• должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
• ваши персональные сведения: ФИО, серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и адрес электронной почты.

Далее заполняется основная часть:

• дата покупки;
• название покупки, марка, производитель и прочие характеристики;
• стоимость, по которой она была приобретена;
• причину, по которой вы возвращаете товар;
• указать, что вещь не была в использовании, все бирки, ярлыки, пломбы на месте;
• если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.

Составление накладной или акта

Такой документ так же оформляется на соответствующем бланке, в котором указываются:

• полное фирменное наименование продавца;
• ФИО покупателя;
• наименование изделия;
• даты заключения договора и передачи товара;
• сумма, подлежащая возврату;
• подписи покупателя и продавца.

Сроки удовлетворения требования

Согласно ст. 18 ЗоПП, в случае, когда вы хотите получить обратно свои деньги, а не аналогичную вещь, продавец обязан вернуть целиком всю сумму, без взимания каких-либо процентов и издержек. И сделать это, следуя ст. 22, требуется в срок не позднее 10 дней с даты предъявления покупателем письменного заявления.

Возврат товара надлежащего качества в магазин «Детский мир»

Вернуть не подошедшее по определенным параметрам изделие можно, если причины отказа от покупки считаются обоснованными, а сам товар не числится в списке не подлежащих возврату.

Закон о защите прав потребителей

В соответствии со статьей 25 ЗоЗПП потребитель вправе потребовать компенсацию потраченных на покупку средств или обменять не устраивающую его продукцию, если:

• Приобретение было сделано не ранее двух недель назад;
• Независимо от срока, продающая организация не примет обратно носочно-чулочную продукцию, белье, питание, мягкие игрушки и иные товары, входящие в перечень невозвратных;
• Приобретенную вещь не использовали по назначению, на ней не обнаружены повреждения и дефекты;
• Сохранены ярлыки, бирки, упаковочный материал и документ, подтверждающий покупку (товарный чек, квитанция).

Порядок действий

Если собираетесь вернуть качественную продукцию, вам предстоит последовательно совершить следующие действия:

1. В первую очередь обратите внимание на то, когда была сделана покупка. Обращаться в магазин с требованием возврата можно только в течение 14 дней с момента приобретения. При этом оформить обращение удастся в любой точке сети.
2. Кроме самой покупки продавцу потребуется предоставить паспорт и квитанцию об оплате товара.
3. Оформить заявление-претензию.
4. Передать претензионную заявку вместе с изделием, чеком и ксерокопией паспорта представителю торговой организации.
5. Если требования не будут удовлетворены, следует обратиться в Роспотребнадзор или судебное учреждение.

Необходимые документы

Отправляясь в магазин, чтобы вернуть неудачную покупку, позаботьтесь о наличии:

• Документа, с помощью которого сможете подтвердить свою личность;
• Кассовой квитанции (чека);
• Заявления-претензии, которое предстоит составить непосредственно в магазине или написать заранее согласно нашему образцу.

Срок возврата

Обратиться с заявлением претензией к продающей организации надлежит в двухнедельный срок. При этом временной отсчет начинается не с момента покупки, а со следующего дня. Если товар предстоит не сдать, а обменять, в распоряжении покупателя окажутся 30 календарных дней.

Если при получении клиентом заказанной товарной позиции магазин не предоставил сведения относительно правил и сроков возврата, потребитель вправе оформить отказ в течение 3 месяцев.

Возврат бракованного товара

При выявлении фабричного брака или иного дефекта покупатель вправе требовать:

• Полного возмещения потраченных средств;
• Замены на аналогичную или равнозначную продукцию;

Помните, если продавец уведомил вас о наличии недостатков изделия еще до совершения покупки, вернуть бракованный товар уже не получится.

Если дефект или заводской брак обнаружены на этапе доставки (вы осматривали товар и заметили недочеты сразу), не ставьте свою подпись в прилагающейся квитанции. Соглашение с продавцом будет аннулировано. Если за продукцию была выплачена предварительная плата, магазин вернет деньги.

Возврат товара в интернет-магазин «Детский мир»

Подлежит возврату не только покупка, совершенная в обычном магазине, но и по интернету.

