Что делать, если опоздали на поезд: порядок действий, права пассажира, правила переоформления и возврат денег за билет

Действия пассажира в случае опоздания на поезд

Опоздать на поезд по объективным или субъективным причинам может любой человек. Решение, которое ему следует принять, чтобы не сорвать свои планы, будет зависеть от конкретных обстоятельств. Если случилось так, что пассажир не успел приехать на вокзал к моменту, указанному в билете, и не смог попасть в поезд, он может выбрать один из следующих вариантов: – обратиться в кассу вокзала, чтобы получить уплаченные за проездной документ деньги или обменять его на другой поезд (если на это есть основания); – если вина за опоздание лежит исключительно на пассажире, можно выяснить дальнейшее расписание поезда и на такси добраться к месту следующей остановки.

Только, планируя подобный ход, обязательно тщательно продумайте маршрут – если догонять поезд придется на машине, передвигаясь через крупный город, можно снова не успеть к моменту остановки. Иногда от поезда отстают в процессе следования состава – это происходит, когда пассажиры выходят из вагона на остановках. Если догнать поезд нет возможности, следует связаться с начальником состава на вокзале: проводник может оставить вещи, принадлежащие пассажиру, в камере хранения на одной из ближайших станций. Добраться до нужной станции отставшему пассажиру придется за свой счет и своим ходом, поэтому, выходя из вагона на станции, лучше брать с собой достаточную сумму денег и все документы.

Из чего складывается цена билета?

Стоимость билета на поезд РЖД определяется тремя составными:

• Ценой самого билета. Она включает в себя плату за то, что вы пользуетесь железнодорожными путями, локомотивом и так далее (то есть, инфраструктурой РЖД). Поэтому эту часть получает перевозчик, по территории которого и следует данный состав.
• Стоимостью плацкарты (то есть, плата за занимаемое в вагоне место), которая зависит от уровня обслуживания и категории вагона. Эта часть отправляется никому иному, а собственнику вагона.
• Установленными тарифами.

Как возобновить билет

В «Правилах перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» говорится следующее:

«Пассажир имеет право при проезде в поезде дальнего следования возобновить действие проездного документа (билета) на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты* вследствие опоздания на поезд в течение двенадцати часов либо вследствие болезни, несчастного случая, в течение пяти суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ (билет)». (раздел III, ст. 42)

Те же права пассажира обозначены в Уставе железнодорожного транспорта (ст. 83), то есть, в случае возникновения спорных ситуаций ссылаться можно на два документа.

*Плацкарта в данном случае — это стоимость собственно занимаемого места (цена билета складывается из трех частей: стоимость билета, плацкарта, тарифная часть).

Отметим, что тут есть две большие группы обстоятельств, которые дают право на возобновление действия билета:

1. Опоздание не более, чем на 12 часов. По истечению этого срока билет можно только сдать.
2. Наличие форс-мажорных обстоятельств: болезнь, несчастный случай продлевают этот срок до 5 суток.

Возобновить действие билета можно только на тех основаниях, что пассажир поедет на таких же условиях, какие предполагал первоначальный билет (тип вагона и места, например), у того же перевозчика, у которого покупался оригинальный билет.

Как вернуть невозвратный билет на самолет?

Возобновить действие билета можно только на той станции,с которой должен отправляться поезд, на который у пассажира билет приобретен.

Самое интересное, что перечня документов, необходимых для возобновления билета, в «Правилах…» и «Уставе…» не указывается.

Поэтому если есть такая возможность, лучше заранее уточнить, какие бумаги попросят предоставить. Логика подсказывает, что это должен быть как минимум паспорт, а также справка о болезни или несчастном случае (в случае если именно они задержали пассажира).

Эти правила не распространяются на билеты, купленные онлайн!

Если нет возможности воспользоваться одним из этих вариантов, то доступен еще один — сдать билет.

Как сдать билет

Сдать билет, если вы делаете это не заранее, можно только лично. Вам придется предоставить кассиру следующее:

• паспорт
• сам билет (или 14-значный код электронного билета).

Если после отправления поезда прошло более 3 часов, то делается претензионный возврат. Пассажиру необходимо написать заявление, которое перевозчик рассмотрит в течение 30 дней. В срок от 7 до 30 дней деньги, как правило, начисляются на карту.

Если вы опоздали по уважительной причине типа болезни, аварии, и так далее, то билет можно вернуть в течение 5 суток, но необходимо будет предоставить документы, которые подтвердят ваши слова (больничный лист, справка от врача или ГИБДД, и так далее).

Если поезд, на который куплен билет, едет в страны СНГ и Прибалтики, а также в дальнее зарубежье, то есть свои нюансы возврата. Это можно сделать либо в более ограниченное время, либо с дополнительным сервисным сбором, подробности необходимо уточнять у перевозчика и посредника, если билет покупался при его участии.