Особенности процедуры

Возврат интернет-товара в «Детский мир» имеет свои особенности:

1. Отказ от качественного товара можно оформить в срок неболее 7 дней, согласно правилам онлайн-торговли.
2. Почтовую пересылку покупки обратно поставщику оплачивает сам потребитель.
3. Течение недельного срока начинается не с момента произведения заказа на сайте «Детского мира», а с момента получения товара в пункте выдачи или на почте.

При возврате бракованного товара допускается выставить требование к продавцу возместить почтовые расходы.

Обмен товара в Детском мире

Клиент имеет право обменять продукцию в течение 1 месяца без учета даты получения. Сделать это он может в любой торговой точке сети.

Продавец обменяет товар, если:

1. Изделие не повреждено, его не использовали по назначению.
2. Имеются все ярлыки, пломбы, упаковочный материал не поврежден.
3. У покупателя есть товарная квитанция, подтверждающая совершение покупки.

Имейте в виду, процедура обмена возможна только при наличии такой же товарной позиции в магазине.

Какие детские товары вернуть нельзя?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, а именно Постановлению №55 от 1998 года, вернуть в магазин “Детский мир” нельзя следующие категории товаров:

• Детские пеленки;
• Распашонки;
• Памперсы;
• Шапочки;
• Носки;
• Колготки;
• Майки;
• Детские игрушки (мягкие и резиновые);

Однако, стоит иметь ввиду, что все перечисленные товары подлежат возврату в случае, если у них будет выявлен производственный брак.

Возврат некачественного товара – технически сложного

Принципиальное значение при возврате товара имеет следующие обстоятельства:

• прошло ли 15 дней с момента передачи вам товара;
• установлена ли гарантия на товар;
• если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
• установлен ли Срок службы на товар;
• Если срок службы установлен, закончился ли он.

Важно!некачественный товар является технически сложным товаром и при его возврате действуют специальные правила.

Возврат товара с недостатками в течение 15 дней с момента передачи

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП;
• потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
• потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.

Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть товар с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если 15 дней с момента передачи еще не прошло и срок гарантии не закончился.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата товара в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

• магазину Detmir | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
• уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

• импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП;
• изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

• общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
• договор купли-продажи товара (при наличии);
• товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

если на товар установлен гарантийный срок, магазин Detmir (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли:

• после передачи товара потребителю;
• вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказываетм магазин Detmir (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

История о возврате товара № 1

Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.

Деньги возвращать никто не собирался. Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.

В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб. вернули и компенсировали услуги юриста!

Алгоритм действий в случае когда магазин Detmir (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть товар обратно магазину Detmir (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

В случае если магазин Detmir (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП.

Шаг 3 | Возврат некачественного товара

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Detmir (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара.

Расходы по возврату товара несет продавец Detmir (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Шаг 4 | Получение денег за некачественный товар

При получении денег Следует учитывать следующее:

• срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
• при возврате покупателю уплаченной суммы магазин Detmir (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
• если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), магазин Detmir обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае когда магазин Detmir (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

В случае если магазин Detmir (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП.

Шаг 2 | Проверка качества товара

магазин Detmir (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества товара. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

• Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
• Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
• Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Шаг 3 | Экспертиза товара

В случае если после проверки качества товара, магазин Detmir (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то он (магазин Detmir ) обязан провести экспертизу товара.

• Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
• Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
• Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает магазин Detmir (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП.

Шаг 4 | Обращение в суд

В случае если магазин Detmir (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

• Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
• Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

В случае если магазин Detmir (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

• обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
• направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 | Получение денег

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

• срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
• при возврате покупателю уплаченной суммы магазин Detmir (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
• если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), магазин Detmir обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

В случае возврата уплаченной суммы за товар в судебном порядке:

• сумма взыскания устанавливается в решении суда;
• срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Шаг 7 | Возврат некачественного товара

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Detmir (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара, если он не был предоставлен ранее.

Расходы по возврату товара несет магазин Detmir (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ

Как вернуть товар купленный через интернет

Если вещь была куплена через интернет, это не выводит её из-под действия законов РФ, поэтому на такие объекты распространяются общие правила по возврату и обмену. Изменения, а вернее уточнения касаются лишь процедуры.

1. Во-первых, дата отсчёта 14-ти дней считается не с момента оформления заказа либо его оплаты, а с момента доставки заказа. Связано это с тем, что сами сроки поставок могут превышать две недели, что по сути своей сделает невозможным защиту прав покупателя.
2. Во-вторых, процедура возврата может быть осуществлена как путём личного прибытия в офис интернет-магазина (что более действенно), так и с помощью обращения, отправленного по почте.

Любые дополнительные условия возврата товаров, которые были указаны интернет-магазином, являются незаконными. Если продавец не желает оформлять возврат, ссылаясь на информацию на своём сайте, можно смело идти в суд, и требовать не только компенсацию материального ущерба, но и морального вреда.

Если вещь ещё не была доставлена, а покупатель, например, нашёл более выгодный для себя вариант, и хочет отменить свою покупку, то такой возврат не попадает под действие закона о защите прав потребителей. Гражданин должен лично связываться с магазином. Компания может вернуть покупателю лишь часть оплаченной им суммы, оставив определённый процент в качестве компенсации.

Возврат средств за товар

Обычно готовый бланк-заявку покупателю выдает представитель продающей организации (администратор). Заполнять форму предстоит от руки в 2-х экземплярах. Так как, один передается продавцу, второй остается у потребителя.

Составление претензии

Претензионная заявка должна содержать:

• Сведения о торговой организации. Адрес, название, персональные данные и должность руководителя (если они доступны при оформлении);
• Собственную личную информацию. Паспортные данные, место жительства, контактный номер и электронную почту по-возможности.

При заполнении основной части заявления необходимо:

• Отметить дату приобретения;
• Детально описать купленный товар;
• Указать цену, по которой была произведена покупка;
• Объяснить почему именно вы хотите сдать приобретение обратно;
• Подтвердить, что продукция не применялась по назначению, не имеет повреждений;
• Необходимые бирки не оторваны, упаковочный материал сохранен;
• В самом конце следует указать каким образом магазину следует произвести возврат (наличным или безналичным расчетом).

Образец

Готовый бланк можно получить у представителя торговой организации или самостоятельно распечатать со специализированного сайта. Вот так выглядит образец формы претензионной заявки.

Составление накладной

Для данного вида документации предусмотрен бланк определенного образца.

В накладной надлежит указать:

1. Название продающей организации;
2. Персональные сведения покупателя;
3. Наименование товарной позиции;
4. Дату оформления сделки и передачи продукции потребителю;
5. Размер будущей компенсации;
6. Подписи обеих сторон.

Срок исполнения требований

На полное возмещение средств, потраченных покупателем на приобретение товара, продавцу отводится 10 дней. Отсчет времени начинается с момента подачи заявления-претензии.

Как оформить возврат товара в магазин «Детский мир»

Договор купли-продажи – самое распространённое соглашение в области гражданско-правовых отношений. Миллиарды покупок совершаются ежедневно и, опираясь на теорию вероятности, все они не могут закончиться удачно для обеих сторон. Периодически покупатель понимает, что приобрёл некачественную либо просто неподходящую продукцию уже после покупки, и тогда перед ним встаёт вопрос возврата..

Возврат детских товаров

Молодые родители знают, сколько денег уходит на малыша, поэтому каждая нерациональная покупка может заметно ударить по семейному бюджету.

Все игрушки, детская одежда (кроме некоторых исключений) могут быть возвращены продавцу как в течение 14-ти дней по субъективным причинам (товар просто не подошёл, либо не понравился ребёнку) так и по объективным причинам (обнаружились дефекты либо вещь испортилась в ходе правильной эксплуатации).

Некоторые типы детских товаров обмену и возврату не подлежат:

1. Бельё и подгузники, пелёнки.
2. Детская бытовая химия.
3. Вещи для купания и кормления.
4. Инструменты личной гигиены (горшок, ванночка).
5. Термометры.
6. Светильники.
7. Постельное бельё и подушки.
8. Книги и диски.
9. Молокоотсосы.

Список утверждён законом РФ «О защите прав потребителей», поэтому обжаловать его невозможно. Получить компенсацию после приобретения таких вещей возможно только в случае, если были обнаружены существенные дефекты, о которых приобретающего не предупреждали.