Сдаем электронный билет

Что делать, если опаздываешь на поезд, а у тебя оформлен электронный билет? Тут все просто: приобретался билет онлайн, поэтому и сдавать его нужно также, через Интернет. Причем существуют определенные моменты, на которые стоит обратить внимание:

• Если оплата за электронный билет была произведена с помощью банковской карты и в наличии нет его бумажного варианта (распечатанного на официальном бланке ОАО “РЖД”), то вернуть посадочный документ обратно можно на сайте (через Личный кабинет).
• В том случае, если билет был куплен непосредственно на вокзале (в кассах) или распечатан в терминале самообслуживания, то произвести возврат возможно только одним способом – в кассе РЖД.
• В течение 7-30 дней (с момента совершения операции) деньги будут перечислены на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата.

За возврат предусмотрен сбор, который ОАО “РЖД” в обязательном порядке взимает. Его не берут только в одном случае: если билет был приобретен для проезда ребенка до 5 лет.

• В случае сдачи электронного проездного документа на поезда международного сообщения, а именно в страны СНГ, Абхазию, Литву, Латвию и Эстонию, или транспортные средства, курсирующие в пределах территории Российской Федерации, стоимость всех сервисных услуг (включая постельное белье) подлежит возврату в полной мере.

Отказаться можно не только от заказа целиком, но и от каждого отдельного электронного билета, входящего в комплект.

В течение какого времени можно произвести возврат электронного билета?

Если стало заранее известно, что на поезд вы не успеваете, то вернуть деньги со свой электронный билет можно:

• в течение 6 часов до момента старта состава со станции посадки пассажира, если вы собирались отправиться в поездку на поезде международного сообщения (то есть в дальнее зарубежье);
• в абсолютно любое удобное для вас время, если планировалось путешествие на поезде по территории России или в такие страны, как Абхазия и страны Балтии (Латвия, Эстония и Литва).

Как воспользоваться тем же билетом

Что делать, если потерял документы в отпуске

Но что делать при условии, если опаздываешь на свой поезд, а ехать нужно именно сегодня? К примеру, поменять планы или перенести встречу невозможно. Здесь только один вариант – перегнать ушедший состав и сесть на следующей станции. Конечно, он подойдет при условии небольшой временной задержки и близкого расстояния к следующему пункту остановки. Также, стоит учитывать дополнительные финансовые издержки. Возможно, лучше воспользоваться другим видом транспорта – автобусом, или обратиться к услугам авиакомпании.

Можно ли сесть на следующей станции

Если человек торопится добраться до станции назначения, он может рискнуть и попробовать нагнать свой состав на следующей станции.

Пассажир должен хорошо ориентироваться на местности, ведь поиск нужного железнодорожного вокзала в незнакомом населенном пункте зачастую превращается в своего рода квест, где не может помочь даже современный навигатор. К тому же в некоторых городах есть несколько вокзалов, поэтому пассажир должен сориентироваться и в том, откуда именно произойдет отправление его поезда.

Если все складывается удачным образом, у человека появляется возможность занять свое место, указанное в проездном билете. Причем у пассажира есть на это право даже тогда, когда проводник уже определил на это место безбилетного пассажира (к сожалению, такие случаи встречаются достаточно часто, так как сотрудники поезда стараются подзаработать).

Положительные черты такой «погони»:

1. Значительная экономия времени;
2. Экономия денежных средств.

Но есть и ряд отрицательных моментов, среди которых:

1. Дополнительные траты;
2. Риск не успеть.

Сколько денег вернут

Для того чтобы рассчитать возвращаемую сумму, нужно знать, из чего складывается стоимость билета. Она включает в себя:

1. Плацкарта – оплата за предоставленное место в вагоне.
2. Плата за пользование железнодорожной инфраструктурой (содержание путей, расходы электричества и ГСМ, оплата труда работников и т. д.) и собственно проезд. Её размер зависит от дальности поездки.
3. Страховой сбор. Пассажир считается застрахованным от любого несчастного случая с момента, когда объявлена посадка на поезд и до выхода из здания вокзала станции назначения (но не более 1 часа с момента прибытия поезда). Формально по закону страховать пассажиров перевозчик должен за счёт собственных средств, реально же стоимость страховки автоматом включена в цену билета.
4. Комиссионный сбор РЖД.
5. Комиссионный сбор посредника (если билеты приобретались не в кассах РЖД).

При возврате билета пассажир на руки получает все уплаченные суммы за вычетом:

• сервисного сбора за возврат. При возврате через кассу удержат 30 рублей, при возврате онлайн – в зависимости от цены билета и маршрута (например, для дальних поездок по России удерживают около 200 рублей, на поездах, идущих в дальнее зарубежье – 10 евро по текущему курсу Центробанка);
• комиссионных сборов</strong>;
• вычетов из стоимости плацкарты.

Размер вычетов составляет:

1. При возврате билета более чем за 8 часов до отправления – 0%. В этом случае удерживаются только сборы.
2. От 8 до 2 часов после отправления – 50%. РЖД вернёт только половину от цены плацкарты.
3. Меньше 2 часов до отправления и менее 12 часов после – 100%. Стоимость плацкарты не возвращается вовсе.