Условия возврата

Закон о защите прав потребителей гласит, что приобретающий может реализовать своё право вернуть вещь в случае обнаружения им дефектов производства, несоответствия размера изделия заявленному, либо по причине не подходящего цвета, размера или фасона в сроки и при условиях, закреплённых в законодательстве РФ.

Если у родителей возникла необходимость возврата товара надлежащего качества, они имеют право на подобную процедуру при соблюдении нескольких важных условий:

1. Вернуть приобретённое можно исключительно в течение 14 дней со дня совершения покупки. Считаются все дни, включая выходные.
2. Товар не должен находиться в списке вещей, которые не подлежат обмену или возврату.
3. Вещь должна была использоваться по назначению и не иметь дефектов, появившихся по вине покупателя.

В случае, если гражданину, который приобрёл вещь, удастся доказать, что он получил товар ненадлежащего качества, правило обмена отличается. В таком случае покупающий может вернуть любую вещь, подлежит она обмену по закону, или нет. Условия возврата:

1. Качество товара было нивелировано не в следствии износа или неправильной эксплуатации, а из-за ошибок, допущенных продавцом либо производителем.
2. Товар использовался по назначению (детскими кубиками не подпирали стол, а одежду младенца не надевали на домашнее животное).
3. Вещь должна сохранить свой товарный вид. Вернуть игрушку после того, как её погрызла собака, нельзя.

Средствами защиты прав покупателя, который приобрёл проблемный товар, становятся:

1. Полная компенсация.
2. Частичная компенсация.
3. Перерасчёт цены (и возвращение части средств).
4. Замена товара на аналогичный.
5. Замена товара на иной с доплатой либо с компенсацией.
6. Устранение недостатков вещи (ремонт, если это возможно).

Также стоит помнить, что если покупателя предупредили о дефектах товара (даже в устной форме), он теряет своё право на компенсацию стоимости либо возврат этой вещи из-за дефекта, о котором клиента предупредили.

Если вещь была испорчена по вине производителя, а не по вине продавца, то магазин может отказать покупателю в возврате средств. Но в таком случае он обязан согласиться на обмен, и предоставить клиенту либо аналогичный товар, либо вещь с максимально схожими характеристиками.

Порядок оформления возврата товара в магазин

Процесс возврата товара в магазины типа «детский мир» можно разделить на два подвида: возврат вещи должного качества и возврат проблемной вещи.

В случае возвращения вещи достойного качества, которая не включена в список запрещённых для обмена, по субъективным причинам, гражданин должен:

1. Прибыть в магазин с купленной вещью в течение четырнадцати дней со дня покупки.
2. Оформить письменное заявление о своём желании вернуть товар и описать причину возврата, указать желаемый способ решения конфликта. Можно писать честно – это лишь формальность. К заявлению прикладывается копия паспорта и оригинал чека (копию платёжного документа лучше оставить у себя).
3. Передать товар и упаковку (она может быть в повреждённом состоянии – это не имеет значения, важен сам факт её наличия).
4. Дождаться решения администрации. Получить свои деньги либо замену. В случае, если магазин отказывает в возврате, нужно получить письменный отказ и вместе с ним, своим заявлением и иными документами обращаться в суд.

Если же причиной возврата стала неисправность вещи, порядок несколько иной:

1. В первую очередь нужно проверить гарантийный срок. Он должен быть указан на упаковке. Если этот срок не истёк, нужно обратиться в магазин вместе с товаром.
2. Пишется заявление, в котором детально описываются дефекты устройства. К нему прикладывается копия паспорта и чек.
3. Товар и упаковка передаются продавцы.
4. Далее магазин может либо согласиться и сразу заменить вещь, либо забрать его на экспертизу. Срок проведения исследования не должен превышать двух недель.
5. Если экспертиза магазина дала отрицательный результат, покупатель может обратиться к независимому эксперту. В случае, если его мнение и мнение эксперта магазина расходятся, нужно снова попытаться решить вопрос мирно и, в случае неудачи, получить письменный отказ о возврате и обратиться в суд.

Как вернуть товар купленный через интернет

Если вещь была куплена через интернет, это не выводит её из-под действия законов РФ, поэтому на такие объекты распространяются общие правила по возврату и обмену. Изменения, а вернее уточнения касаются лишь процедуры.

1. Во-первых, дата отсчёта 14-ти дней считается не с момента оформления заказа либо его оплаты, а с момента доставки заказа. Связано это с тем, что сами сроки поставок могут превышать две недели, что по сути своей сделает невозможным защиту прав покупателя.
2. Во-вторых, процедура возврата может быть осуществлена как путём личного прибытия в офис интернет-магазина (что более действенно), так и с помощью обращения, отправленного по почте.

Любые дополнительные условия возврата товаров, которые были указаны интернет-магазином, являются незаконными. Если продавец не желает оформлять возврат, ссылаясь на информацию на своём сайте, можно смело идти в суд, и требовать не только компенсацию материального ущерба, но и морального вреда.

Если вещь ещё не была доставлена, а покупатель, например, нашёл более выгодный для себя вариант, и хочет отменить свою покупку, то такой возврат не попадает под действие закона о защите прав потребителей. Гражданин должен лично связываться с магазином. Компания может вернуть покупателю лишь часть оплаченной им суммы, оставив определённый процент в качестве компенсации.

Купила в одном магазине можно ли вернуть другой магазин детский мир

25 Закона «», так и в ст. 193 ГК РФ. При покупке обязательно сохраняйте кассовый или товарный чек. Если по товару предусмотрена гарантия, то не стоит игнорировать печать в гарантийном талоне.

Детский Мир продает целый ряд товаров, которые принадлежат к «запрещенной к возврату» категории:

1. трусы, носки, чулки – бельевые изделия
2. предметы гигиены
3. сложные в техническом плане товары, например, роботы
4. надувные детские игрушки из резины.
5. мягкие детские игрушки
6. еда, в том числе, детская еда

Нередко, купив игрушку для малыша, взрослый понимает, что она ему не нужна (изделие не нравится ребенку или у него уже есть такая забава).

Возврат товара в детский мир

Для возвращения детских товаров в магазин необходимо иметь веские основания, которые исчерпывающие перечислены в законе о правах потребителей.

Если продавец не желает оформлять возврат, ссылаясь на информацию на своём сайте, можно смело идти в суд, и требовать не только компенсацию материального ущерба, но и морального вреда.

Активация свидетельствует о заключении между Продавцом и Приобретателем Сертификата предварительного договора с обязательством Продавца в течение срока действия Сертификата заключить с Держателем Карты основной договор розничной купли-продажи товаров из ассортимента и по ценам, представленным в торговых залах магазинов торговой сети «Детский мир» на день заключения розничного договора купли-продажи.

Как оформить возврат товара в магазин «Детский мир»

Любой другой, не входящий в перечень, подлежит возврату, если он вам не подошел по личным и субъективным причинам (например, не сочетается с цветом прекрасных глаз вашего ребенка). Получить компенсацию после приобретения таких вещей возможно только в случае, если были обнаружены существенные дефекты, о которых приобретающего не предупреждали.

Даже качественный продукт не всегда удовлетворяет требования заказчика, что уж говорить об игрушке, одежде или другой вещи, не имеющей заявленных в информационных буклетах характеристиках. Внимание В том случае, если клиент сомневается в качестве товара, или владеет информацией о его непригодности (и он не был уведомлен об этом продавцом до оформления заказа), он может потребовать замены товара, или же возврата денег за него. В данной процедуре он может сослаться ст. 18 Закона о защите прав потребителей, приписывающей ход действий и обязанности сторон в таких случаях.

Если заплатил картой в детском мире как оформить возврат не владельцу карты

В том случае, если клиент сомневается в качестве товара, или владеет информацией о его непригодности (и он не был уведомлен об этом продавцом до оформления заказа), он может потребовать замены товара, или же возврата денег за него. В данной процедуре он может сослаться ст. 18 Закона о защите прав потребителей, приписывающей ход действий и обязанности сторон в таких случаях.

Договор купли-продажи – самое распространённое соглашение в области гражданско-правовых отношений. Миллиарды покупок совершаются ежедневно и, опираясь на теорию вероятности, все они не могут закончиться удачно для обеих сторон. Периодически покупатель понимает, что приобрёл некачественную либо просто неподходящую продукцию уже после покупки, и тогда перед ним встаёт вопрос возврата.

Все операции Детского мира фиксируются кассовыми или товарными чеками, обеспечивающими право клиента вернуть товар или обменять его на другой.