В том же случае, если возвращается билет на скорые электрички 7000-ой нумерации (межобластные экспрессы), размер вычетов составит:

1. За 2 часа и более до отправления – вычета нет, вернут полную стоимость плацкарты и проезда, удержав только сборы.
2. Менее чем за 2 часа – из стоимости плацкарты вернут лишь 50%.
3. С момента отправления поезда – вычет 100%. В этом случае деньги не возвращаются вообще.

Если речь идёт о поездах, идущих в страны СНГ, Балтии или в Абхазию, удержание будет производиться так:

1. Более чем за 24 часа до отправления – удержат лишь сборы, стоимость проезда и цену плацкарты компенсируют полностью.
2. От 24 до 6 часов до отправления – удержат сборы и 50% от цены плацкарты.
3. От 6 часов до и 1 часа после отправления – удержат стоимость плацкарты полностью. Сборы тоже не возвращаются.
4. Если прошло больше часа с момента отправления – деньги возвращаются лишь в случае болезни.

При поездке в дальнее зарубежье вернуть билет можно только в течение 6 часов до отправления. В этом случае вернут стоимость проезда и плацкарты.

Если осталось меньше 6 часов – то возврат возможен лишь в случае болезни.

Расчет суммы возврата

Для удобства расчета воспользуйтесь нашим калькулятором.

Для примера возьмём билет, купленный на проезд из Москвы в условный российский город Энск. Поезд из Москвы отправляется в 19-00.

На билете указана цена 6076 рублей, из которых:

• стоимость проезда 3676 рублей;
• плацкарта 2400 рублей.

При обращении более чем за 8 часов до отправления пассажир на руки получит (за вычетом комиссионного сбора, который для Энска равен 178 рублей): 3676 + 2400 – 178 = 5898 рублей.

При опоздании на поезд, если не прошло 12 часов: 3676 – 178 = 3498 рублей.

Если же билет приобретался онлайн через сайты-посредники, вычитается ещё от 150 до 400 рублей их комиссии.

Дополнительные особенности процедуры

Иногда пассажир опаздывает на поезд не по своей вине – например, если задержался состав, на котором он добирался на вокзал. В этом случае он имеет право на переоформление билета на другое время. Проездной же документ в таких ситуациях сохраняет свою силу. По желанию пострадавшего клиента возможна также денежная компенсация неиспользованного билета. В таких ситуациях уплаченные средства выплачивают в полном объеме, без каких бы то ни было вычетов. Невозможным будет возврат денег только на две категории поездов – пригородные и маршруты дальнего следования, например, направляющиеся в страны Западной Европы.

Если проанализировать все возможные ситуации, связанные с опозданием на поезд, практически всегда пострадавший может получить компенсацию или замену полностью или частично. Если пассажир не знает, имеет ли он право возврата или замены билета, в каком размере он может получить положенные ему средства, а также, какие документы нужно предоставить для этой цели, он может обратиться в справочную службу РЖД. Специалисты российской железной дороги ответят и на другие вопросы, например, что делать при утере билета, и подобные.

Что делать, если опоздал на поезд в чужом городе?

Да, в дороге все возможно. Главное, не забывать о спокойствии, которое в таких ситуациях бывает сложно сохранять. И все-таки, оставив эмоции, придерживаться необходимо следующей инструкции:

• Проследуйте на вокзал, найдите дежурного, который свяжется с начальником поезда.
• Ваши вещи будут собраны соседями по вагону и выгружены на ближайшей станции, где остановка продлится не менее 10 минут.
• Первоначально вас доставят в пункт, где находятся ваши «пожитки» и только потом в точку назначения.

Важно! Никаких денежных средств при этом выкладывать не придется: все будет сделано абсолютно бесплатно.

Опоздали на поезд из-за задержки авиалайнера?

Иногда люди сочетают свои перемещения, то есть сначала самолетом, а потом поездом. И вот таких заядлых путешественников волнует вопрос, что делать, если опоздал на поезд из-за переноса вылета самолета. Вопрос, конечно, интересный, но разобраться можно и в нем.

На основании Российских законов перевозчик несет ответственность за задержку, то есть перенос времени вылета или отмену рейса. Что делать, если опоздал на поезд из-за задержки самолета? Когда такое случается, необходимо на юридический адрес авиационной компании направить в письменном виде претензию. Причем оформить ее в двух экземплярах: одну копию обязательно оставьте у себя (на ней должна иметься отметка о приеме: это возможно, если собственноручно вручаете ее). Если такой возможности нет, то отправляете письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Вы можете потребовать возмещения стоимости билета (50%), штрафа за каждый час просрочки (25% от минимальной заработной платы), а также компенсации за причиненные убытки (покупка нового ж/д билета, оплата гостиницы и так далее).

В заключение

Если кто-то еще не понял, что делать, если опоздал на поезд, тогда стоит повторно прочитать статью и обратить внимание на основополагающие моменты.