К заявлению прикладывается копия паспорта и оригинал чека (копию платёжного документа лучше оставить у себя).

• Передать товар и упаковку (она может быть в повреждённом состоянии – это не имеет значения, важен сам факт её наличия).
• Дождаться решения администрации. Получить свои деньги либо замену. В случае, если магазин отказывает в возврате, нужно получить письменный отказ и вместе с ним, своим заявлением и иными документами обращаться в суд.

С полным перечнем подобной продукции можно ознакомиться в пунктах закона о правах потребителя. При получении товара у клиента есть возможность его осмотреть и проверить качество.

Молодые родители знают, сколько денег уходит на малыша, поэтому каждая нерациональная покупка может заметно ударить по семейному бюджету.

Составить заявление покупатель может как самостоятельно, скачав образец в интернете, так и при обращении в магазин. Детский мир – специализированный магазин, направленный на обеспечение нужд несовершеннолетних потребителей, их родителей и работников медицинских и образовательных учреждений. Такой договор может заключить любой Держатель, так как Сертификат свободно передается и обслуживается в режиме «на предъявителя». 4. Владельцем может быть любое физическое лицо.

Если покупка оплачивалась картой, то подтвердить оплату можно не только чеком, но и квитанцией из банка. В крайнем случае подойдут и свидетельские показания, но это может значительно усложнить процедуру подтверждения. Также чек можно истребовать из архива магазина (если покупка была совершена недавно), но для этого нужно написать отельное заявление.

Вернуть денежные средства из магазина можно в случае, когда покупка была приобретена не позднее 14 дней назад. День, когда была произведена покупка, в расчете не принимает участие.

Чтобы понять сколько дней на возврат товара в детский мир следует к дню покупки прибавить число 14 и получить дату последнего дня обращения. Осуществить обмен вещей надлежащего качества позже не получиться. При покупке некачественного товара покупатель сохраняет за собой и право и привилегию вернуть изделие по гарантии. Отсутствие гарантии от продавца не препятствует воспользоваться законодательно установленными нормами гарантий. Как вернуть детские вещи купленные в интернет магазине? Чтобы вернуть продукцию в интернет магазин необходимо соблюдать нормы, которые касаются организации торговли в РФ.

Детский мир: возврат товара

Качественный товар Любой другой товар, не входящий в перечень, подлежит возврату, если он вам не подошел по личным и субъективным причинам (например, не сочетается с цветом прекрасных глаз вашего ребенка). В таких обстоятельствах необходимо соблюсти некоторые условия, а именно:

• обратиться в Детский Мир в первые 14 дней после покупки
• сохранить вид товара, все этикетки, наклейки и опознавательные знаки, а также коробку и документы из нее – иначе магазин не сможет его продать кому-то еще
• написать заявление на возврат, где указать, по какой причине вам не подошла игрушка или предмет
• принести чек (если чека нет – предоставить свидетелей).

Товар не должен быть в употреблении – сдать поцарапанную вашим ребенком игрушку в магазин нельзя, и продавцы справедливо дадут вам от ворот поворот.

Как оформить возврат товара в магазин «детский мир»

• Соблюдать законодательно установленные сроки;
• Покупка должна быть товарной, она не должна быть ношенной;
• Правильно оформить документальное сопровождение возврата в магазин.

Можно оформить по данному вопросу заявку на сайте, однако для скорейшей отмены заказа и оперативного возврата денег рекомендуется связаться с представителем фирмы по телефону. Сделать это нужно заранее, не дожидаясь доставки заказа в почтовое отделение или курьером под дверь. Прежде, чем требовать у Детского Мира возврат полной суммы вашей с ним сделки, знайте, что по закону магазин не возвращает средства, которые вы заплатили за доставку или пересылку товара к вам. Вернуть можно будет только себестоимость игрушки, но, зато, в полном размере.

Детский мир условия возврата товара

Здесь тоже есть несколько вариантов, самым первым из которых будет обмен не подошедшей игрушки на другую. По закону, вернуть вам свои деньги можно только, если подобранные для замены игрушки или товары не подошли вам. В противном случае, магазин будет настаивать именно на обмене и свои деньги вы не получите.

Составляя претензию, помните, что вы вправе требовать у Детского Мира следующее:

• обмен дефектного товара на качественный аналог
• обмен на другой товар с перерасчетом в вашу пользу или в пользу магазина
• ремонт за счет Детского Мира, чтобы устранить дефект – в рамках условий и правил гарантии
• сделать вам скидку на товар из-за его испорченности (в случае, если вы хотите его оставить себе, как он есть)
• сделать возврат полной стоимости приобретенного.

При положительном вердикте магазина – подать свои банковские реквизиты и ожидать перевода. При негативном – в вышестоящие инстанции. Есть только одно существенное отличие в этих процедурах.

При возврате товара, всё зависит от того, в каком именно состоянии находится продукция. Ниже рассмотрим каждый из возможных вариантов.

Оплата Сертификата производится в момент его приобретения путем списания денежных средств с банковской карты или посредством электронных кошельков. 6. Сертификат НЕЛЬЗЯ оплатить с использованием номинала подарочной карты и другого электронного подарочного сертификата сети магазинов Детский мир, бонусов программ лояльности YO-YO, Спасибо от Сбербанка, Мегакарта и т.

Все игрушки, детская одежда (кроме некоторых исключений) могут быть возвращены продавцу как в течение 14-ти дней по субъективным причинам (товар просто не подошёл, либо не понравился ребёнку) так и по объективным причинам (обнаружились дефекты либо вещь испортилась в ходе правильной эксплуатации).
Отказаться от товара, который пока еще не пришел, можно в любой момент. Для того, чтобы это осуществить, покупатель должен сам обратиться в службу магазина, завить об отказе и подать бумагу на возврат средств.

Можео ли обменять товар в детском мире

Передача имущества компанией обратно на склады с точки рознично торговли обеспечивается сотрудниками предприятия и уже не входит в обязательства клиента. Что же до платы за доставку нового товара, ее также осуществляет сам магазин, если признает за собой вину в низком уровне оказания услуг.

При отказе от товара, магазин не обязан возвращать клиенту средства, потраченные на его доставку. При этом срок уведомления об отказе до даты назначенной доставки не учитывается.

Для каждого возраста устанавливаются свои правила безопасности, соответственно приобрести что-то не сертифицированное практически невозможно. Но, как и все большие торговые сети, Детский Мир иногда не в состоянии проверять всю продукцию, поступающую к ним в точки продаж.

Возврат качественного товара – не подлежит возврату

Возврат товара в течение 14 дней

Купленный вами товар по общему правилу является товаром, который не подлежит возврату и обмену в случае, если он надлежащего качества.

Возврат товара по истечении 14 дней

К сожалению, вернуть товар надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи товара информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст. 12 ЗОЗПП.

При возврате товара по такому основанию как “непредоставление информации” Следует помнить, что без квалифицированных знаний в сфере защиты прав потребителей сделать это будет весьма проблематично.

Особенности процедуры, если вещь была приобретена дистанционно

В процедуре обмена и возврата покупок, совершенных в интернет-магазине, есть свои нюансы:

• обнаружив какие-либо дефекты в изделии на этапе получения заказа, вы можете отказаться от сделки, не совершая покупку;
• в случае отказа получить товар вам все же придется оплатить доставку, а при получении заказа по почте – возместить почтовые расходы еще и при отправке его обратно продавцу;
• при возврате некачественного приобретения вы можете требовать лишь замены на аналогичный, либо возврата денег;
• отсчет 14-дневного срока начинается не с даты оплаты, а с того момента, когда произошла доставка и вы подписали квитанцию.

Совершаете вы покупки в интернет-магазине, либо выбираете товары на прилавке, доверяя своим тактильным ощущениям, не забывайте проверять качество приобретаемых вещей, сохраняйте чеки и помните: закон на вашей стороне.

Зачем нужна бонусная карта Детского Мира

К категории невозвратных товаров из детского мира относится нижнее бельё, чулочные и носочные принадлежности, средства гигиены, соски, бутылочки, памперсы, надувные игрушки. При обнаружении брака в купленном товаре, потребитель вправе потребовать от продавца бесплатное устранение недостатков, обмен изделия на аналогичный, возврат денежных средств по сумме, равной цене покупки.

В случае, если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, должны быть удовлетворены следующие условия:

• С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после покупки дня;
• Товар не имеет признаков эксплуатации: царапины, дыры, пятна и проч.;
• Товар должен сохранить товарный вид: ярлыки, наклейки, этикетки и прочее;
• У покупателя должен сохраниться чек;

После заполнения претензии на возврат детского товара в магазин “Детский мир”, продавец может предложить:

• Обменять бракованный товар на качественный аналог;
• Обменять бракованный товар на другой товар (с перерасчетом стоимости покупки);
• Отремонтировать товар в рамках действующего гарантийного срока (если таковой на товар установлен);
• Снизить стоимость товара ввиду выявленного дефекта для того, чтобы покупатель сам его установил;
• Вернуть полную стоимость товара в обмен на его возврат;

Это правило не распространяется на некоторые виды товаров надлежащего качества, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации.

Как вернуть деньги?

Возврат денег – основное требование, предъявляемое покупателем, когда тот получил на руки некачественный товар. И согласно закону, оно должно быть удовлетворено магазином короткие сроки. При составлении требований по возврату своих средств покупателю следует использовать данные ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Обратить внимание нужно и на следующий момент – продавец обязан вернуть клиент полную сумму за товар без издержек.

В случае оформления официального возврата сумма в размере 10-15% за оформление самого заказа не взимается. Аналогично с возвратом денег по товару, который так и не был доставлен получателю.

Магазин Детский мир не требует залога за продукцию, который не возвращается клиенту. Единственным типом средств, которые не должны выплачиваться стороной, являются расходы на доставку, поскольку со стороны транспортной компании в данном договоре нарушений нет.

Что касается сроков, то законом предусмотрен обязательный возврат денег за полученный товар в течение 10-ти дней. При наличии проволочек и задержек покупатель имеет право связаться со службой защиты прав потребителей и попросить у них помощи в данном деле.

Кто оплатит доставку, возврат?

В случаях, когда товар заказывался по интернет-магазину и его доставка была оплачена покупателем, деньги за неё магазин не компенсирует. Дело в том, что согласно тому же закону, он вправе потребовать только средства, потраченные на сам товар, но не на его перевозку.

Что касается передачи товара продавцу, то она также ложиться на плечи покупателя. Ему нужно доставить вещь в любой из магазинов Детского мира (розничный) и там передать товар менеджеру. В данном случае проезд человека от дома до магазина также оплачивается им самостоятельно.

Поскольку обмен товара, заказанного через интернет ресурс магазина Детский мир предусматривает повторную пересылку продукции, покупатель оплачивает только разовую доставку.

Передача имущества компанией обратно на склады с точки рознично торговли обеспечивается сотрудниками предприятия и уже не входит в обязательства клиента. Что же до платы за доставку нового товара, ее также осуществляет сам магазин, если признает за собой вину в низком уровне оказания услуг.

При возврате товара почтой, расходы также берет на себя клиент.

Какие товары не подлежат возврату

Продукция без недостатков возвращается в случаях, если она не состоит в списке запрещенных к обмену и продаже. Этот перечень находится в Постановлении правительства РФ №55. Детский Мир продает целый ряд товаров, которые принадлежат к «запрещенной к возврату» категории:

• еда, в том числе, детская еда
• предметы гигиены
• трусы, носки, чулки – бельевые изделия
• сложные в техническом плане товары, например, роботы
• мягкие детские игрушки
• надувные детские игрушки из резины.

Так что, если вашему ребенку не по душе мягкий плюшевый мишка, обменять его на кого-нибудь другого не получится. Лишь в случае, если вы обнаружили производственный дефект, вещи из этой категории можно сдать обратно в Детский Мир.

Популярные вопросы

Можно ли вернуть товар в другой торговый объект Детского мира?

Вернуть изделие надлежащего и ненадлежащего качества можно в любую удобную для вас торговую точку сети. Месторасположение ближайшего магазина не составит труда узнать на официальном сайте.

Заключение

К сожалению, из-за того, что большая часть детских вещей отнесена законом к категории «невозвратных», вернуть свои деньги в случае, если вещь просто не подошла малышу, невозможно.

В то же время в тех моментах, когда дело касается «возвратных» товаров, служба по защите прав потребителей всегда становится на сторону покупателя, и пренебречь законом у продавца нет никакой возможности.